一、管理及其职能 1
第一节 管理、管理者与管理学 1
二、管理者 4
三、管理学 11
第二节 管理环境 14
一、管理环境及其分类 14
二、一般环境因素 15
三、任务环境因素 18
[案例]杰尔·L·斯特德生活中的两天 20
一、科学管理理论 24
第二章 管理思想的演进 24
第一节 古典管理理论 24
二、一般管理理论 29
三、行政组织理论 36
第二节 行为科学理论 39
一、“霍桑实验”与“人际关系学派” 40
二、行为科学的建立与完善 42
第三节 管理科学理论 43
一、管理科学理论的产生 44
二、管理科学理论的思想与特点 44
三、管理科学理论的具体方法 45
四、对管理科学理论的评价 46
第四节 现代管理理论丛林 47
一、社会系统学派与社会技术系统学派 47
二、决策理论学派 48
三、系统理论学派 50
四、权变理论学派 51
五、经验主义学派 52
六、管理任务学派 54
七、管理过程学派 54
八、“管理理论丛林”的比较与评述 55
第五节 当代管理新发展 57
一、企业战略管理 58
二、跨国管理研究 59
三、文化与管理 60
四、管理伦理 61
五、知识经济与管理创新 61
[案例1]管理理论真能解决实际问题 62
[案例2]南港电子公司 64
[附录]何谓科学管理 67
一、计划的含义、目的、 70
第三章 计划 70
第一节 计划的类型及其制订 70
二、计划的类型 73
三、计划的内容和制订 79
第二节 目标管理 83
一、目标的定义及性质 83
二、目标管理的含义、特征及优点 87
三、目标管理的步骤 92
第三节 计划方法 96
一、滚动计划法 96
二、投入产出法 98
三、网络计划方法 100
四、其他计划方法 109
[案例1]科宁玻璃公司的组织计划 113
[案例2]施温自行车公司的计划失误 114
[案例3]拟定可考核的目标 116
[附录]计划 117
第四章 决策 127
第一节 决策概论 127
一、决策及其特征 127
二、决策理论 130
第二节 决策要素与过程 134
一、决策的要素 134
二、决策的过程 134
第三节 决策类型 139
一、战略决策、管理决策和业务决策 139
二、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 140
三、理性决策、有限理性决策和直觉决策 141
四、个人决策和群体决策 142
一、定性决策方法 143
第四节 决策技术 143
二、定量决策方法 150
[案例1]对伍尔沃斯公司决策的评价 160
[案例2]娃哈哈的一步险棋 162
[附录]管理决策过程与下属参与 163
第五章 组织 173
第一节 “组织”概述 173
一、“组织”的含义 173
二、“组织”的分类 174
第二节 组织设计原理 176
一、组织设计的原则 176
二、组织结构设计的基本程序 182
三、组织部门划分 183
四、人员配备 186
第三节 组织结构类型 187
一、直线型 188
二、职能制 189
三、直线职能制 190
四、事业部制与超事业部制 191
五、矩阵制与立体多维制 194
六、模拟分散制结构 197
八、集团控股型结构 198
七、委员会制 198
九、网络型组织结构 199
第四节 组织文化 200
一、管理中的文化因素 200
二、组织文化 202
三、企业文化的有关理论 204
第五节 学习型组织 209
一、学习型组织的含义与特征 209
二、学习型组织的系统构成 211
三、学习型组织的创建 212
[案例1]马格纳国际公司 214
[案例2]化学工业公司的改组方案 215
[附录]创新型的组织 217
第六章 激励 222
第一节 激励的一般问题 222
一、需要、动机和激励 222
二、激励思想的发展 226
三、激励的必要性 229
第二节 激励理论 230
一、马斯洛的需要层次论 231
二、奥尔德佛的ERG理论 232
三、麦克利兰的激励需要理论 234
四、赫茨伯格的双因素理论 235
五、佛洛姆的期望理论 237
六、亚当斯的公平理论 237
七、洛克的目标设置理论 239
八、斯金纳的强化理论 240
九、波特和劳勤的综合激励模型 241
第三节 激励的基本方法 243
一、合理的报酬 243
二、认可赞赏与提升 244
三、工作本身的 245
四、教育与培训 246
五、惩罚激励 247
[案例]沃尔马在激励员工方面遇到的问题 248
[附录]人类激励理论 250
第七章 领导 264
第一节 领导与领导者 264
一、领导与领导者的含义 264
二、领导的效能 265
三、领导体制的演进 266
四、领导者的权力 267
五、领导者的人性假设 269
第二节 领导理论 271
一、领导特质理论 271
二、领导行为理论 273
三、领导权变理论 278
第三节 领导方法 283
一、充分发挥影响力 283
二、提高领导者个人魅力 284
三、提高情绪智商 285
五、建立坚强的领导团队 286
四、正确处理与上级、同级、下级的关系 286
[案例1]康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 287
[案例2]“新官上任三把火” 288
[附录]权变模式：运用领导的新方向 290
第八章 控制 301
第一节 控制系统与控制类型 301
一、控制的含义及意义 301
二、控制系统与类型 303
第二节 控制的过程与有效性 306
一、控制的基本过程 306
二、有效控制的基本原则 312
第三节 控制技术与方法 314
一、预算控制 315
二、非预算控制 317
三、综合控制 319
四、专项控制 320
[案例1]西湖公司的控制方法 321
[案例2]戴尔公司与电脑显示屏供应商 322
[附录]完美的行政组织理论 324
参考文献 331