第一部分：班组管理心理学 1
目 录 1
第一章管理理论、管理心理学的基本知识 3
介绍 3
第一节管理心理学的对象、任务 3
第二节西方管理理论的发展简介 15
——管理心理学的基本理论 15
第三节西方管理心理学发展的部分重 33
点内容介绍 33
第二章工人的需要 49
第一节工人的欲望 49
第二节人的需要 52
第三节马斯洛的层次需要理论 55
第四节满足我国职工需要的原则、途径、方法 58
第一节个性与班组管理 62
第三章职工的个性与班组管理 62
第二节气质与班组管理 66
第三节性格与班组管理 72
第四章职工的挫折，冲突与班组管理 77
第一节挫折的定义 77
第二节职工挫折产生的原因及个人的容忍力 79
第三节职工受挫折时的行为表现 81
第四节职工战胜挫折的方法 86
第五节冲突的一般概念 88
第六节 冲突的处理与解决 97
第七节我国职工冲突的原因及处理 105
第五章班组群体心理 111
第一节群体的概念和分类 111
第二节非正式群体 119
第三节职工群体行为的基本规律 136
第六章领导方式 150
第一节勒温的领导方式实验 150
第二节李克持的领导方式四体制说 151
第二部分：班组领导艺术 158
第一章企业班组的政治思想工作 159
第一节班组思想政治工作的方针、原则和方法 159
第二节班组思想政治工作的标准 169
第二章做好班组青年职工思想政治工作的 171
艺术 171
第一节青年职工的特点 171
第二节班组做青年职工思想工作的特点和规律 173
第三节做好后进青年职工的转化工作的方法 174
第三章对职工奖惩的激励艺术 177
第一节激励的强化理论 177
第二节 惩罚——负强化的有效应用 180
第三节奖励——正强化的有效应用 181
第四节强化的方式 182
第四章班组长批评工人的艺术 184
第五章领导者威信的取得 190
第一节领导者威信的一般概念 190
第二节领导者威信的组成成份 191
第三节领导者的假威信 192
第四节树立领导者威信的途径 194
第六章运用制度的艺术 196
第一节企业的有效性离不开制度 196
第二节运用与制定制度的要领 199
第三节威之以法，还要注意“感情投资” 205
第四节制度的效力在于制约 207
第七章满足工人两大需要的艺术 209
第一节班组用人与分工的艺术 213
第八章班组长提高领导水平、素质、修养的综合艺术 213
第二节谈心的艺术 214
第三节做职工忌妒心理的转化工作的艺术 215
第四节班组长处理牢骚的艺术 217
第五节班组长用权的艺术 217
第六节班组长的情绪 218
第七节班组长领导工作的八忌 220
第三部分：班组具体管理方法 221
第一章班组管理概论 221
第一节班组的作用和要求 221
第二节班组管理的主要任务和措施 225
第三节班组长的权利 229
第二章 班组生产管理 230
第一节生产过程及其组织 230
第二节班组的生产作业计划 239
第三节在制品管理和文明生产 244
第四节班组如何抓好生产管理 249
第三章 班组劳动管理 252
第一节班组的劳动分工与协作 252
第二节班组工人工作方法的优化工作 256
第三节时间研究与劳动定额工作 260
第四节搞好班组劳动组织挖掘劳动潜力 263
第四章班组经济责任制 265
第一节班组实行经济责任制的原则、核心和目的 265
第二节班组经济责任制的形式和程序 266
第五章班组经济核算 282
第一节班组经济核算的意义和特点 282
第二节班组经济核算应具备的条件 286
第三节班组经济核算的方法 288
第四节班组经济活动分析 299
第一节全面质量管理基本知识 305
第六章班组质量管理 305
第二节常用的质量控制、统计方法 311
第三节在全面质量管理中坚持计划、实施、检查、处理（PDCA）四个循环 319
第四节质量管理的基础工作 322
第五节班组质量管理基本内容 324
第七章班组安全生产管理 326
第一节班组长应具备的安全知识 326
第二节班组如何搞好安全生产 335
第三节安全管理制度 338
第八章班组设备管理 343
第一节班组长应具备的设备管理的基本 343
知识 343
第二节班组怎样搞好设备管理 348
第三节班组怎样正确使用和维修设备 352
第四节设备事故的鉴定与处理 356
第五节设备的计划预修 359
第六节设备润滑管理 364
第九章班组职工培训 367
第一节职工培训的意义和任务 367
第二节班组职工培训的内容和形式 370
第三节班组职工培训的考核 372
第十章八种现代化管理方法简介 374
第一节树立现代化管理思想 374
第二节全面计划管理 377
第三节 目标管理 378
第四节价值工程 381
第五节ABC管理法 384
第六节量本利分析 386
第七节市场调查和预测 389
第八节决策技术 391
第九节 网络计划技术回归分析法 393