案例1 欧美商业银行营销战略及案例分析 1
案例2 欧美商业银行竞争中的战略联盟 10
案例3 花旗银行市场细分战略 15
案例4 美国商业银行定向促销策略 18
案例5 卢森堡、北爱尔兰银行开拓儿童客户市场策略 23
案例6 荷兰商业银行市场定位战略 27
案例7 美国瓦科维亚银行的客户组合管理 35
案例8 花旗银行如何巩固日本市场 42
案例9 多元化经营——美国华盛顿互助储蓄银行在逆境中发展 46
案例10 美国波特切斯特乡村银行以小博大的成功之路 51
案例11 欧美金融家在不确定条件下的金融决策 56
案例12 综合服务——花旗银行在日本成功的秘决 63
案例13 德国银行以中小企业为主体的融资服务 69
案例14 花旗银行帮助麦道克摆脱债务危机 73
案例15 国内外银行家庭金融服务 79
案例16 瑞士银行（SBC）的矩阵型利润管理 83
案例17 美国大陆利诺银行的流动性危机 88
案例18 美国美林公司并购策划业务的发展战略 92
案例19 美国大西方银行收购大西洋储蓄银行的方案研究 101
案例20 美国肖尼国民银行改善准备金缺口的方案分析 114
案例21 花旗银行抢占日本的市场补缺竞争战略 124
案例22 “双城记”——美国波士顿商业银行不动产贷款形成风险 127
案例23 美国储贷业的灾难 129
案例24 日本银行提高金融竞争力的最新策略 138
案例25 欧美商业银行经营理念的发展变化 144
案例26 处在信息化最前列的欧美金融服务业 151
案例27 美国第一东南金融服务公司的风险管理 159
案例28 欧美金融服务业的快速重组 172
案例29 美国银行通过信息网络吸引客户 179
案例30 欧美网上银行的竞争策略 184
案例31 新加坡大华银行集团的独到经营理念 194
案例32 欧美银行并购后的激励机制分析 201
案例33 国外商业银行在台湾的经营战略 206
案例34 产业投资基金——日本银行最新的业务拓展目标 212
案例35 美国四家商业银行成本管理的成功范例 219
案例36 美国马奎特银行的全面质量管理 225
案例37 美国埃特纳生产和财产保险公司的全方位满意管理 231
案例38 澳大利亚Westpec银行如何在美国定位 237
案例39 美国美洲银行的人力资源开发 240
案例40 英国巴克莱银行BOOT建设方式中财务顾问的工作程序分析 245
案例41 欧美商业银行内控管理的新发展 254
案例42 澳大利亚银行的业务开拓与创新 259
案例43 美国大通曼哈顿银行的员工培训 264
案例44 九十年代美国经理人员培训的新发展 271
案例45 曼谷银行的快速成长 276
案例46 德意志银行的管理变革和业务创新 280
案例47 日本住友银行在逆境中求生存发展 285
案例48 汇丰银行在亚洲市场的竞争战略 289
案例49 欧美银行之间的艰难竞争 293
案例50 汇丰银行如何控股恒生银行 298
案例51 渣打银行反收购争夺战 301
案例52 美国著名金融兼并收购案例分析 305
案例53 美国所罗门公司反兼并案例分析 313
案例54 花旗银行兼并旅行者金融公司 322
案例55 MCI——世界电信购并案始末 325
案例56 工程化：世界金融业发展的重要趋势 337
主要参考文献 343
后记 345