目 录 1
编审说明 1
前言 1
第一篇总论 1
案例1天鹅展翅翱游神州 3
——无锡小天鹅股份有限公司的形象塑造 3
案例2“希望工程”——托起明天的太阳 10
案例3宝冶的大公关 15
——厦门宝龙房地产公司的形象塑造 22
案例4车为媒宝龙情 22
第二篇协调篇 27
案例5让华语电视走向世界 28
——“首届华语电视周”的策划 28
案例6一个“情”字了得 34
——芜湖“傻子瓜子”公关策划纪实 34
案例7 美国第一夫人喜饮“中国魔水” 38
——“健力宝”进军美国市场纪事 38
案例8查明爆炸原因，“沙松”因祸得福 42
第三篇谋略篇 47
——“蝙蝠”起飞的公关策划 48
案例9充分展示优势，努力创造名牌 48
案例10“智取”津门 53
——“亚都加湿器”成功切入天津市场 53
案例11“中原之行哪里去？郑州亚细亚！” 57
——“亚细亚”的崛起与商业文化建设 57
第四篇素质篇 69
案例12碧桂园神话——一个轰动南国的战例 70
案例13策划集团造就了“雅戈尔” 78
案例14中国第一家——环球公关公司 84
第五篇员工篇 89
案例15白云山的启示 90
案例16亚科卡的管理——用人的艺术 95
第六篇公众篇 100
案例17一次特别的舞会 101
——“服务意识”对协调顾客关系的重要性 101
案例18加强沟通，严于律己 104
——稳得福烤鸭店正确对待不够全面的批 104
评报道 104
案例19吴祖光打赢了官司 109
——“国贸”状告吴祖光案终遭败诉 109
案例20 日本人左右逢源的诀窍 113
第七篇形象篇 117
案例21 “当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”——“太阳神”集团的起飞与CI导入 119
——记北京蓝岛大厦的CI战略 126
案例22蓝岛崛起商海中 126
案例23郑州紫荆山百货大楼的CI识别手册 132
案例24海尔集团的MI战略 134
第八篇传播篇 140
案例25“搭车”的香格里拉 142
——北京香格里拉饭店的公关技巧 142
案例26“桥牌”搭桥，“飞亚”腾飞 148
——盐城飞亚厨具公司公关过程展析 148
案例27何伯权爆炒“生命核能” 151
——当新闻单位有难之际 162
案例28“投之以桃，报之以李” 162
第九篇营销篇 168
案例29 名牌产品必须有一个好的产品名称 170
——“娃哈哈”的商标战略 170
案例30成功的“三级跳” 174
——“普乐林”药的推广战略 174
案例31让客户全面满意 180
——苏州胶囊有限公司促销记 180
案例32一根鸡骨头也不放过 184
——上海市宁海东路菜市场的公关工作 184
第十篇运作篇 187
案例33难忘的“中萃之夜” 188
——杭州中萃食品有限公司三周年庆典 188
活动策划 188
案例34邀请劳模示范 推动优质服务 195
——合肥“商之都”开业的公关策划 195
案例35博览会上觅“知音” 197
——湖北《知音》杂志社的公关策划 197
案例36“用我的真诚，换你的信任！” 200
——“特丽雅”举办优秀款式展评会 200
策划 204
——上海振华汽车服务公司的一次公关 204
案例37流动的救护车 204
第十一篇语言篇 209
案例38邓小平的说话艺术 210
案例39语言的魅力 215
——外交部部长钱其琛答记者问 215
案例40力挽狂澜，化险为夷 218
——语言在危机公关中的运用 218
案例41谈判语言——一字抵千金 223
第十二篇礼仪篇 226
案例42礼仪风范——周恩来 227