第1章 人力资源管理体系 1
1.1人力资源管理体系设计 3
1.1.1人力资源管理体系模块 3
1.1.2人力资源管理各模块的构成 4
1.2人力资源管理各模块体系设计 5
1.2.1岗位职责设计 5
1.2.2管理制度设计 6
1.2.3工作流程设计 10
1.2.4执行工具设计 16
1.2.5实用表单设计 17
1.2.6实施方案设计 19
第2章 人力资源规划体系 23
2.1人力资源规划体系设计 25
2.1.1人力资源规划体系设计维度 25
2.1.2人力资源规划体系设计要素 27
2.2人力资源规划岗位设计 28
2.2.1人力资源规划主管岗位职责 28
2.2.2人力资源规划专员岗位职责 28
2.3人力资源规划制度设计 29
2.3.1人力资源规划管理制度 29
2.3.2人力资源管理预算制度 36
2.4人力资源规划流程设计 43
2.4.1人力资源战略规划管理流程 43
2.4.2人力资源需求预测管理流程 45
2.4.3人力资源供给预测管理流程 47
2.4.4人力资源工作计划管理流程 49
2.4.5人力资源费用预算管理流程 51
2.5人力资源规划工具设计 52
2.5.1人力资源外部环境分析模型 52
2.5.2人力资源内部环境分析模型 56
2.5.3人力资源投资回报分析模型 59
2.5.4现有人力资源状况分析模型 64
2.5.5人力资源供需状况分析模型 67
2.6人力资源规划表单设计 72
2.6.1人员需求预测表 72
2.6.2人员编制调整表 73
2.6.3人力资源规划表 73
2.6.4人才储备登记表 75
2.7人力资源规划方案设计 77
2.7.1人力资源中期规划方案 77
2.7.2人力资源年度规划方案 79
第3章 招聘管理体系 83
3.1招聘管理体系设计 85
3.1.1招聘管理体系设计维度 85
3.1.2招聘管理体系设计要素 85
3.2招聘管理岗位设计 86
3.2.1招聘主管岗位职责 86
3.2.2招聘专员岗位职责 87
3.3招聘管理制度设计 87
3.3.1招聘管理工作制度 87
3.3.2网络招聘实施规定 92
3.3.3猎头招聘实施规定 93
3.4招聘管理流程设计 95
3.4.1招聘计划编制流程 95
3.4.2招聘广告编写流程 97
3.4.3内部招聘管理流程 99
3.4.4外部招聘管理流程 101
3.4.5猎头招聘管理流程 103
3.4.6招聘费用预算流程 105
3.5招聘管理工具设计 106
3.5.1岗位评价模型 106
3.5.2心理测评模型 109
3.5.3胜任素质模型 111
3.6招聘管理表单设计 116
3.6.1招聘方式汇总表 116
3.6.2招聘成本分析表 117
3.6.3招聘工作计划表 118
3.6.4招聘评估指标表 118
3.6.5招聘渠道评价表 120
3.7招聘管理方案设计 120
3.7.1校园招聘实施方案 120
3.7.2招聘费用预算方案 123
3.7.3招聘效果评估方案 125
第4章 面试与录用管理体系 127
4.1面试与录用体系设计 129
4.1.1面试与录用体系设计维度 129
4.1.2面试与录用体系设计要素 129
4.2面试与录用岗位设计 130
4.2.1面试考官岗位职责 130
4.2.2面试考务人员岗位职责 130
4.3面试与录用制度设计 131
4.3.1面试与录用管理制度 131
4.3.2新员工转正管理办法 135
4.4面试与录用流程设计 137
4.4.1面试试题开发流程 137
4.4.2面试实施工作流程 139
4.4.3员工录用工作流程 141
4.4.4合同签订工作流程 143
4.4.5员工转正工作流程 145
4.5面试与录用工具设计 146
4.5.1面试方法选择模型 146
4.5.2面试题目设计模型 148
4.6面试与录用表单设计 154
4.6.1面试评估表 154
4.6.2试用面谈记录表 157
4.6.3员工转正申请表 159
4.7面试与录用方案设计 160
4.7.1结构化面试实施方案 160
4.7.2公文筐测试工作方案 163
第5章 人才测评管理体系 165
5.1人才测评管理体系设计 167
5.1.1人才测评管理体系设计维度 167
5.1.2人才测评管理体系设计要素 169
5.2人才测评管理岗位设计 170
5.2.1人才测评项目经理岗位职责 170
5.2.2人才测评师岗位职责 170
5.3人才测评管理制度设计 171
5.3.1人才测评管理制度 171
5.3.2测评方法选择规定 175
5.4人才测评管理流程设计 177
5.4.1人才测评管理流程 177
5.4.2测评机构选择流程 179
5.4.3人才测评实施流程 181
5.5人才测评管理工具设计 183
5.5.1营销人员测评模型 183
5.5.2生产人员测评模型 184
5.5.3财务人员测评模型 184
5.5.4技术人员测评模型 185
5.5.5高层管理人员测评模型 186
5.5.6中层管理人员测评模型 187
5.5.7基层管理人员测评模型 188
5.6人才测评管理表单设计 188
5.6.1测评技术汇总表 188
5.6.2人格测评方法一览表 190
5.6.3韦克斯勒成人智力量表 191
5.7人才测评管理方案设计 192
5.7.1副总经理人员素质测评方案 192
5.7.2生产车间班组长素质测评方案 198
5.7.3生产工艺工程师素质测评方案 206
5.7.4项目经理项目管理能力测评方案 212
5.7.5基于招聘的销售经理素质测评方案 215
第6章 职业生涯规划体系 225
6.1职业生涯规划体系设计 227
6.1.1职业生涯规划体系设计维度 227
6.1.2职业生涯规划体系设计要素 229
6.2职业生涯规划岗位设计 229
6.2.1职业生涯规划主管岗位职责 229
6.2.2职业规划师岗位职责 230
6.3职业生涯规划制度设计 231
6.3.1职业生涯规划管理制度 231
6.3.2职业发展通道管理制度 235
6.4职业生涯规划流程设计 237
6.4.1职业生涯规划管理流程 237
6.4.2职业生涯年度评审流程 239
6.5职业生涯规划工具设计 240
6.5.1营销类人员职业发展模型 240
6.5.2生产类人员职业发展模型 243
6.5.3财务类人员职业发展模型 245
6.5.4技术类人员职业发展模型 248
6.6职业生涯规划表单设计 250
6.6.1员工职业生涯规划表 250
6.6.2职业生涯规划调查表 251
6.6.3员工能力开发需求表 252
6.6.4职业生涯年度评审会谈表 253
6.7职业生涯规划方案设计 254
6.7.1某公司职业生涯规划实施方案 254
6.7.2某外资企业职业发展管理方案 256
第7章 培训与开发管理体系 259
7.1培训与开发管理体系设计 261
7.1.1培训与开发管理体系设计维度 261
7.1.2培训与开发管理体系设计要素 262
7.2培训与开发管理岗位设计 262
7.2.1培训主管岗位职责 262
7.2.2培训专员岗位职责 263
7.3培训与开发管理制度设计 264
7.3.1在职人员培训制度 264
7.3.2外派员工培训制度 266
7.3.3培训外包管理制度 269
7.3.4销售人员培训制度 272
7.4培训与开发管理流程设计 278
7.4.1培训需求调查流程 278
7.4.2培训课程开发流程 280
7.4.3员工培训管理流程 282
7.4.4培训实施管理流程 284
7.5培训与开发管理工具设计 285
7.5.1培训课程开发模型 285
7.5.2培训课程体系设计模型 288
7.5.3培训课程运营评估模型 290
7.5.4 E-learning课程建设模型 299
7.6培训与开发管理表单设计 302
7.6.1新员工培训计划表 302
7.6.2新员工培训评定表 303
7.6.3员工培训申请表 303
7.6.4员工培训档案表 304
7.6.5员工培训评估表 304
7.7培训与开发管理方案设计 305
7.7.1新进员工培训方案 305
7.7.2在职员工培训方案 308
7.7.3外派员工培训方案 313
第8章 薪酬管理体系 317
8.1薪酬管理体系设计 319
8.1.1薪酬管理体系设计维度 319
8.1.2薪酬管理体系设计要素 319
8.2薪资管理岗位设计 320
8.2.1薪资主管岗位职责 320
8.2.2薪资专员岗位职责 321
8.3薪酬管理制度设计 321
8.3.1员工薪酬管理制度 321
8.3.2员工福利管理制度 327
8.3.3员工奖金管理制度 329
8.4薪酬管理流程设计 332
8.4.1薪酬体系设计流程 332
8.4.2薪酬调查管理流程 334
8.4.3提薪审核管理流程 336
8.4.4员工抚恤管理流程 338
8.4.5员工保健管理流程 340
8.5薪酬管理工具设计 342
8.5.1工资体系设计模型 342
8.5.2奖金福利设计模型 348
8.5.3津贴设计模型 357
8.6.1员工工资汇总表 359
8.6.2员工调薪登记表 360
8.6.3员工奖金核定表 361
8.7薪酬管理方案设计 362
8.7.1生产人员薪酬设计方案 362
8.7.2销售人员薪酬设计方案 365
8.7.3技术研发人员薪酬设计方案 367
第9章 绩效管理体系 371
9.1绩效管理体系设计 373
9.1.1绩效管理体系设计维度 373
9.1.2绩效管理体系设计要素 373
9.2绩效管理岗位设计 374
9.2.1绩效主管岗位职责 374
9.2.2绩效专员岗位职责 374
9.3绩效管理制度设计 375
9.3.1员工绩效考核管理制度 375
9.3.2绩效评议、公示、申诉管理制度 380
9.4绩效管理流程设计 385
9.4.1绩效目标设定流程 385
9.4.2绩效考核管理流程 387
9.4.3绩效考核申诉流程 389
9.5绩效管理工具设计 390
9.5.1目标管理考核模型 390
9.5.2关键业绩指标模型 394
9.5.3平衡计分卡模型 395
9.5.4 360度考核模型 399
9.6绩效管理表单设计 405
9.6.1员工月度考核表 405
9.6.2员工年终考核表 405
9.6.3员工绩效改进表 406
9.7绩效管理方案设计 407
9.7.1销售人员绩效考核方案 407
9.7.2技术研发人员绩效考核方案 410
9.7.3客户服务人员绩效考核方案 415
9.7.4生产车间班组长绩效考核方案 417
第10章 人事事务管理体系 423
10.1人事事务管理体系设计 425
10.1.1人事事务管理体系设计维度 425
10.1.2人事事务管理体系设计要素 426
10.2人事事务管理岗位设计 426
10.2.1人事事务主管岗位职责 426
10.2.2人事事务专员岗位职责 427
10.3人事事务管理制度设计 427
10.3.1员工出差管理制度 427
10.3.2员工调任管理制度 430
10.3.3员工离职管理制度 433
10.3.4人事档案管理制度 436
10.4人事事务管理流程设计 438
10.4.1员工晋升管理流程 438
10.4.2员工辞职管理流程 440
10.5人事事务管理工具设计 442
10.5.1员工晋升通道模型 442
10.5.2员工晋升评估模型 445
10.6人事事务管理表单设计 453
10.6.1员工出差申请表 453
10.6.2员工调动申请表 456
10.6.3员工离职申请表 457
10.6.4员工离职面谈表 458
10.6.5员工离职结算表 459
10.6.6人事档案管理表 460
10.7人事事务管理方案设计 461
10.7.1优秀员工评选方案 461
10.7.2员工手册编制方案 462
第11章 劳动关系管理体系 467
11.1劳动关系管理体系设计 469
11.1.1劳动关系管理体系设计维度 469
11.1.2劳动关系管理体系设计要素 473
11.2劳动关系管理岗位设计 474
11.2.1劳动关系主管岗位职责 474
11.2.2劳动关系专员岗位职责 474
11.3劳动关系管理制度设计 475
11.3.1劳动合同管理制度 475
11.3.2劳动争议处理制度 477
11.4劳动关系管理流程设计 479
11.4.1劳动合同管理流程 479
11.4.2劳动争议处理流程 481
11.4.3员工档案信息建立流程 483
11.4.4员工档案信息查阅流程 485
11.5劳动关系管理工具设计 487
11.5.1人事外包决策模型 487
11.5.2劳务派遣工作模型 490
11.5.3企业劳动保护工作模型 493
11.5.4职业安全事故分析模型 496
11.6劳动关系管理表单设计 498
11.6.1解除劳动合同申请表 498
11.6.2劳动合同顺延登记表 499
11.7劳动关系管理方案设计 499
11.7.1劳动争议预防方案 499
11.7.2员工满意度调查方案 501
第12章 企业文化建设体系 507
12.1企业文化建设体系设计 509
12.1.1企业文化建设体系设计维度 509
12.1.2企业文化建设体系设计要素 512
12.2企业文化建设岗位设计 513
12.2.1企业文化建设主管岗位职责 513
12.2.2企业文化专员岗位职责 513
12.3企业文化建设制度设计 514
12.3.1企业文化建设管理制度 514
12.3.2企业文化活动管理办法 518
12.4企业文化建设流程设计 521
12.4.1企业文化建设管理流程 521
12.4.2企业文化宣传管理流程 523
12.4.3企业活动组织管理流程 525
12.5企业文化建设工具设计 526
12.5.1 GREP竞争力分析模型 526
12.5.2丹尼森组织文化分析模型 529
12.5.3企业文化模式的改进模型 531
12.6企业文化建设表单设计 533
12.6.1企业文化诊断调查问卷 533
12.6.2丹尼森组织文化分析调查问卷 537
12.6.3企业文化常用测评工具一览表 540
12.7企业文化建设方案设计 541
12.7.1企业文化宣传方案 541
12.7.2年会活动策划方案 544
12.7.3篮球比赛组织方案 546
第13章 人力资源管理问题分析与解决工具 549
13.1问题分析工具设计 551
13.1.1 SWOT分析法 551
13.1.2鱼骨图分析法 553
13.1.3横向思维法 554
13.1.4是—非矩阵法 556
13.1.5系统思考法 558
13.2问题解决工具设计 560
13.2.1 PDCA循环法 560
13.2.2业务流程再造 563
13.2.3六变革法 564
13.2.4战略联盟 565
13.2.5业务外包 567