目录 1
第一章 绪论 1
第一节 顾客心理学的研究对象 1
第二节 顾客心理学的研究任务 11
第三节 顾客心理学研究的原则和方法 17
第四节 顾客心理的实质 27
第二章 顾客购买商品心理的形成 33
第一节 顾客的需要 33
第二节 影响顾客需要的心理因素 43
第三节 动机的实质 50
第四节 对顾客购买动机的分析 59
第三章 顾客购买商品的一般心理活动 71
第一节 顾客对商品的感知 71
第二节 顾客购买商品的思维过程 90
第三节 顾客的学习与注意 108
第四节 顾客购买商品时的情感过程 121
第五节 顾客购买商品的意志过程 129
第四章 顾客的个性心理 138
第一节 个性概述 139
第二节 顾客的兴趣与购买行为 147
第三节 顾客的气质与购买行为 156
第四节 顾客的性格与购买行为 163
第五节 顾客的能力与购买行为 170
第五章 影响顾客的其他心理因素 178
第一节 顾客的态度对购买行为的影响 178
第二节 顾客的价值观对购买行为的影响 199
第三节 价格对顾客心理的影响 208
第四节 顾客的心理定势对购买行为的影响 214
第五节 文化的差异与顾客心理 222
第六节 顾客的性别、年龄、职业对购买行为的影响 233
第七节 商品外观对顾客心理的影响 248
第八节 广告与宣传对顾客心理的影响 259
第九节 营业员对顾客心理的影响 269
第十节 顾客的投诉 284