前言页 1
序言 1
第一章 售前服务促销术 3
让顾客参加设计 4
垂钓者的启示 4
为胖女遮丑 5
专家当导购 销售创纪录 6
专家改行 7
有问无答，何以成交 8
服务者应是商品的行家 9
变形金刚的电视大战 10
品茶的“圈套” 11
只租不售 12
福特公司的电脑软盘 13
老虎敢吃掉头食 14
仿古硬币与火柴盒 15
王永庆送米 16
田野上的“车间” 17
寻找最佳营业时间 18
普及知识免费 销售产品获利 18
一箭中的--L15录相机 19
掌握顾客的口味 20
西尔斯商店誉满美国 22
永远对“上帝”负责 24
为商者亦要为人“解惑” 25
“日月”的光辉 26
培养娃娃“知音” 27
包装是促销的利器 29
商店的天使--导购小组 30
为您提供更多的方便 31
一筒唇膏一片美意 32
爱美需要咨询 34
牵上了鼻子就别再撒手 36
为顾客着想 37
注意接电话的礼貌 37
请君先动手 38
买家具到“百联” 40
免费品尝 答对中奖 41
他们这样伺候“上帝” 42
第二章 售时服务促销术 45
边吃边玩 46
优待小顾客 47
小书斋里温馨在 49
物美价廉 任客挑选 50
小安排大效果 51
服务也要讲究透明度 52
不量尺寸也做靴 54
拿顾客当财神爷 55
重视小生意 尊敬小客户 56
店随客便 57
世界一流的宾馆 58
上海商店服务促销5法 59
服务需要崇高的敬业精神 61
溺水的妙龄女郎 62
并不苦恼的化纤布 63
与顾客争执，不能当胜者 63
心诚则灵 65
服务精神的高境界 66
人潮变钱潮 67
亚细亚的微笑 70
送退补 71
“例外”也认真 73
敬上一杯水 75
鲜花·水果·道歉信 77
用快速消灭等待 79
要像母亲那样照顾顾客 80
皮革大王最快乐的时刻 82
5分钱糖块的故事 83
待客有方的瑞蚨祥 84
个个是行家 85
好店3年不换客 87
店家店家，到店如家 88
皆大欢喜 常来常新 90
服务也是商品 关键是要得体 91
每天限量生产，让顾客吃新鲜食品 92
对持免费券的顾客也热情周到 93
满足客人的要求 94
小地方的禁忌 94
不给顾客乱戴高帽 96
服务小姐要比香水还吸引人 98
小损失引来大生意 99
态度要诚恳 100
亲自送到顾客手中 101
个别服务 102
送好第二杯咖啡 103
扔掉，绝不可惜 105
让顾客自己能摸实物 105
满足客户的心理 106
要会当顾问 107
顾客的高参 108
“金环蚀”的再现 109
服务出新招 110
于细微处做文章 111
永远值得回忆的京伦之夜 112
一枝一叶总关情 113
为您保存半瓶酒 下次还到本店来 115
第三章 售后服务促销术 117
用心良苦的第二次竞争 118
张榜寻顾客 118
“来者不拒”的修理部 120
丰田汽车在北京 121
待商品如女儿 待顾客如亲戚 122
老板也是顾客的采购员 123
相同的产品 不同的服务 124
感情投资最重要 125
永不凋谢的“香花” 126
“江西50铃”跑得快 127
26641：木兰轻骑 128
因祸得福 129
为不保修品保修 130
32万次退换 131
终身保修的魅力 133
三顾茅庐 135
“雪花”的热线电话 136
购买放心产品 138
微笑退货 139
家电产品售后服务各显其能 140
靠服务吸引顾客 142
产品、厂品与人品 143
小卡片与大买卖 144
这里是真正的顾客商场 145
“东风”刮遍神州 146
滚雪球的效应 147
“飞蝶”的翅膀 149
用户档案的文章 150
以修促销经营旺 151
听取顾客意见的“招待餐” 152
第四章 综合服务促销术 153
多多应用科学，提高服务品质 154
人在家中坐 货自上门来 155
满足情感的初恋公司 156
特殊的服务--聋人餐厅 157
为小创业者而设的办公室 158
要搬家吗？我来帮忙 159
省钱的环境美化 161
赚结婚人的钱 162
独一无二的婴儿酒店 162
飞机场的儿童游乐中心 164
别开生面的家宴 164
新追求赚大钱 166
万事当以“谢”开头 168
人情的投资 169
间讯处一双微笑的眼睛 170
老爷酒店--以人为本 172
国际生日 173
赠送商品也要充分为顾客考虑 175
杂货店经营术 175
可口可乐的新花招 176
盒子铺与盒子菜 177
先尝后买 179
商战中的第二守则 180
心诚客自来 181
以优质服务对抗洋商车行 183
“更新换代”的服务招术 185
是侍者也是歌者 186
服务也是娱乐 188
帝王之食与酒店洞房 189
蝙蝠侠的新贡献 190
服务真正到家 191
满足女顾客的心理 192
为更多的顾客着想 192
改防偷为主动奉送 194
这里为庄稼看病 195
“乐龄”之乐 196
商场拿起“接力棒” 197
与“绿林好汉”一同进餐 199
备受欢迎的代客记录业 201
服务--树立企业信誉的关键 201
附录 205
“经营之神”的理论 205
IBM对未来的投资 212
推销大王的成功秘诀 222