正编 3
第一章 导论 3
第一节 学科背景 4
第二节 学科总说 14
第三节 研究方法 20
附录 代表人物的理论贡献 25
第二章 激励 30
第一节 激励及其过程 31
第二节 内容型激励理论 36
第三节 过程型激励理论 46
第四节 调整型激励理论 59
第五节 综合型激励模式 68
附录 最伟大的管理原理GMP 75
案例2-1 “铁饭碗”何以事与愿违 77
案例2-2 对员工短缺的反应 77
案例2-3 约翰·斯隆 78
案例2-4 一位受挫的技术管理人员 79
案例2-5 为何受罚不改 80
案例2-6 众人出错怎么办 80
案例2-7 员工参与 81
练习2-1 自我认识练习 81
练习2-2 与他人共同练习 82
第三章 个体 84
第一节 个体与组织 84
第二节 个体行为与心理因素 94
案例3-1 干事业要有普罗米修斯的精神 107
案例3-2 谁当总经理更合适 110
案例3-3 弗兰克的问题 112
第四章 群体 114
第一节 群体概念和分类 115
第二节 群体动态特性 118
第三节 团队及其管理 124
案例4-1 第五冶金设计院 130
案例4-2 不平衡的小组 132
第五章 组织 134
第一节 组织理论 135
第二节 有效组织 140
第三节 组织结构 145
第四节 组织设计 160
案例5-1 上海汽车工业销售总公司 166
案例5-2 万科企业股份有限公司 171
案例5-3 中国未来农林大世界有限公司 173
第六章 变革 175
第一节 组织变革与发展概说 176
第二节 变革的方式和措施 181
第三节 变革的阻力及其克服 192
第四节 发展趋势和新型组织 198
附录 ZS公司的组织变革与发展 204
案例6-1 新班子该如何行事 212
案例6-2 火灾发生之时 213
案例6-3 东风电子公司 213
案例6-4 支持和反对 214
案例6-5 王安实验室与惠普公司 215
第七章 沟通 217
第一节 人际沟通 218
第二节 组织沟通 223
第三节 有效沟通 230
附录 相互使用分析 240
案例7-1 为什么不告诉 243
案例7-2 朋友打来的电话 245
练习7-1 沟通对策情景模拟 245
第八章 冲突 247
第一节 冲突观 248
第二节 冲突分析 252
第三节 冲突的处理 261
案例8-1 果真是“管到怕”吗？ 269
案例8-2 谁是赢家 270
案例8-3 部门间冲突及其处理 270
案例8-4 奇特的处理冲突办法 273
案例8-5 总经理被免职 273
练习8-1 角色协商 274
练习8-2 冲突管理 276
第九章 领导 281
第一节 领导概念 282
第二节 领导素质理论 288
第三节 领导行为理论 292
第四节 领导处变理论 300
附录1 应用菲德勒领导模式的练习 312
附录2 应用“管理方格”测量管理方式的问卷 315
附录3 你是哪一类型领导者问卷 317
案例9-1 新来的财务处长 319
案例9-2 烦恼的医院院长 319
案例9-3 “闲可钓鱼”和“无暇吃鱼” 320
案例9-4 岩石与长春卷烟厂 323
副编 329
I 研究方法 329
附录 信度和效度、相关分析、显著性检验 336
I-1 中国职工组织归属感研究 340
附录 调查问卷 349
I-2 职工需求与管理技巧模式及其跨文化比较 354
导引（指导书） 365
Ⅱ 案例教学 365
Ⅱ-1 案例研讨示范 367
Ⅱ-2 案例分析示范 370
Ⅱ-3 教学案例的编写 375
Ⅱ-4 管理专业案例教学 381
Ⅲ 阅读材料 386
Ⅲ-1 管理的软化趋势 386
Ⅲ-2 组织文化 393
Ⅲ-3 人的成功管理 403
Ⅲ-4 行为科学在中国的应用 407
Ⅲ-5 人·人才·竞争力 413
参考文献 418