上部 物业管理指南 5
入门篇 5
第一篇 方兴未艾的大事业——物业管理 5
第一章 中国物业管理趋势分析 5
第二章 中国物业管理的重要性及必要性 16
第二篇 撩起物业管理的面纱 20
第一章 物业和物业管理的基本内涵 20
一、物业的基本涵义 20
二、物业管理的基本涵义 22
第二章 物业管理的环节和内容 24
一、物业管理的基本环节 24
二、物业管理的主要内容 26
第三章 物业管理的目标和原则 30
一、物业管理的目标 30
二、物业管理的原则 31
第四章 物业管理的功能和作用 34
一、物业管理的功能 34
二、物业管理的作用 35
第五章 树立物业管理品牌意识 37
一、提高科技含量有利于提升物业形象 37
二、准点保质交房有利于提升物业形象 39
三、提前完成服务配套有助于提升物业形象 40
机构篇 45
第一篇 物业管理的机构 45
第一章 物业管理公司 45
一、物业管理公司的设立 45
二、物业管理公司的建立 46
三、物业管理公司的组织 48
第二章 业主管理委员会 56
一、业主管理委员会的章程和宗旨 56
二、业主管理委员会的组建 57
三、业主管理委员会的权利和义务 57
第三章 物业管理的制度 59
一、物业管理制度的建设 59
二、物业管理的员工培训 59
一、物管人员的管理 61
第二篇 物业机构内部管理 61
第一章 物管企业人力资源的管理 61
二、物管企业人力资源开发 73
第二章 物业管理公司的员工素质和行为准则 78
一、员工素质培训 78
二、管理处各岗位责任制 82
三、管理制度和规定 87
第三章 物业管理企业文化的建设 94
一、企业文化概述 94
二、企业文化的由来 97
三、企业文化的建设 101
经营篇 109
第一篇 物业经营 109
第一章 物业经营新理念 109
一、品牌、规模经营理念 109
二、多元化、专业化经营理念 110
三、成本、人才竞争经营理念 112
二、物业经营的服务性 114
第二章 物业经营的内容和特点 114
一、物业经营形式的多样性 114
三、物业经营的生产、经营职能双重性 115
第三章 物业经营的经营效益 116
一、经济效益的概念 116
二、经济效益的评价 117
三、经济效益的评价指标 118
四、物业经营的经济效益评价 120
第二篇 物业经营的盈利模式 125
赢利模式之一：物管费用精打细算 125
一、防止物业管理费透支 125
二、处理个别业主久不交费问题 127
三、争取物管收费纳税优惠 128
四、管理公司怎样合法避税 129
五、管理公司应如何合理购买保险 131
六、尽量减少公益支出 132
二、社区网络使企业和业主双向受益 134
赢利模式之二：建立E社区 134
一、网络技术可使物业成本降低 134
三、“鼠标+水泥”的天作之合 137
第三篇 物业经营品牌战略 139
第一章 培育绿色生态住宅 139
一、时尚住宅的生态化趋势 139
二、一种全新的管理理念 141
三、物业企业的经色经营 143
四、新加坡绿色管理借鉴 145
一、物管服务的指标和内容 147
第二章 物业经营与高品质的服务 147
二、物管服务与人文关怀 150
三、物管服务的特色理念 151
四、物管经营与社区文化建设 153
第三章 物业经营与品牌战略 156
一、品牌战略 156
二、中海物业管理模式 157
一、物业管理企业经营、发展战略 160
第四章 物管企业的经营战略 160
二、物业管理公司形象设计 168
三、物业管理中的领导建设 171
四、建立完善的物业管理机制 186
第五章 物业纠纷的避免和处理办法 188
一、物业产权纠纷的预防及对策 188
二、房产价格纠纷的预防及对策 191
三、房产面积纠纷的预防及对策 191
四、物业合同纠纷的预防及对策 194
五、购房纠纷的预防及对策 198
管理篇 203
第一篇 中国物业的分类管理 203
第一章 住宅小区的物业管理 203
一、住宅小区的类型和特点 203
二、住宅小区管理的目标和标准 206
三、住宅小区管理的内容 209
一、公寓、别墅的类型和特点 211
第二章 公寓、别墅的物业管理 211
二、公寓、别墅管理的内容 212
第三章 办公楼宇的物业管理 215
一、办公楼宇的类型和特点 215
二、办公楼宇管理的内容 216
第四章 商场的物业管理 218
一、商场的类型和特点 218
二、商场管理的内容 219
第五章 工业厂房、仓库的物业管理 221
一、工业厂房的类型和特点 221
二、仓库的类型和特点 222
第六章 高层综合楼的物业管理 224
一、高层综合楼物业管理的特点 224
二、高层综合楼物业管理的原则 225
三、高层综合楼物业管理的内容 226
四、当前高层综合楼物业管理需要注意的问题 227
一、楼宇智能化概要 229
第七章 商务楼智能化管理 229
二、综合布线系统 231
三、楼宇自动化 232
四、通讯自动化与办公自动化 235
第八章 其他类型物业的管理 238
一、购物中心的物业管理 238
二、厂区与仓库的物业管理 241
三、文体、卫生等特种物业的管理 244
一、物业管理招标 247
第一章 物业管理的招标和投标 247
第二篇 物业管理运作 247
二、物业管理投标 249
三、投标书的拟写和经营管理测算 250
第二章 物业的规划与验收 253
一、物业的规划 253
二、物业的验收 257
第三章 物业管理的入伙 261
一、介入时间的选择 261
二、物业管理的前期介入 263
三、物业管理的中期介入 268
四、物业管理的晚期介入 269
第四章 物业交接与用户入伙 271
一、物业的交接与验收 271
二、业主入住时应缴纳哪些费用 277
三、物管公司的签订 278
四、如何处理业主收楼时发现的质量问题 280
五、物业的开业和清洁 282
第五章 物业管理经营的收费 286
一、收费原则和标准 286
二、编制物业管理费用的年度预算 290
三、几种特殊的物管收费 293
四、合理确定物管公司的酬金 299
第六章 物业的专项管理 302
一、物业维修管理 302
二、物业设备管理 307
三、物业通讯管理 309
四、物业环境管理 313
一、雷暴及飓风的紧急处理 319
第七章 物业管理中紧急情况的处理 319
二、发生火警时消防的紧急处理 320
三、停电和电力故障的紧急处理 321
四、爆喉及水箱过满的紧急处理 322
五、瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理 322
六、电梯困人的紧急处理 323
七、对盗窃及停车场被动事件的紧急处理 324
十、对偷车事件的紧急处理 325
八、可疑物件及恐吓电话的紧急处理 325
九、业主或住户投诉的紧急处理 325
十一、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理 326
十二、发现住户受伤或生病的紧急处理 326
十三、小区内私家路上违规或遗弃车辆的紧急处理 327
十四、拾获财物的处理方法 327
一、国家政策大力支持住房商品化 333
第一篇 购房乃人生头等大事 333
第一章 住房商品化乃大势所趋 333
筹备篇 333
下部 业主入住指南 333
二、现在正是购房的时候 337
三、把握购房的四大环节 340
四、算算购房经济账 342
第二章 不打无准备之仗 345
一、做好购房前的知识和心理准备 345
二、挑肥拣瘦，知己知彼 348
三、业主购房必备知识 360
四、购房的基本程序与必要手续 370
第二篇 公房的购买 376
第一章 购买公房 376
一、公房上市大势所趋 376
二、公房上市的条件以及管理办法 379
三、上市公房的付款及产权 381
第二章 花明天的钱办今天的事 385
一、筹集房款的技巧 385
二、如何办理公积金住房贷款 389
三、怎样申请贷款购房 394
第一篇 业主购房的基本技巧 405
第一章 购房的基本技巧 405
一、选择适当的房屋位置 405
技巧篇 405
二、慎重选择商品房 412
三、慎重对待房地产广告 416
四、找一个好的房地产中介 423
五、律师帮忙轻松购房 427
一、目前上市的各类房产 431
第二章 各类房产选购技巧 431
二、不允许出售的私宅 434
三、享受补贴的经济适用房 435
第三章 漫天要价，就地还钱 440
一、不动声色，摸透心理 440
二、主动出击，一鼓作气 441
三、挤掉水分，大胆砍价 443
四、且勿松口，从容讲价 445
一、把握房地产发展大趋势 448
第二篇 投资、验房签合同的技巧 448
第一章 房屋投资技巧 448
二、房地产投资须遵循的原则 451
三、房地产投资要合理规避风险 453
第二章 验看房屋的技巧 456
一、选择房产建筑的方法 456
二、现房验看技巧 460
三、验看期房的技巧 468
四、验看二手房的技巧 472
一、购房合同的主要内容 475
第三章 签订购房合同的技巧 475
二、仔细推敲购房合同条款 478
三、签订购房合同的注意事项 480
权利篇 487
第一篇 业主购房购产权 487
第一章 房产合法是第一位的 487
一、购房前先验开发商的“五证” 487
二、购买合法产权的商品房 489
三、公房的购买与产权 498
第二章 业主产权大于一切 504
一、商品房产权登记形式及内容 504
二、怎样办理房屋所有权证 506
三、办理所有权证需注意事项 511
四、物业的产权产籍管理 513
第三章 房屋产权登记和转移 514
一、房屋产权的登记及转移形式 514
二、房产继承中的产权登记和转移 515
三、私有房屋的买卖及过户 520
四、合作建房和存量房的登记过户 523
五、有关业主产权的注意事项 526
第四章 业主委员会的选举及权利义务 532
一、业主管理委员会的法人地位及产生 532
二、业主管理委员会成立的确认 533
三、业主委员会大会的召开 534
四、业主管理委员会的意义和作用 535
一、维护你的合法权益 540
第五章 业主的权利及义务 540
二、业主权利及义务是法律赋予的 542
三、物业管理公约的制订范本 547
入住篇 561
第一篇 验看收房屋的学问 561
第一章 入住前的准备 561
一、入住前先学会挑三拣四 561
二、阅读住户手册，制定管理公约 566
三、入住之后的装修 568
第二篇 你才是真正的主人 572
第一章 你有权利这样做 572
一、别忘了产权登记过户和买保险 572
二、仔细验看您的房子 577
三、核验物业的主要项目 580
第三篇 你有义务这样做 585
第一章 交费要交得明白 585
一、物业交费早知道 585
二、业主入户交费指南 588
三、物业收费有章可循 589
四、业主交费的注意事项 591
第四篇 装修出业主的品位 595
第一章 装修出房间的文化氛围 595
一、装修装品位 595
二、装修出一片健康的空间 597
三、选定色彩，造出情调 601
四、温馨浪漫，安全第一 603
五、家居装饰中的几种危害 606
六、功能齐全，上下一体 608
七、居室装修中的经验谈 612
附录： 621
普通小区物业管理收费标准 621
城市新建住宅小区管理办法 623
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 627
高层建筑消防管理规定 631
建设部发布家庭居室、装饰装修管理试行办法 638