第一篇 商业企业管理原理 1
第一章 商业企业管理概述 1
第一节 企业管理的概念 1
第二节 企业管理的两重性 4
第三节 企业管理的发展与管理思想的形成 7
第四节 现代企业管理发展趋势 21
第二章 商业企业管理原理 28
第一节 系统原理 28
第二节 结构功能原理 33
第三节 控制反馈原理 38
第四节 人本原理 41
第五节 动态管理原理 47
第六节 效益原理 50
第三章 商业企业领导体制与基本制度 52
第一节 商业企业领导体制 52
第二节 商业企业的经理负责制 58
第三节 商业企业的民主管理制度 63
第四节 商业企业经营责任制 67
第五节 商业企业现代企业制度 75
第六节 商业企业思想政治工作制度 79
第四章 商业企业管理现代化 86
第一节 管理现代化与现代管理 86
第二节 管理思想现代化 91
第三节 管理组织现代化 98
第四节 管理方法现代化 105
第五节 管理手段现代化 119
第六节 管理人才现代化 122
第二篇 商业企业经营过程管理 132
第五章 商业企业经营战略与策略 132
第一节 商业企业经营战略与策略 132
第二节 商业企业经营环境 135
第三节 商业企业经营机会与风险 139
第四节 商业企业经营战略 145
第五节 商业企业经营策略 152
第一节 商业企业市场调查 156
第六章 商业企业经营决策 156
第二节 商业企业市场预测 163
第三节 商业企业经营决策 175
第七章 商业企业业务管理（一） 184
第一节 商业企业业务活动过程 184
第二节 商业企业采购业务管理 186
第三节 商业企业销售业务管理 192
第四节 商业企业储存业务管理 200
第五节 商业企业运输业务管理 207
第八章 商业企业业务管理（二） 213
第一节 商业企业广告管理 213
第二节 商业企业合同管理 220
第三节 商业企业价格管理 226
第九章 商业企业业务管理（三） 237
第一节 维护企业信誉 237
第二节 树立企业形象 238
第三节 企业公共关系 241
第三篇 商业企业资源管理 253
第十章 商业企业人力资源管理 253
第一节 商业企业人力资源管理的任务和内容 253
第二节 商业企业劳动管理 255
第三节 商业企业人事管理 267
第四节 商业企业职工行为管理 274
第一节 企业财务活动和财务关系 279
第十一章 商业企业财力资源管理 279
第二节 企业财力资源管理目标及理财观念 284
第三节 企业财力资源管理内容与管理环节 289
第十二章 商业企业物力资源管理 294
第一节 商业企业物力资源管理的意义和任务 294
第二节 商业企业营业和仓库地点的选择 296
第三节 商业企业营业场所的设计 298
第四节 商业企业仓库的设计 303
第五节 商业企业设备管理 306
第十三章 商业企业信息资源管理 310
第一节 商业企业信息资源管理的任务 310
第二节 商业企业信息管理 315
第三节 商业企业管理信息系统 323
第十四章 商业企业文化建设 329
第一节 企业文化的涵义与功能 329
第二节 企业文化建设的内容 335
第三节 商业企业文化建设的要求和形式 339
第四篇 商业企业综合管理 345
第十五章 商业企业全面计划管理 345
第一节 全面计划管理的概念及其与企业计划的区别 345
第二节 全面计划管理的内容 349
第三节 目标管理 352
第一节 全面质量管理的概念和特点 358
第十六章 商业企业全面质量管理 358
第二节 商业企业全面质量管理的内容 362
第三节 商业企业全面质量管理的基础工作与组织体系 370
第十七章 商业企业全面经济核算 378
第一节 商业企业全面经济核算的概念和作用 378
第二节 商业企业全面经济核算的内容与组织形式 381
第三节 经济活动分析 387
第十八章 商业企业经济效益 401
第一节 商业企业经济效益的含义与特点 401
第二节 影响商业企业经济效益的因素 403
第三节 商业企业经济效益的评价 406
第四节 提高商业企业经济效益的途径 411