前言页 1
徐青同志在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 1
侯捷同志在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 8
徐光春同志在学习推广烟台实行社会服务承诺制度经验座谈会上的讲话 18
徐青同志在学习推广烟台市社会服务承诺制度经验座谈会结束时的讲话（摘录） 24
龚心瀚同志在烟台社会服务承诺制度经验报告会上的讲话 26
徐青同志在烟台社会服务承诺制经验报告会上的讲话 28
徐青同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作座谈会上的讲话（摘录） 32
汪恕诚同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的讲话 35
二 44
实行社会服务承诺制度 推动两个文明建设同步协调发展 中共烟台市委、烟台市人民政府 44
我们是如何推行社会服务承诺制度的 烟台市建设委员会 52
全面推行承诺服务 树立良好电业形象 烟台市电业局 57
扭住难点 主动承诺 为客户提供优质服务 烟台市邮电局 61
推行政务承诺制度 促进行业作风建设 烟台市工商行政管理局 65
社会服务承诺制为我们街道排忧解难 烟台市芝罘区东山街道办事处 69
三 73
一诺千金——烟台市推行社会服务承诺制度纪实 贾建舟等 73
公开服务质量承诺 强化社会监督机制——烟台市大力推行“社会服务承诺制” 李承祖 77
以民为重 一诺千金——烟台市“社会服务承诺制”透视 新华社记者 丛亚平 李承祖 80
承诺制带来的冲击波 李承祖等 85
承诺 诚信 诚心——烟台市实施社会服务承诺制度纪实 90
不信春风唤不回——烟台市实施社会承诺服务纪实 姜文强等 95
对“上帝”做出的承诺 100
千金一诺万象新——烟台推行社会服务承诺制综述 新华社记者 郭修生 李承祖 104
精神文明建设新的切入点——有关专家谈社会服务承诺制 人民日报记者 祝华新 109
实行“社会服务承诺制度”好 人民日报评论员 116
有信必诺 有诺必践——学习推广烟台经验 人民日报评论员 118
一诺千金 一言 121
更要看兑现了多少承诺 金采薇 123
承诺制 但愿不是一阵风 徐怀谦 124
关于社会服务承诺制的话题 工人日报记者 周吉虹 126
四 132
中共建设部党组关于学习推广烟台市建委社会服务承诺制度经验的决定 132
建设部关于在36个大中城市先行实施公用事业社会服务承诺制度的通知 135
中国民航总局关于在民航部分窗口服务单位推行承诺制度的通知 137
附：中国国际航空公司客货运输服务承诺项目 138
中国东方航空公司服务窗口对外承诺项目 139
厦门高崎国际机场客货运输服务向社会承诺项目 140
杭州笕桥国际机场社会服务承诺项目 141
邮电部办公厅关于在全国邮电通信企业实行服务承诺制度有关问题的通知 143
全国电力系统推行供电社会服务承诺制试点工作方案 146
附：哈尔滨电业局社会服务承诺内容、投诉程序及违诺处罚办法 148
北京铁路分局推行社会服务承诺制度的几项措施 151
附：北京站社会服务承诺内容、违诺责任及投诉程序 152
北京西站社会服务承诺内容、违诺责任及投诉办法 154
广安门站社会服务承诺内容、违诺责任及投诉办法 156
北京列车段21/22次列车社会服务承诺内容、违诺责任及投诉办法 157
上海铁路部门在一站一车试行社会承诺制 159
济南铁路局五站三段实行服务承诺制 160
北京市积极推行社会服务承诺制 161
天津公用系统出台29项措施推行承诺制 165
上海学习借鉴烟台经验 推行社会服务承诺制度 175
附：上海市煤气公司社会服务承诺制度 177
厦门借鉴烟台经验 推行服务承诺制度 181
沈阳市全面推行行政管理公示制和社会服务承诺制 183