第一部分 理论篇 3
第一章 路风建设在铁路建设发展中的地位和作用 3
一、路风的概念 4
二、路风建设的内涵 10
三、路风建设在铁路改革开放、建设发展和走向市场中的地位及作用 14
第二章 路风建设的指导方针和基本方法 19
一、路风建设的指导方针 19
二、路风建设的基本方法 23
三、路风建设基本方法和指导方针的客观性 25
四、铁路加强路风建设的基本实践 32
第三章 路风问题的涵义、分析及对策 35
一、什么是路风问题 35
二、路风问题的几点分析 36
三、遏制路风问题的基本对策 46
第四章 路风建设的基本原则和策略、路风建设的基本原则 53
二、路风建设的基本策略 60
三、要重视和讲求路风建设的原则、策略 67
第五章 路风建设与其它工作 69
一、路风建设与党风 69
二、路风建设与企业文化 71
三、路风建设与公共关系 73
四、路风建设与职业道德 75
五、路风建设与思想政治工作 76
六、路风建设与法制 77
七、路风建设与安全生产 78
八、路风建设与铁路优良传统 80
九、路风建设与经营管理 81
十、路风建设与深化改革 82
第六章 路风办的工作任务、职能和路风干部的素质 84
一、路风办的工作任务 84
二、路风办的基本职能 86
三、路风干部的基本素质 87
四、提高路风干部素质的主要途径 93
第七章 路风建设论坛 98
关于形象设计的几个问题 98
关于服务承诺的几个问题 106
关于“十百千”活动的几个问题 114
对巩固路风整顿成果的几点思考 122
略论铁路营销战略与以车谋私的整治 128
不可等闲视之的外患 133
路风管理制度化之浅见 137
第二部分 业务篇 145
第八章 路风建设的综合工作 145
一、信息的内涵 145
二、路风建设信息概述 149
三、路风建设信息的处理 154
四、路风建设信息的网络建设 160
五、做好新形势下的路风建设信息工作 163
第九章 路风建设的调研工作 169
一、路风建设调查研究的重要性 169
二、路风建设调查研究的特点和类型 172
三、路风建设调查研究的基本原则 175
四、路风建设调查研究的基本方法 179
五、重视路风调研成果的转化和运用 192
第十章 路风建设的监察监督工作 196
一、路风监察监督的含义和作用 196
二、路风监察监督的职责和职权 199
三、路风监察监督的基本原则 202
四、路风监察监督的基本方法 204
五、路风问题的认定和查处 208
六、强化路风监察监督保持路风状况基本稳定 211
第十一章 路风建设的信访工作 217
一、路风信访工作概况 217
二、路风信访工作的地位、作用和基本原则 224
三、路风信访工作的任务和职责 235
四、处理来信来访举报的程序和方法 236
五、路风信访工作的主要制度 242
第三部分 制度篇 249
1、关于严禁以车谋私的规定 249
2、关于严禁以票谋私的规定 251
3、铁路路风监察监督办法 252
4、铁路路风建设管理工作规则 256
5、关于制止乱收费乱加价的紧急通知 260
6、关于加强站车管理提高客运服务质量的若干规定 262
7、关于加强铁路货物托运站管理的通知 264
8、铁路路风问题判定及处罚实施办法 265
9、铁道部路风监察证管理办法（试行） 268
10、铁道部路风工作人员廉洁自律守则 269
11、关于客货窗口单位路风建设的若干规定 269
12、关于建立路风监察暗访抽查跨局列车制度的通知 270
13、关于加强铁路客货运输和延伸服务收费管理的规定 271
14、关于进一步整顿铁路客货运输价外收费的通知 273
15、铁道部文明服务示范站车管理办法（试行） 276
16、关于严格执行路风监察监督程序和方法的通知 278
17、关于私带无票旅客问题认定及处罚的规定 279
18、关于发生路风问题到部交班的暂行规定 280
19、铁路路风通报实施办法 281
20、关于印发铁路货物运输延伸服务收费管理办法和收费项目及清理整顿铁路货物运输延伸服务收费的通知 282
21、违反铁路路风管理办法的行政处分规定（试行） 286
路风建设大事记 297
后记 309