装扮、说话的基本礼仪 3
□企业人是从装扮开始的 TPO原则 3
目录 3
□鞋、帽与服装的搭配 8
□画龙点睛的配饰 16
□ 浓妆淡抹总相宜——化妆的艺术 24
□企业人的仪容仪态 27
□ 听其言，观其行——说话的艺术 34
访问、接待应有的礼仪 41
□从容不迫访问顾客 41
□访问时应注意的细节 43
□接待工作井然有序 47
□接听电话的基本礼仪 65
处理电话的礼仪和原则 65
□遇到这类电话怎么办 68
□如何过滤电话 69
□打电话及回电的礼仪 72
宴会餐饮礼仪 79
□宴请礼仪 79
□赴宴礼仪 84
□中餐礼仪 92
□西餐礼仪 97
□饮茶、酒、咖啡礼仪 109
□吃水果礼仪 116
□ 防止商业送礼演变为商业贿赂 121
馈赠礼仪 121
□广告性送礼 125
□福利性送礼 128
□商业主管与客户的礼尚往来 131
□ 国际间生意人互赠礼物的礼仪 135
商业书信礼仪 147
□商业书信往来礼仪 147
□商业文书的撰制礼仪 151
□怎样处理商业意见书 158
办公室礼仪 165
□工作的基本原则 165
□服装举止礼仪 192
□求职和离职的礼仪 196
乐的礼仪 201
□舞会礼仪 201
□歌剧及音乐欣赏礼仪 203
□艺术欣赏礼仪 204
□ 电影欣赏礼仪 206
□旅游投宿礼仪 207
其他礼仪 213
□ 商务洽谈中的礼仪 213
□庆典仪式中的礼仪 224
□ 规划及参加会议的礼仪 231
附录：礼仪的象征 239