目录 1
第一章 组织的形成 1
1.1 定义 1
1.2 背景情况 2
1.3 组织形成的原因 3
第二章 组织的类型 5
2.1 引言 5
2.2 私有部门 6
2.3 公有部门 8
第三章 组织的特征 10
3.1 组织的构成 10
3.2 系统 12
3.3 系统的分类 13
3.4 正式组织和非正式组织 13
3.5 职权、责任及委任 14
3.6 集中决策和分散决策 16
3.7 管理的职能 18
第四章 组织机构 21
4.1 按职能划分 21
4.2 按地域划分 23
4.3 按项目或合同划分 23
4.4 组织图 24
4.5 工作关系 26
第五章 职能领域介绍 28
5.1 案例研究 28
5.2 职能介绍 33
第六章 人事部门 44
6.1 招聘 44
6.2 上岗培训 52
6.3 在职培训 54
6.4 职员评价 57
6.5 工作评估 58
6.6 福利 60
6.7 劳动力流动 62
6.8 缺席与考勤 62
6.9 惩罚与申诉程序 64
6.10 劳动力规划 64
第七章 生产部门 66
7.1 引言 66
7.2 计划和控制 66
7.3 文档 69
7.4 生产控制的重要性 71
第八章 采购和库存控制部门 76
8.1 采购 76
8.2 库存控制 77
8.3 库存估值 80
第九章 销售部门 85
9.1 市场与消费者研究 85
9.2 促销 88
9.3 售货与分销 89
9.4 售后服务 89
第十章 财务部门 91
10.1 成本计算 91
10.2 预算控制 91
10.3 信用控制 92
10.4 内部审计 92
10.5 结算 92
第十一章 行政部门 94
11.1 数据处理 94
11.2 组织与方法 95
第十二章 信息的特性与作用 102
12.1 引言 102
12.2 外部信息 102
12.3 内部信息 104
12.4 总图 105
12.5 信息流举例 106
12.6 决策的制定 108
12.7 正式和非正式信息 111
第十三章 信息的收集与描述 113
13.1 信息源 113
13.2 表格 114
13.3 非打印或书写的信息收集 118
13.4 信息的表示 119
第十四章 资料的分类、贮存和检索 127
14.1 简介 127
14.2 索引 128
14.3 索引存贮方法 131
14.4 文档存贮的方法 132
14.5 档案工作的几个技巧 134
14.6 跟踪系统 135
14.7 保存策略 136
15.1 简介 138
第十五章 信息集成 138
15.2 计算机化的系统 139
第十六章 集中与分散系统 148
16.1 简介 148
16.2 集中的优点 148
16.3 集中的缺点 149
16.4 适于集中制的服务部门 149
第十七章 文件 151
17.1 有关销售和采购的文件 151
17.2 有关生产的文件 157
17.3 人事文件 157
17.4 财务文件 157
17.5 管理文件 162
第十八章 安全保密 163
18.1 风险 163
18.2 防护 164
18.3 非犯罪错误 171
第十九章 关于组织风格的学说 172
19.1 合法权力和官僚机构 172
19.2 机械的和有机的管理系统 173
19.3 科学管理论 174
第二十章 激励学说 177
20.1 简介 177
20.2 对人的兴趣 177
20.4 预防与成长的需求 179
20.3 需求的层次 179
20.5 传统的X理论和现代的Y理论 181
20.6 格拉色尔金属厂的调查研究 182
20.7 人才资源的管理 183
第二十一章 劳资关系 185
21.1 集体谈判 185
21.2 集体谈判的优点 186
21.3 不足之处 187
22.2 工作条件 188
第二十二章 工作环境 188
22.1 概述 188
第二十三章 办公室的规划 190
23.1 房屋 190
23.2 设备 193
23.3 工作中的健康与安全 199
第二十四章 雇员与变革 204
24.1 变革的原因 204
24.2 变革的阻力 205
24.3 克服变革的阻力 205
24.4 压力 206
第二十五章 未来 208
附录 NCC国际电脑专业文凭试卷 209
1．1993年6月（2/93）考题及答案 209
2．1993年9月（3/93）考题 222
3．1993年12月（4/93）考题 224