第一章 商业心理学的对象、结构和任务 1
目录 1
第二章 心理过程和心理状态 6
§1 心理学的唯物主义观点 6
§2 感觉 8
§3 知觉 11
§4 记忆 14
§5 想象 17
§6 思维与言语 19
§7 情感与情绪 24
§8 注意 26
§9 意志 29
§1 个性的心理 33
第三章 个性的心理特征 33
§2 气质 34
§3 性格 38
§4 能力 40
§5 顾客的类型 43
第四章 售货员劳动活动的心理特征 47
§1 活动心理 47
§2 劳动心理 51
第五章 商业交际的特征 55
§1 交际的一般概念 55
§2 售货员工作时的交际 58
§1 人的行为的一般原则 65
第六章 顾客和售货员行为的心理特征 65
§2 对情境的估计 66
§3 自我控制 73
§4 售货员和顾客之间的相互作用 77
§5 冲突的关系 79
第七章 购货过程的心理 85
§1 需求与商业 85
§2 购买过程 88
§3 售货员在卖货过程中的策略 96
第八章 售货员的职业操行 102
§1 售货员劳动的动机和任务 102
§2 职业操行的原则 104
§3 冲突的排除和防止 120
§4 掌握职业操行的途径 130
第九章 先进售货方式中的若干心理特征 132
§1 自我服务售货中的心理特征 132
§2 其它先进售货形式中的心理特征 139
第十章 店内职工之间的心理关系 141
§1 劳动集体及其构成 141
§2 商业集体的特征 146
第十一章 商业职业伦理学 149
§1 道德和伦理学 149
§2 职业道德和职业伦理学 151
§3 商业职业伦理学的基本原则 154
§4 商业职业伦理学的范畴 160