第一章 中美史克的PPA风波 2
一 业绩骄人的中美史克 2
二 平地惊雷 危机骤起 3
三 临危受命的应急中心 4
四 “攘外必先安内”的真谛 6
五 如何面对消费者和新闻界 8
六 硝烟弭尽 新品登场 22
七 对事件的总体评价 23
八 美中不足：事后评价的另一种思考 27
附件一：中美史克大事纪 29
附件二：国家药监局发布紧急通知——停用多种感冒药 30
附件三：涉及药厂叫停就停——国家药监局长谈“康泰克”被禁 31
附件四：科研报告激起千层浪——PPA成为不安全药物 32
附件五：天津中美史克公司总经理杨伟强先生就新康泰克上市的讲话稿 36
[相关案例对比研究一]——脆弱的三株帝国 39
[相关案例对比研究二]——中华自行车爱尔兰事件 43
案例分析与讨论（一）：必须高度重视危机决策 45
第二章 在危机中成长的“红太阳” 48
一 东方红日冉冉升起 48
二 风雨突至 49
三 走出泥潭的沉重代价 54
四 沉默绝不是金 56
附件一：哈尔滨红太阳集团有限公司大事记 60
附件二：2000年9月18日国家卫生部通报的部分抽检不合格补钙类保健食品名单 61
附件三：2001年6月，哈尔滨红太阳集团在“彼阳危机”结束后发表的企业声明 62
案例分析与讨论（一）：专家论“彼阳牦牛危机” 63
案例分析与讨论（二）：各领风骚两三年 66
案例分析与讨论（三）：悬崖边缘的抉择 69
案例分析与讨论（四）：危机过后的几点思考 70
[相关案例对比研究一]——标王秦池败走麦城 73
[相关案例对比研究二]——强生公司的泰尔诺产品污染事件 76
案例分析与讨论（五）：危机公关较量企业理念 80
第三章 霞飞的“黑色3.15” 84
一 生死宣判 84
二 腾飞三步曲 86
三 只可意会的错误 87
四 走马上任第一枪 88
五 一场漂亮的“自卫反击战” 92
六 以退为进 曲线救厂 94
七 第一次余震：石家庄“劣质产品”风波 99
八 第二次余震：青岛“不合格产品”风波 101
九 事后的反思 102
十 管理评述 104
[相关案例对比研究一]——借“机”生蛋的杭州“未来” 110
[相关案例对比研究二]——肯德基杭州“指甲事件” 117
案例分析与讨论（一）：从危机决策到危机计划 121
第四章 换“芯”事件中的清华紫光 129
一 中关村暴发“脑”震荡 129
二 名方的反应 131
三 必须的技术分析 137
四 明修栈道 暗渡陈仓 140
五 危机之后的几点反思 145
附件一：清华紫光 行胜于言 147
附件二：紫光笔记本电脑及其事业部大记事 148
附件三：CPU背景资料——台式CPU与笔记本电脑的专用CPU在笔记本电脑中的应用 150
[相关案例对比研究一]——东芝电脑风波 151
附件四：2000年5月26日，《财经时报》记者对东芝公司公关部负责人大森圭介先生进行的专访 157
[相关案例对比研究二]——恒生笔记本电脑风波 159
案例分析与讨论（一）：从IT风波看意外事件 162
一 早年的艰辛 166
第五章 “倾销”国美：尚未结束的另一种危机 166
二 雏鹰试飞 首战津门 172
三 挥戈南下 进军上海 177
四 一次意外的商机 180
五 西南大战 雄鹰折羽 184
六 硝烟未尽的“辽沈战役” 192
附件一：国美电器有限公司简介 200
附件二：国美在各地受阻及破局对策 201
附件三：苏宁电器集团简介 203
案例分析与讨论（一）：国美模式引发的思考 205
[相关案例对比研究一]——由辉煌走向没落的郑百文 212
第六章 “自陷”危局的农夫山泉 219
一 引言 219
二 风口浪尖上的人们 220
三 负帜远征的“黑马” 222
四 背水一战 224
五 一石激起千层浪 227
六 反“农”第一枪 228
七 推波助澜 再出“狠招” 230
八 屠“农”大会与反“农”纲领 231
九 并非无聊的文字游戏 237
十 雪上加霜的12条蛆 239
十一 寻机反击 突出“重围” 240
十二 不是结局的结局 245
附件一：“水之战”备忘录 248
附件二：农夫山泉天然水水质研究报告 250
附件三：2000年6月8日，汇聚杭州的全国多家纯水企业共同发表的《全国主要纯净水生产企业及行业协会关于呼吁国家有关部门迅速制止“养生堂”不正当竞争、损害消费者利益、危害饮用水行业健康发展行为的联合声明》 254
附件四：海外网友评论农夫山泉停产纯净水 256
案例分析与讨论（一）：观点的碰撞与思想的交锋 260
案例分析与讨论（二）：谁是真正的赢家 267
一 基本背景资料 269
第七章 长安微车：从头收拾旧山河 269
二 风云突变中“霸主”的尴尬 270
三 “给长安看病” 274
四 痛定思痛的战略抉择 279
五 踏上复兴之路的“五大工程” 286
六 居危而思进 299
案例分析与讨论（一）：从“人”所想到的 304
附件一：长安文化（选摘） 305
附件二：长安迎接入世的七大战略举措 307
附件三：愿合作不愿被兼并 310
[相关案例对比研究一]——扭转乾坤的克莱斯勒 311
[相关案例对比研究二]——五菱的另一条道路 313
第八章 再造四通：一条危机暗布之旅 316
一 永远无解的“方程式” 316
二 中国特色的管理者收购 327
三 心甘情愿的“倒台” 336
四 历史回顾与管理评述 337
[相关案例对比研究一]——联想集团的产权演变 341
附件一：总工的尴尬 349
第九章 “少帅”风波：长虹一震撼三军 360
一 “少帅”风波与倪氏复出 360
二 观点的交锋 363
三 从低调到高潮 370
案例分析与讨论（一）：千万别当鸵鸟 388
案例分析与讨论（二）：看不见的第三只手 389
附件一：2000年6月6日的长虹董事会公告 390
附件二：2001年2月10日的长虹董事会公告 391
[相关案例对比研究一]——创维“人才地震” 392
附件三：让经理们开路 397
后记 412