第一部分 引论篇 3
第1章 物业管理的基本原理 3
1．1 物业管理与日常生活 3
1．2 物业管理的范畴 4
1．3 物业管理是科学吗？ 5
1．4 物业管理的定义 5
1．5物业管理为何要专业化？ 6
1．6专业管理公司的职责 9
1．7物业管理的目标和优点 11
1．8 物业管理的基本原则 16
1．9物业管理从业员的基本要求 19
第2章 不同类型的物业管理 21
2．1 物业类别 21
2．2 物业管理的发展与潜质 25
2．3 香港公屋管理的发展 30
2．4 投资物业的经济效益 36
2．5总结 46
第3章 物业管理的营运环境 47
3．1政府部门 47
3．2法律制度 53
3．3物业管理公司的营运 59
3．4物业管理公司内部运作规范 65
3．5物业管理公司的组织及架构 68
第二部分 物业管理实务 73
第4章 物业管理须知 73
4．1 物业管理条例 73
4．2 香港的土地注册制度 90
4．3 特区政府的批地条件 96
第五章 保安管理 111
5．1 保安管理的特点 111
5．2 保安体制 112
5．3 保安员的职务 113
5．4 保安员的配备 125
5．5保安员要注意的危险项目 131
5．6 认识灭火工具 136
5．7 发生火警应采取的行动 140
5．8高层建筑的消防管理 143
附录 146
5．1保安公司牌照的申请程序 146
5．2怎样根据保安及护卫服务条例申请保安公司牌照 147
5．3物业投保须知 152
5．4 消防安全巡查表及注释 156
第六章 财务管理 161
6．1 征收管理费的权力来源 161
6．2 管理开支及制订财政预算 163
6．3 物业管理资金筹措 167
6．4 日常综合管理费的使用与管理 174
6．5 沟通的重要性 178
附录 182
6．1 总收入与支出结算表 182
6．2 总管理支出明细表 184
6．3 收入与支出结算表（冷气） 188
6．4 管理支出明细表（冷气） 190
6．5收入与支出明细表 194
第7章 人事资源管理 201
7．1 引言 201
7．2 物业管理人员应有的质素 202
7．3 物业管理人才的培训 204
7．4 物业管理公司的制度 209
第8章 物业维修管理 215
8．1一般房屋维修管理 215
8．2房屋建筑结构 222
8．3房屋维修管理 224
8．4维修工程分类 228
8．5 物业维修工程的考核标准 233
8．6 造成房屋损坏的原因 234
8．7 旧楼保养维修 237
8．8 现代物业维修专题探讨 241
第三部分 物业管理个案分析 251
第9章 中国大陆的物业管理 251
9．1 中国大陆的物业管理观念 251
9．2 中国大陆的人力资源管理 255
9．3 中国大陆对管理人才的需求 257
9．4 员工学习与培训 258
9．5 政策配合及西方管理观念 260
9．6 财务管理 263
9．7 可持续发展的物业管理概念 274
9．8 中国大陆物业管理的经验总结 276
附录 深圳与香港物业管理条例主要内容比较 281
第10章 香港物业管理个案——港基物业管理公司 285
10．1 全方位管业模式 285
10．2服务目标 287
附录 物业管理服务指标参考 289