第1章 电子商务的基础知识 1
1．1基本概念 1
1．1．1电子商务的定义 1
前言 1
1．1．2电子商务的分类 6
1．2电子商务基础与环境 9
1．2．1电子商务基础 9
1．2．2电子商务环境 22
1．3信息经济与电子商务 25
1．3．1信息经济 25
1．3．2电子商务是信息经济的推进器 28
1．3．3电子商务与国民经济信息化 32
1．4．1电子商务发展概况 35
1．4电子商务应用与发展 35
1．4．2电子商务发展趋势 42
习题1 43
第2章 电子商务模式应用 44
2．1电子商务的概念模式 44
2．1．1电子商务目标与企业核心竞争力 44
2．1．2电子商务的模式 45
2．1．3商业活动内容与价值链增值模型 46
2．1．4电子商务应用系统框架 49
2．2电子商务的应用模式 50
2．2．1产品主导型应用模式 50
2．2．2需求主导型应用模式 52
2．3．1传统商务交易过程 53
2．3电子商务的交易模式 53
2．3．2电子商务交易过程 54
2．3．3电子商务交易程序 55
2．4电子商务的功能效益 56
2．4．1电子商务的主要功能 56
2．4．2电子商务的社会效益 59
2．4．3电子商务的企业效益 60
2．4．4电子商务的公众效益 66
习题2 68
第3章 电子商务系统 69
3．1电子商务系统框架结构 69
3．2电子商务系统的组成 70
3．3电子商务的应用分类 72
3．4电子商务系统的设计 74
3．4．1电子商务应用软件与支持平台 74
3．4．2电子商务网站设计 75
3．4．3电子商务系统应用软件设计 75
3．5电子商务的物流系统 77
3．5．1电子商务中物流的特点 77
3．5．2电子商务中物流业的发展趋势 79
3．5．3电子商务中的物流模式 81
习题3 82
第4章 电子商务的实现技术 83
4．1网络及通信技术 83
4．1．1网络概述 83
4．1．2网络协议简介 84
4．1．3 TCP/IP协议 86
4．1．4局域网技术 89
4．1．5广域网技术 91
4．1．6接入技术 96
4．2 Internet技术 98
4．2．1 Web服务器及其各种服务与应用 98
4．2．2 Intranet和Extranet 99
4．2．3计算模式的发展 100
4．3电子数据交换（EDI）技术 103
4．3．1 EDI的基本概念和实现过程 103
4．3．2 EDI的结构 109
4．4．1电子商务的安全要素 113
4．4安全性技术 113
4．4．2安全认证协议 114
4．4．3加密技术介绍 115
4．4．4公钥基础设施（PKI） 117
4．5数据库技术 120
4．5．1数据库概念 121
4．5．2数据仓库、联机分析处理、数据挖掘 122
4．5．3数据库技术对电子商务的支持 123
4．6电子支付技术 123
4．6．1在线支付 124
4．6．2电子支付的手段和工具 124
4．7智能代理技术 126
4．7．1智能代理 126
4．7．2电子商务与智能代理 128
习题4 130
第5章 电子商务与企业信息化 131
5．1网络环境下的信息交流 131
5．1．1电子商务对企业结构的影响 131
5．1．2企业信息化 132
5．1．3企业信息化与电子商务的关系 137
5．2企业内联网：集成性与外向性的解决方案 138
5．2．1 Intranet的概念和结构 138
5．2．2 Intranet的应用 139
5．2．3 Intranet下的企业供应链管理 140
5．2．4 Intranet的优势与不足 141
5．3企业Intranet的规划、建设与管理 142
习题5 143
第6章 电子商务网站的建设 144
6．1电子商务网站的需求分析 144
6．1．1企业目标和战略计划 144
6．1．2企业和商家的信息化需求 145
6．2企业电子商务网站的建立 148
6．2．1构建电子商务的应用平台——技术准备 148
6．2．2建立网站的组织准备工作 150
6．2．3服务器的选择和软硬件配置 152
6．2．4网站的接入方式 153
6．2．5 ADSL宽带接入详解 156
6．2．6电子商务网站的建立和管理 161
6．3．1营销内容的确立、资料的收集 165
6．2．7网站的宣传和维护 165
6．3电子商务网站的营销内容 165
6．3．2技术方案和系统架构的优化 174
6．3．3电子商务的安全性 176
6．4电子商务网站与企业信息化的关系 178
6．4．1企业信息系统是电子商务的基础 178
6．4．2企业网站是企业开展电子商务的窗口和舞台 180
习题6 181
第7章 电子商务下的网络营销 182
7．1网络营销的概念 182
7．1．1市场营销及营销组合 182
7．1．2网络营销及营销组合 185
7．1．3两种营销模式的比较 187
7．1．4网络营销的特点及优势 189
7．1．5网络营销的发展 192
7．2网络营销的基础 197
7．2．1市场性质及环境的变迁 197
7．2．2消费者行为方式的变化 201
7．2．3商情传播方式的变革 202
7．3营销组合策略的发展变化 204
7．3．1营销策略中4P’s组合及演变 204
7．3．2从生产产品到满足需求的产品变化策略 205
7．3．3由成本定价到需求定价的价格变化策略 206
7．3．4由店铺经营到网络经营的渠道变化策略 207
7．3．5由广而告之到双向沟通的促销变化策略 207
7．4．1网络营销的策略和措施 208
7．4网络营销的策略与方法 208
7．4．2网络营销的手段和方法 212
7．5网络营销转化为竞争优势 213
7．5．1信息优势影响企业竞争力 214
7．5．2互联网络增大信息优势 214
7．5．3基于网络的业务流程重组与重构 215
7．5．4将信息优势转化为竞争优势 216
7．5．5利用Internet取得营销优势 217
7．6实施网络营销的对策 218
习题7 219
第8章 中国特色的电子商务发展战略 220
8．1转变观念，更新思想 220
8．2．1我国国民经济发展的重大战略决策 221
8．2抓住机遇，推进发展 221
8．2．2国家通信基础设施是信息流通的基础 222
8．2．3物流配送体系是送达交易商品的保证 223
8．2．4金融服务电子化是安全支付的保证 224
8．3中国特色的电子商务发展战略 225
8．3．1结合中国特色发展电子商务 225
8．3．2当前电子商务应用面临的问题 228
8．4推进电子商务发展的战略策略 229
8．4．1政府示范引导，优势行业先行 229
8．4．2制订标准规范，保证交易安全 230
8．4．3商业金融率先，基础应用关键 231
8．5．1发展与问题并存 232
8．5我国当前电子商务发展现状 232
8．4．4宣传普及应用，人才培训先行 232
8．5．2行业电子商务应用方兴未艾 233
8．5．3以管理信息化为基础发展电子商务 234
8．6我国企业实施电子商务的发展模式 234
8．6．1根据商务活动的特征确定发展模式 234
8．6．2顺应市场环境的变化发展电子商务 236
8．6．3开展电子商务是中小企业经济发展的契机 237
8．7实施电子商务的主要任务 237
8．7．1加快信息化建设步伐，推进电子商务应用 237
8．7．3发挥企业优势，扬长避短，寻找应用突破口 238
8．7．4实现由电子商务应用向电子商务企业演进 238
8．7．2确立发展方向与目标，实施发展战略蓝图 238
习题8 239
第9章 电子商务的安全与法律建设 240
9．1电子商务的安全问题 240
9．1．1电子商务的隐患类型 240
9．1．2电子商务的风险类型 242
9．2电子商务的安全机制 244
9．2．1认证安全机制 244
9．2．2管理安全机制 246
9．2．3法律法规体系 247
9．2．4安全法律法规 251
9．3电子商务的法律和法规 252
9．3．1电子商务的法律问题 253
9．3．2电子商务的法律法规建设 257
9．4．1电子商务法律框架的制定原则 259
9．4电子商务的法律框架 259
9．4．2国外电子商务法律政策简介 261
9．4．3 OECD《电子商务行动计划》 269
习题9 274
第10章 电子商务与网络营销案例分析 275
10．1联想集团的Internet供应链管理 275
10．2 DELL电脑成功的网上直销战略 277
10．3创维集团尝试网上在线销售彩电 279
10．4亚马逊公司——全球最大的网上书店 280
10．4．1亚马逊电子商务战略 280
10．4．2亚马逊成功经验分析 284
10．5．1 GM公司网站的设计和建设 286
10．5通用汽车（GM）公司的网络营销策略分析 286
10．5．2 GM公司的网络营销战略 291
10．6国外成功实施电子商务的企业简介 292
10．6．1建立企业服务门户，开启电子商务业务之门 292
10．6．2国外成功企业的经验，企业学习借鉴的榜样 293
10．7国内外企业电子商务成功经验 297
10．7．1聚焦商务网站，推进网络营销 297
10．7．2全新营销模式，响应客户需求 298
10．7．3整合上下关系，增强竞争能力 299
10．7．4重视支撑环境，推动社会应用 299
习题10 300
参考文献 301