目录 1
第一章 全面质量管理（TQC）基本知识 1
1.1 质量管理 1
1.2 质量 2
1.3 管理 2
1.3.1 数据的管理 3
1.4 质量管理目的 4
1.5 健康管理和质量管理 5
1.6 发现问题 5
1.6.1 向经营人员提出报告的纲要 6
1.6.2 经营所需情报的有效利用 6
1.6.3 高质量时代的技术能力评价与设备问题 7
1.6.4 一般性重要问题 7
1.6.5 质量保证中的问题 8
1.6.6 保证Qi（t）方面的问题 10
1.7.1 缺陷 15
1.7 缺陷的防止 15
1.7.2 计划阶段的缺陷 16
1.7.3 新产品开发阶段的缺陷 17
1.7.4 现场中的缺陷 18
1.8 全面质量管理（TQC） 21
1.8.1 同科学的经营相结合 21
1.8.2 全面质量管理活动中对部长、科长的要求 22
1.8.3 贯彻全面质量管理教育 22
1.8.4 质量管理小组活动 23
1.9 推行全国的质量管理活动 24
1.10 全面质量管理的效果 25
第二章 全面质量管理在建筑行业中的引进与推行 26
2.1 引进全面质量管理的目的 26
2.2 对质量管理的误解及建筑行业的特殊性 27
2.2.1 对全面质量管理和质量管理的误解 27
2.2.2 建筑行业的特殊性和全面质量管理 28
2.3 引进和开展全面质量管理的步骤 30
2.3.1 质量观点和质量管理 30
2.3.2 质量保证活动的改进 31
2.4 推行全面质量管理的组织 36
2.5 全面质量管理教育 38
2.5.1 公司外教育 38
2.5.2 公司内教育 39
2.6 质量管理小组 40
2.7 推行全面质量管理的注意事项 54
第三章 数据分析 56
3.1 质量管理和统计方法 56
3.1.1 质量管理和数据 56
3.1.2 数据和统计方法 58
3.1.3 质量管理和统计方法 62
3.2 数据取法和归纳方法 64
3.2.1 数据及其取法 64
3.2.2 数据归纳方法 68
3.2.3 排列图 72
3.2.4 因果分析图 75
3.2.5 直方图 80
3.2.6 图表 87
3.2.7 管理图 94
3.2.8 分布图 109
3.2.9 数据的数量归纳方法 112
3.3 管理和改进以及数据的应用 118
3.3.1 管理和改进 118
3.3.2 解决问题的步骤和方法 119
3.3.3 数据、方法在应用上的注意事项 121
3.4 分析实例 125
第四章 业务改进及其实例 141
4.1 通过调查明确重点问题 141
4.1.1 调查和分析 141
4.1.2 问题性质和重点问题 141
4.1.3 问题分类和业务问题 142
4.1.4 调查和资料 144
4.1.5 为做适当的判断而用的数据归纳方法 144
——质量管理方法的应用 144
4.2.1 分析主要原因的两个方法 155
4.2 重点问题原因的分析和改进方案的制定 155
4.2.2 质量管理解决问题的方法——总论 156
4.2.3 质量管理解决问题的方法——步骤和注意事项 157
4.2.4 质量管理小组解决问题的方法 163
4.2.5 其他解决问题的方法 163
4.3 改进方案的实施，管理定则 175
4.3.1 管理 175
4.3.2 生产中必要的各种标准 176
4.3.3 改进方案的标准化和注意事项 177
4.3.4 标准的执行 179
4.4 研究开发方面的改进实例 190
4.4.1 建筑机械开发过程中的改进及其程序的标准化 190
4.5 现场施工的改进实例 199
第五章 质量保证及其实例 211
5.1 质量保证 211
5.1.1 质量保证 211
5.1.2 质量保证及其产生——由统计质量管理和全面质量管理到质量保证 212
5.1.3 质量保证的发展 214
5.2 质量保证方法 216
5.2.1 标准化 217
5.2.2 设计可靠性分析法及系统可靠性和安全性分析法 217
5.2.3 故障分析 218
5.2.4 质量控制 219
5.3 质量保证方法及其实例 220
5.3.1 通过直方图（SQC）进行质量保证的实例 220
5.3.2 实验计划实例 224
5.3.3 质量控制 226
5.3.4 设计可靠性分析法实例 233
5.3.5 系统可靠性和安全性分析法实例 238
5.3.6 对协作工作人员的教育 246
5.4 质量保证体系 248
5.5 质量保证和检查的理想状态 252
5.5.1 建设单位希望的质量管理和质量保证 252
5.5.2 竣工检查和保修检查 257
6.1.1 全面质量管理的引进 262
6.1 日野汽车工业公司实例 262
第六章 全面质量管理成功的要点 262
6.1.2 以质量保证为重点的全面质量管理活动 265
6.1.3 全面质量管理的推广（加强企业素质） 268
6.1.4 戴明奖获奖后的活动 276
6.1.5 结束语 281
6.2 布利吉斯顿轮胎公司实例 281
6.2.1 创立观念 281
6.2.2 全面质量管理的引进 283
6.2.3 全面质量管理的推广 284
6.2.4 按照全面质量管理确立全面管理体制 296
6.2.5 用意识革命解决基本问题 299
第七章 建筑行业管理思想的演变 302
7.1 建筑行业管理思想的演变 302
7.1.1 第二次世界大战前的管理思想 302
7.1.2 第二次世界大战后的管理思想 303
7.2 重新评价管理技术的背景 306
7.2.1 建筑需要的变化 306
7.2.2 建筑材料和施工技术方面的问题 307
7.2.3 经营人员水平中的质量意识转变 308
7.3 建筑行业质量管理的实际状况调查概要 309
7.3.1 调查目的 309
7.3.2 调查内容和方法 309
7.4 调查结果及其考察 310
7.4.1 调查结果概要 310
7.4.2 质量管理的意义及其推行上的问题 311
7.4.4 质量管理活动的引进状况 313
7.4.3 引进质量管理的动机及其时期 313
7.4.5 设计、施工和材料等部门的标准化 315
7.4.6 质量情报的处理和积累 315
7.4.7 质量管理成果 317
7.4.8 质量管理活动今后的课题 318
7.5 建筑行业质量管理的课题 319
7.5.1 建筑行业的处境 319
7.5.2 消费者的要求 320
7.5.3 生产体制变化 321
7.5.4 生产管理水平及其课题 322