第一章物资服务队员的职责和任务 1
第一节物资服务队的产生和发展 1
目 录 1
第二节服务队员在企业经营活动中的作用 3
第三节服务队员的基本任务 7
第四节服务队员的职责 8
第五节服务队员的素质 12
第二章服务队员必须注重服务质量 16
第一节提高服务质量的重要意义 16
第二节研究、了解需方生产、消费情况，当好企业参谋 18
第三节 正确处理与用户的矛盾 20
第一节 应掌握的基本知识和理论 25
第三章服务队员应掌握的基础理论和业务知识 25
第二节要懂得消耗定额和财会、计划的基础 26
知识 26
第三节要懂得物资分配、销售原则和供应渠道 31
第四章服务队员要练好基本功 34
第一节物资商情的搜集和应用 34
第二节建立物资供应档案 38
第三节做到管供、管用、管节约、管回收 41
第五章做优秀服务队员的几条工作要领 45
第一节首先要树立全心全意为生产建设服务的思想 45
第二节要坚持岗位练功 46
第三节要讲究工作方法 49