第一章 商业企业经营的概念和特点 1
第一节 经营的概念 1
第二节 商业企业经营的特点 4
第二章 商业企业经营环境 11
第一节 企业经营与环境 11
第二节 经营环境的组成 14
第三节 企业的环境适应 20
第三章 商业企业经营能力 27
第一节 经营能力的概念与构成 27
第二节 经营能力分析 31
第一节 经营目标、经营战略及其在企业经营中的作用 46
第四章 商业企业经营目标与经营战略 46
第二节 企业经营目标 49
第三节 企业经营战略 59
第五章 商业企业经营计划 67
第一节 经营计划的作用及计划转型 67
第二节 商业企业主要经营计划 73
第三节 经营计划编制、实施和控制 87
第四节 目标管理 97
第六章 商业企业经营组织 110
第一节 信息沟通与企业经营组织 110
第二节 经营组织的确定 118
第三节 经营组织运转 135
第一节 确定目标市场的意义 145
第七章 商业企业经营的目标市场 145
第二节 经营目标市场的确定 150
第三节 目标市场战略选择 163
第八章 经营价格策略 169
第一节 经营与价格策略 169
第二节 定价目标和方法 180
第三节 价格策略 187
第九章 经营购销、服务策略 193
第一节 商品购销策略 193
第二节 服务策略 203
第一节 商业企业外部关系与社会责任 208
第十章 商业企业外部关系协调 208
第二节 股东关系 213
第三节 媒介关系 215
第四节 政府关系 217
第五节 交易伙伴关系 220
第六节 消费者关系 222
第十一章 商业企业经济效益和投资效益 225
第一节 商业经济效益的特点 225
第二节 提高商业企业经济效益的途径 230
第三节 商业经济效益评价 236
第四节 商业企业投资效益 246
后记 253