第一篇 主体性公共关系案例 1
第一章 生产企业公共关系案例 1
案例一 “太阳神”巧占上海城 3
案例二 公关是黄河腾飞的翅膀 7
案例三 树立企业良好形象的三步曲 13
案例四 “智取”天津 14
第二章 事业单位公共关系案例 17
案例一 天津开发区吸引外资有方 18
案例二 上海交警总队的公共关系 22
案例三 公众的科技 公众来扶持 26
第三章 服务业公共关系案例 30
案例一 乐为顾客换床板 31
案例二 长春国际贸易中心设“委屈奖” 33
案例三 开展个性服务、专场服务、灵活服务 36
案例四 公关不光靠脸蛋 37
第四章 商业企业公共关系案例 39
案例一 “40年真情不变”庆典交响乐 40
案例二 肯德基载誉 43
案例三 日本麦当劳的“开车通过”售货方式 47
案例四 奥达克余百货公司的35次紧急电话 48
第五章 政府部门公共关系案例 50
案例一 一座“廉洁、高效、公正”的丰碑 51
案例二 “水门事件”与尼克松下台 55
案例三 上海市政府的廉政形象 58
第二篇 对象性公共关系案例 62
第六章 员工公共关系案例 62
案例一 松下崛起的秘密 63
案例二 三菱的“正广告”与惠普之道 67
案例三 黄老板：包机救下打工仔 70
第七章 股东公共关系案例 72
案例一 多杯汽车公司重视股东关系 73
案例二 “二纺机”的新课题 75
案例三 善于协调股东关系的食品公司 80
案例四 千万富翁为何出走 82
第八章 消费者公共关系案例 90
案例一 雅戈尔启动“江苏年” 92
案例二 赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘 96
案例三 艾科卡售汽车“不满意就可退钱换货” 99
案例四 情感服务赢众心 99
第九章 媒介公共关系案例 101
案例一 “青春宝”问世之路 103
案例二 “鸽子事件” 107
案例三 一个新闻企划案的始末 111
案例四 莫惠新“制造新闻” 115
第十章 同行公共关系案例 118
案例一 “神州”“万家”竞争如何？ 119
案例二 柯达、富士之争 122
案例三 可口可乐 128
案例四 面对比邻耸立的大厦 135
第十一章 政府公共关系案例 139
案例一 政府公共关系案例选 140
案例二 政府是世界上最成功的推销员 143
案例三 公关使克莱斯勒公司走出困境 147
案例四 杭州中华食品有限公司赞助“两会”召开 149
第十二章 社区公共关系案例 151
案例一 小市大厂团结共荣 152
案例二 虚心接受社区居民意见 154
案例三 面向400万人的“亲善”运动 156
案例四 切勿画地为牢 158
案例五 亚都公司：分道扬镳 160
第三篇 功能性公共关系案例 164
第十三章 社会型公共关系案例 164
案例一 可口可乐 种豆得瓜 164
案例二 难忘的“中萃之夜” 168
案例三 在“世界屋脊”播撒希望 171
案例四 庆典：一鸣惊人 172
第十四章 宣传型公共关系案例 175
案例一 德发长饺子馆 176
案例二 孔明造“势”出山 179
案例三 梅兰芳的宣传 183
案例四 让呼啦圈风靡全国的厂家 184
第十五章 征询型公共关系案例 185
案例一 决策的基石 185
案例二 巴莫“有奖求教”家具俏销 192
案例三 向人民大会堂捐赠的计划 194
第十六章 交际型公共关系案例 197
案例一 伟人南巡与“傻子瓜子”的感谢信 198
案例二 松下公司的情感管理 202
案例三 三个小枕头使上海新锦江扬名中东 204
案例四 庞统的苦恼 205
第十七章 服务型公共关系案例 208
案例一 只有一名乘客的航班 209
案例二 瑞蚨祥柜前的迎客人员 211
案例三 尽管委屈 但很真诚 214
案例四 IBM――服务的象征 215
第十八章 建设型公共关系案例 219
案例一 中原之行哪里去？郑州“亚细亚” 220
案例二 送田中一瓶酒 日本掀起杜康热 224
案例三 朱镕基总理答记者问（节选） 226
案例四 《文汇报》的最大新闻 228
第十九章 维系型公共关系案例 230
案例一 流动的救护车 231
案例二 “三菱电梯”与“三菱娃娃” 234
案例三 尊重雇员 美国IBM公司事业发达 237
案例四 “华旗”倒旗留下的“？” 238
第二十章 进攻型公共关系案例 241
案例一 一绝招使地毯厂绝处逢生 242
案例二 法国白兰地的精彩亮相 245
案例三 百事可乐“好运到你家”活动 247
案例四 娃哈哈的“非常选择” 249
第二十一章 防御型公共关系案例 253
案例一 “小霸王”首次采用有声商标 254
案例二 “大白兔”觉醒记 257
案例三 英国疯牛症危机何以愈演愈烈？ 262
案例四 吉列公司的竞争防御策略 263
第二十二章 矫正型公共关系案例 264
案例一 大亚湾不是切尔诺尔利 266
案例二 化危为机 乘势而上 269
案例三 “雀巢”危机 274
案例四 冈佐银行的防火意识 275
附录一：公共关系案例与分析 277
附录二：郑州市最新实用公关案例列举 283
主要参考书目 286
后记 287