目录 1
第一章 产品研制质量管理概论 1
第一节 产品质量的含义 1
第二节 产品质量方针目标管理 9
第三节 产品质量管理职能 22
第二章 产品设计过程的质量管理 30
第一节 产品质量设计的概念 30
第二节 产品质量设计的职能 32
第三节 产品质量三次设计 41
第四节 产品质量设计评审 47
第五节 产品质量设计的最佳水平 56
第六节 产品质量等级水平 68
第三章 产品制造过程的质量管理 70
第一节 产品制造过程质量管理的任务 70
第二节 产品质量计划 71
第三节 产品内控质量标准 72
第四节 产品生产使用的技术文件 74
第五节 产品生产用的设备质量 76
第六节 产品生产用的工装质量 77
第七节 产品生产工艺质量 79
第八节 产品生产用量具仪器的质量 80
第九节 企业的文明生产 82
第十节 产品的均衡生产 86
第十一节 产品的储运与包装质量 88
第四章 产品制造用外购货品的质量管理 90
第一节 外购货品的概念 90
第二节 供应工作的质量保证 92
第三节 择优选择供货单位 94
第四节 外购货品的质量管理 101
第一节 工序与工序分析 104
第五章 产品制造工序的质量管理 104
第二节 工序能力与工序型式 106
第三节 工序能力指数与工序能力调查 110
第四节 工序能力分析 115
第五节 工序质量控制 120
第六章 产品使用过程的质量管理 125
第一节 产品售前服务 125
第二节 产品售中服务 129
第三节 产品售后服务 130
第四节 产品服务组织 134
第五节 产品质量责任 136
第七章 产品质量改进 140
第一节 产品质量改进的概念 140
第二节 产品质量改进计划 143
第三节 产品质量改进的组织 146
第四节 产品质量改进的实施 148
第五节 操作者可控缺陷的改进 151
第六节 管理者可控缺陷的改进 153
第一节 产品质量检验的概念 156
第八章 产品质量检验与认证 156
第二节 产品质量检验的方法 158
第三节 产品质量检验规程的制订 163
第四节 产品质量认证制 164
第五节 产品质量认证的标志 169
第九章 产品质量保证体系 171
第一节 产品质量保证体系的概念 171
第二节 产品质量保证体系图 175
第三节 产品质量保证体系文件 177
第一节 产品研制质量审核的分类与要求 186
第十章 产品质量审核 186
第二节 产品质量审核的意义和基本做法 188
第三节 工序质量审核 197
第四节 体系质量审核 200
第十一章 产品质量管理的常用方法 202
第一节 排列图法 202
第二节 因果分析图法 205
第三节 分层法 206
第四节 直方图法 208
第五节 管理图法 216
第六节 散布图法 228
第七节 调查表法 232
第十二章 产品质量管理的新方法 237
第一节 关联图法 237
第二节 系统图法 246
第三节 KJ法（川喜田法） 250
第四节 箭条图法 254
第五节 矩阵图法 262
第六节 过程决策程序图法 268
第七节 矩阵数据分析法 273