第一章平衡计分卡与流程组织架构 3
1.1什么是平衡计分卡 3
1.2平衡计分卡对流程优化与组织架构设计的作用 7
案例解析一：某机械工业集团财务、客户目标与运营流程链接分析示意 11
1.3平衡计分卡推进流程优化与组织架构设计的步骤 14
第二章企业战略图、卡、表开发 23
2.1公司战略环境分析 23
案例解析一：某药业集团宏观环境与产业环境分析 27
2.2公司战略地图的开发 33
案例解析二：某控股集团公司战略地图任务系统描述 39
2.3公司平衡计分卡的构建 70
案例解析三：某控股集团公司平衡计分卡 78
2.4公司行动计划表的编制 94
案例解析四：某控股集团公司行动计划表 95
第三章企业流程优化 101
3.1流程优化步骤 101
3.2流程规划 103
案例解析一：某炼焦集团流程规划 110
3.3目标流程选择 111
3.4流程现状评估 113
案例解析二：某药业集团流程现状调查 115
3.5流程差距分析 121
3.6流程设计 123
案例解析三：某集团流程文件编写示例 126
3.7流程切换与实施 141
第四章企业组织架构设计 147
4.1组织架构的类型 147
案例解析一：某科技（集团）股份有限公司组织架构设计 152
4.2组织架构设计的影响因素 153
案例解析二：某集团公司组织架构设计的影响因素分析 157
4.3组织定位分析 165
案例解析三：某科技（集团）股份有限公司组织功能定位 165
4.4组织架构方案设计 170
案例解析四：某集团公司组织架构运行方案 173
第五章企业组织绩效评价 205
5.1公司组织绩效评价 205
案例解析一：某股份有限公司经营绩效计划 211
5.2部门组织绩效评价 213
案例解析二：某科技公司部门指标体系设计 220
案例解析三：某电力集团生产运营部《经营绩效计划》 228
5.3组织绩效评价会 230