图书介绍：已经有很多人这样说，“关系营销”只不过是又一种不会持久的管理现象。的确，当人们把某种概念看做新生事物时，总会对它的意义夸大其辞，如果它不能实现当初的所有承诺，就有被抛弃的危险。关系营销作为我们这里提出的主要内容，本身不是一个新概念，相反，它是对传统的市场营销模式重新看待，把重点更多地放在“客户价值”上。客户价值是所有积极效果的总和，这些积极效果是供应商为客户的业务创造的，如果对象是最终用户，那么表示供应商对他们的满意程度所造成的效果。创造或者扩大客户价值显然需要对客户价值链有清晰详尽的了解，尤其需要了解价值提升的机会处于价值链的哪些位置。