目录 1
邮电职工职业道德规范 1
第一讲 邮电通信与邮电职业道德 1
一、邮电通信的任务、特点和作用 1
二、邮电职业道德的概念和规范 3
三、邮电职业道德的意义和作用 7
第二讲 尽职——热爱邮电事业 12
忠于本职工作 12
一、要有主人翁精神 15
二、要有吃苦耐劳精神 19
三、要有自我牺牲精神 22
第十讲 邮电职业道德的培养和教育 24
四、要有勇于创造精神 26
第三讲 尽责——坚守通信岗位 31
确保通信畅通 31
一、树立三个观念 34
二、发挥螺钉作用 37
三、做到临危不惧 40
第四讲 创优——保证通信质量 43
精通业务技术 43
一、树立“质量第一”观念 44
二、认真执行规章制度 48
三、努力提高业务技能 51
第五讲 守纪——遵守通信纪律 58
严守通信秘密 58
一、遵纪守法，严肃认真 61
二、百倍警惕，慎之又慎 68
三、守密为荣，取信于民 72
第六讲 协作——全国一盘棋 75
全线一条心 75
一、树立整体观念 78
二、发扬协作风格 80
三、搞好协作竞赛……………………………8？第七讲 为民——急用户所急帮用户所需…………………8？一、反对“官商”、“衙门”作风 87
二、树立“用户至上”观念 89
三、对用户负责到底 91
四、为用户排难解危 94
第八讲 文明——文明生产 97
礼貌待人 97
一、要有准确、简洁、亲切的服务用语 99
二、要有热情、谦逊、耐心的服务态度 102
三、要有整洁、大方、文雅的仪表风度 105
四、要反对恃势逞强、野蛮操作的不良作风 107
五、要创建整齐清洁、美观大方的局容局貌 108
第九讲 廉洁——廉洁奉公 111
一尘不染 111
一、大公无私 112
二、忠诚老实 116
三、爱局如家 120
四、坚持“慎独” 122
一、邮电职业道德的修养 125
二、邮电职业道德的评价 129
三、邮电职业道德的教育 132
后记 137