第一章 企业依法、违法得失实例 1
第一节 经营管理 1
总目录 1
第一册 经营管理技巧 1
第一章 企业管理知识 1
第一节 经营管理 1
第一节 办公室管理自动化 1
第三册 法规参考依据 1
第二册 操作方法程序 1
第一章 管理 1
目录 1
第一章 企业管理知识 1
1．什么是经营管理和经营战略？ 1
第一节 法规拾萃 1
2．如何制订经营战略？ 2
3．怎样有效地分析企业的外部环境？ 2
4．怎样分析研究企业的内部条件？ 3
5．企业有哪些经营发展策略？ 4
6．企业竞争策略主要有哪些类型？ 4
7．在产品市场发展各阶段中有哪些商业策略？ 4
8．企业的资源策略应包括哪些要素策略？ 5
9．如何理解低成本策略？ 6
10．如何运用产品差异策略？ 7
12．什么是一体化发展策略？ 7
11．如何采用集中经营策略？ 7
13．如何有效地运用稳定发展策略？ 8
14．多角化经营策略包括哪些方面？ 8
15．什么是紧缩策略？ 9
16．如何实施出奇制胜策略？ 9
17．何谓商品多样化策略？ 10
18．如何采用正面竞争策略？ 10
19．什么是弹性经营策略？ 10
21．如何实施联合经营策略？ 11
20．如何运用避实击虚的经营策略？ 11
22．什么是“环境导向战略”？ 11
23．什么叫“相乘效果”？ 12
第二节 经营决策 13
第二节 经营决策 13
1．企业的决策有哪些类型？ 13
2．战略决策、管理决策与业务决策的内容有哪些？ 14
4．决策者应遵循哪些基本原则？ 15
3．经营决策的基本过程包括哪些内容？ 15
5．企业如何建立战略决策群？ 16
6．企业经营决策的目标有哪些？ 16
7．如何评价一个决策方案的效果？ 17
8．如何对多目标决策的方案进行综合评价和选择？ 17
9．在风险型决策中如何进行风险分析与评价？ 18
10．什么叫“风险界限法”？ 19
11．如何用转折概率法进行决策敏感性分析？ 20
12．如何进行产销决策？ 21
13．决策者应如何对待风险？ 22
14．哪些经营决策问题应采用“概率准则”进行决策？ 23
15．如何应用“棋盘法”进行经营决策？ 24
16．什么叫串联的决策？ 26
17．什么叫并联的决策？ 26
18．什么是经营计划？ 26
19．经营计划与生产技术财务计划有何区别？ 27
21．如何理解利润目标计划的结构？ 28
20．经营计划的内容主要有哪些？ 28
23．如何采用经济函数分析法来制订最优利润目标？ 29
22．编制经营计划有哪些步骤？ 29
24．什么是滚动计划，有何特点？ 30
第三节 财务管理 31
25．为什么要编制应急计划？ 31
第三节 财务管理 31
1．财务管理包括哪些内容和任务？ 31
2．工业企业的资金是如何运动的？ 32
3．何谓固定资金？ 32
4．何谓固定资产？ 32
5．固定资产原值应根据什么原则来确定？ 33
6．何谓固定资产折旧？ 33
7．计算固定资产折旧通常有些什么方法？ 34
8．怎样进行固定资金分析？ 35
9．固定资产的折旧额和折旧率是怎样计算的？ 36
10．如何搞好固定资金的日常管理工作？ 37
11．什么是流动资金？ 37
13．如何核定流动资金定额？ 38
12．流动资金具有哪些特点？ 38
14．加速流动资金周转的途径有哪些？ 39
15．利润指标有哪些？怎样计算？ 39
18．怎样计算产品销售利润和确定产品销售税金？ 40
16．怎样加强货币资金的管理？ 40
17．现行货币结算有哪些方式？ 40
19．什么是企业财务计划？ 41
20．资金平衡表有哪些主要内容？ 42
21．财务收支计划的主要内容有哪些？如何平衡？ 42
23．会计报表有哪些类型？ 43
22．如何加强财务收支管理？ 43
24．会计制度上常用的符号分别表示什么意思？ 44
26．经营管理常用统计公式 45
25．厂长应该阅读哪些主要财务报表？ 45
第二节 依法实例 51
第三节 违法实例 79
2．注册商标所有人依法享有的权利是什么？ 85
第四节 商标知识 85
第四节 商标知识 85
1．在我国商标专用权是怎样取得的？ 85
4．注册商标有什么好处？ 86
3．商标专用权丧失有哪几种情况？ 86
5．哪些商品可以不使用注册商标？ 87
7．商标注册申请人选定商标时应注意的事项有哪些？ 88
6．我国对哪些商品实行强制注册？ 88
8．怎样按照商品分类表申请商标注册？ 90
9．商品分类表中没有的商品如何申报？ 90
10．在商标注册申请书上填写商品名称应注意的事项是什么？ 91
11．报送商标图样应注意的事项是什么？ 91
12．怎样申请商标注册？ 92
14．已经注册的商标，如果要在核定商品以外的商品上使用怎么办？ 93
13．怎样填写商标注册申请书？ 93
15．商标审查的内容包括哪些？ 94
16．如何计算注册商标的有效期？ 95
18．商标转让注册有哪几种形式？ 96
17．怎样申请商标的续展注册？ 96
19．商标使用许可可分为哪两种类型？ 97
20．怎样签订商标使用许可合同？ 98
21．办理商标使用许可应注意哪些问题？ 99
22．企业单位使用的管理注册商标应注意哪些事项？ 100
23．企业本身怎样建立商标使用的管理制度？ 102
24．企业建立商标档案的具体项目有哪些？ 103
25．印制商标需要办什么手续？ 104
26．委托中国国际贸易促进委员会商标代理处向国外申请商标注册的手续怎么办？ 104
27．在引进技术中的商标使用上应注意的问题是什么？ 105
28．怎样申请被撤销商标的复审？ 105
第五节 商品运输知识 106
2．对航空托运货物在包装、重量和体积上有什么要求？ 106
第五节 商品运输知识 106
1．怎样办理货物的航空托运手续？ 106
3．商品运输过程中如发生事故该如何处理？ 107
4．货物运价有哪些种类？ 108
6．如何计算商品运输费用？ 110
5．商品运输计费里程有什么规定？ 110
7．如何计算运杂费？ 112
8．如何计算中转费？ 113
2．如何进行市场开拓？ 115
第一节 市场与营销常识 115
第二章 市场与营销知识 115
第二章 市场与营销知识 115
第一节 市场与营销常识 115
1．何谓买方市场和卖方市场？ 115
3．如何细分消费市场？ 116
4．影响市场需求的主要因素有哪些？ 116
5．影响消费者购买行为的因素有哪些？ 117
6．产品的生命周期主要特征有哪些？ 117
7．在产品生命周期各阶段可采用哪些经营策略？ 118
9．什么是四象限评价法？ 119
8．什么是临界收益评价法？ 119
10．如何运用盈亏分析法对产品进行评价？ 120
11．建立合理的产品结构要考虑哪些因素？ 120
12．如何运用获利能力评价法选择多品种决策？ 121
13．什么是市场信息？ 122
15．市场预测有哪些主要类型？ 122
14．怎样正确选择市场预测的方法？ 122
16．什么是时间序列预测技术？ 123
17．如何运用移动平均法？ 124
18．什么是指数平滑法？ 125
20．如何确定订价目标？ 127
19．价格是如何构成的？ 127
21．常用订价方法有哪些？ 133
22．订价有技巧吗？ 138
第四节 法规学习与讨论 139
23．如何进行价格调整？ 142
24．商品类别中各种产品的订价？ 146
25．怎样利用批发经营网？ 147
2．怎样进行进口和出口的结合？ 148
第二节 外贸经营常识 148
1．企业如何开展对外贸易业务？ 148
第二节 外贸经营常识 148
3．什么是包销、定销、寄售和代理？ 149
4．进料加工和来料加工及装配业务有哪些主要区别？ 149
5．我国进行的补偿贸易主要有哪几种形式？ 150
6．“易货贸易”的方式及其利弊如何？ 150
8．什么是招商投标？ 151
7．租赁贸易有什么特点？ 151
9．技术贸易有哪些内容？ 152
10．许可证贸易的种类和主要内容是什么？ 152
11．出口业务的基本程序是什么？ 153
12．对打算出口的产品应考虑哪些问题？ 153
13．选择出口市场应注意哪些问题？ 154
14．出口交易磋商有哪些主要环节？ 154
15．国际贸易中常用的价格术语有哪些？ 155
17．为什么电汇、信汇、票汇的汇率不一样？ 156
16．对外贸易中有哪几种常用的支付方式？ 156
19．什么叫外汇保值条款？ 157
18．什么叫“硬币”和“软币”？ 157
20．对外贸易业务中货币选择应注意哪些问题？ 158
21．我国《海洋货物运输保险条款》的主要险别有哪些？ 158
22．如何索赔？ 159
23．出口商如何处理进口商提出的索赔？ 159
24．什么是合同中的不可抗力条款？ 160
25．什么是实际换汇率？如何估算盈亏？ 160
26．汇率的标价方法有哪几种？ 161
27．什么是出口信贷？ 161
28．什么是贴现？ 162
29．应该怎样认识贷款期限？ 162
一、管理技巧 164
一、管理技巧 164
第一节 生产管理 164
第一节 生产管理 164
1．厂长在生产管理中应把工作重点放在哪里？ 164
第三章 管理与经营技巧 164
第三章 管理与经营技巧 164
3．生产过程的空间组织和时间组织解决哪些主要问题？ 165
2．如何确定企业的生产类型？ 165
4．怎样合理布置工厂？ 166
5．组织流水生产必须具备哪些条件？ 166
7．生产计划工作应包括哪些内容？ 167
6．流水线的设计工作包括哪些主要内容？ 167
第二节 企业不景气诊断 168
第二节 企业不景气诊断 168
第二节 企业章程及样本 168
（一）诊断病情的五个秘决 168
1．第一个秘决——利息及票据贴现费用 168
2．第二个秘决——查阅三个月资金周转表 170
3．第三个秘决——票据融通 171
4．第四个秘决——企业的血压如何？ 171
5．第五个秘决——旧症是否痊愈？ 172
（二）自有资本过小的病情 184
1．影响利息、票据贴现费用的三个因素 184
2．生产、销售、财务三者需要保持平衡 186
3．利用外来资本的界限 188
4．经营者需要具备的三种性格 189
5．周转率与自有资本是否平衡？ 191
6．资本不足——如何克服？ 192
1．轻率的设备投资是盈余倒闭的原因之一 193
（三）固定资产过大的病情 193
2．利润图表的威力 195
3．表现在利润图表上的中小企业和大企业之间的差异 199
4．减少成本的具体办法 202
5．固定资产过大的病情发生在盈利公司 203
（四）库存资产过大的病情 205
第二章 企业与法律的实务 205
第一节 经济官司的一般常识 205
1．在追求景气利润之前 205
2．注意材料费率 206
3．库存资产过大会使资金周转陷入困境 209
4．原材料必须先作进货检查 210
5．必须经常考虑恰当的库存量 212
6．要认真地核对统计数字和实际情况 213
（五）赊销款过大的病情 213
1．出现巨额赤字的原因 213
第二节 诉讼前的准备 215
2．赊销款过大病是资金困难的主要原因 215
4．如何改善帐簿？ 217
3．接受订货管理上存在的漏洞 217
第三节 企业档案 220
第三节 发生经济纠纷向哪个法院告状 224
5．信用调查——有何良策？ 226
6．接受抵押应注意的问题 228
7．发生拒付票据时的对策 229
（六）血本无归的判断 230
1．分析在销售额中退货、减价所占的比率 230
2．一品危险，一业危险 232
3．营业利润与利息负担 234
4．赤字的判断与平衡点 235
5．固定成本的比率如何？ 236
6．必须注意公司内部的气氛 237
第四节 请律师帮助打官司 239
第三节 企业成长与停滞的分水岭 240
（一）企业活力的分水岭 240
第三节 企业成长与停滞的分水岭 240
1．停滞企业的员工以职称叫其上司，成长企业的员工则以名字叫其上司 240
2．对待女性员工的态度，将是了解企业今后发展的微妙晴雨表 241
3．只从一所大学招募进新人员的企业，其今后的成长前途已亮起危险信号 242
4．最高经营阶层敢对外负全部（挨骂）责任的企业，其活力必然旺盛 243
5．员工不被挖角，显示企业已亮起红灯 244
6．从实施弹性工作时间与否，便可了解企业的活力 245
（二）企业成长力的分水岭 247
1．成长企业必有“宿命的竞争对手” 247
2．要了解创业第一代便功成名就的企业，须观察该企业的参谋人员 248
3．企业内结婚人数的多寡，微妙地与企业今后的成长成正比 249
4．脱离母公司的合资企业，其成功的可能性相当高 250
5．允许员工一人干两件事的企业，其未来前景必然明朗 251
第五节 经济官司的一般审判过程 251
6．低迷的企业擅于晚上交际，成长企业则长于白天交际 252
7．参谋旗下拥有七名优秀幕僚的企业，则在其策略运作上便不会失败 253
（三）企业安定力的分水岭 254
1．变更公司名称就可能表示企业在新事业上的经营已步上轨道 254
2．新兴起的企业有无优秀的财务人员，将是其未来成败与否的关键 255
3．企业步入衰退期时，则凭关系进来的人员便会增加 256
4．企业的“安定程度”与经营阶层的团结程度一致 257
5．能否弹性更换公司名称与商品名称，将微妙地左右该企业的未来 258
6．成长企业必存有“健全的赤字部门” 259
（四）企业对不景气抵抗力的分水岭 261
1．企业守则或企业信条在突破低迷期上，有时可成为意想不到的利器 261
2．主要往来银行之有无，将使企业抵抗不景气的能力产生很大的差异 262
3．成长企业与停滞企业的差别，最早出现在销售人员的态度上 263
4．有如同明星般经营者的企业，其往后的发展必有困难 264
5．从企业节省经费的做法，就可以洞悉企业的“安定度” 265
6．行销能力的高低，将决定企业对抗不景气的能力 266
（五）企业潜力的分水岭 268
1．企业所属产业倒闭的越多，则企业在不久的将来反而有成长的可能 268
2．经营者的智囊团以及交际范围，将决定企业今后业绩扩大的可能程度 269
3．要预卜中小型企业今后是否会飞跃成长，焦点应集中在财务管理方面 270
4．与其他企业集团有交易行为的企业，具有相当的弹性 271
（一）拒绝承担个人责任 272
5．经营者具有多种嗜好、兴趣的企业，很能顺应变化的环境 272
第四节 企业经营致命伤 272
第四节 企业经营致命伤 273
第四节 企业专用文书范文便览 274
1．如果你不克服困难，你将为困难所征服 274
2．失败者的告白 275
第六节 特殊经济官司的审理 276
3．管理哲学 278
4．领导障碍 282
5．完备行动方案 283
（二）未能充分运用人力资源 285
1．无效的管理 285
2．管理的陷阱 289
第七节 不服法院裁判怎样继续打经济官司 293
3．完备行动表 294
1．什么使得人们成功 296
（三）试图掌握成果而忽略了心理建设 296
2．关键问题 298
3．启发自尊 303
4．完备行动方案 305
（四）加入派系 306
1．要命的“代名词”症 306
第八节 经济诉讼中的被告 306
2．传染症 307
3．完备行动方案 311
（五）管理人员的方式一成不变 313
1．脆弱的管理技巧 313
第九节 正确对待法院调解 314
2．正确的人事管理 317
第十节 生效法律文书的执行 322
3．完备行动方案 323
（六）忽略利润的重要性 326
1．利润的诱导 326
2．完备行动方案 329
1．将问题变成机会 330
（七）治标不治本 330
2．发掘人员的问题 334
3．完备行动方案 336
第十一节 怎样写经济诉讼书状 338
1．管理困难杂症 338
（八）做朋友而不是做老板 338
2．困难的抉择 342
3．完备行动方案 345
（九）未能设定标准 347
1．标准的重要 347
2．表现的标准 350
3．决策的标准 352
4．完备行动方案 354
1．平水准演出 356
2．前例、表现、结果等于表现水准 356
（十）未能训练你的属下 356
3．教育和训练 363
第一节 企业法律制度 365
第三章 企业常用法规 365
4．工作热情和能力受到干扰 369
5．完备行动方案 371
（十一）宽恕不称职的人员 373
1．避免宽容不求上进的人员 373
2．如何处理冲突 377
3．正视初期的落后现象 379
4．方法失败的时候 381
5．完备行动方案 382
（十二）过份重视高手人员 385
1．创造胜利者 385
2．完备行动方案 391
（十三）企图操纵员工 393
1．改变态度 393
2．从事管理人员 396
3．管理者信条 402
4．企业哲学 404
5．完备行动方案 405
第五节 先进企业的管理经验 406
1．“速成财团”的速成法 406
第五节 先进企业的管理经验 406
2．相对开放的家族联合经营模式 413
3．经营之神 418
4．彩色管理法 427
5．以“填空”求生存，以“兼并”求发展 430
6．最小的浪费、最低的成本、最好的车 435
第一节 新闻发布会策划程序 442
第二章 各种商务活动的运作程序 442
7．创造自己独特的经营管理道路 446
8．“经典饮品”维他奶的诞生与发展 451
第二节 商展行销活动 455
9．经营遵循“二十四真言” 455
10．“世界船王” 461
11．攻势经营，立足长远发展 465
12．独特的公关和推销艺术 470
第六节 企业成功的秘诀 475
1．世界第二大建筑公司老板鹿岛守之助的箴言 475
第六节 企业成功的秘诀 475
2．老板们不用紧张——让员工按时领薪水，但不用按时上下班的人事制度 485
3．“伸缩性工作时间制”施行实例 489
4．长期投资，提升企业印象的企业广告之功能——开拓明天的企业优势，“企业广告”与“商品广告”均应重视 491
5．企业与消费者之间的桥梁——谈消费者的组织化与企业的公共关系刊物 498
6．细说企业PR——企业发展不可忽视的公共关系 504
7．企业体健全的成长与有害的成长——当代经营管理大师彼德·F·杜拉卡（Pe-ter.F.Drucker）教授的智慧 507
第一节 留住你的人才 512
二、经营技巧 512
第一节 留住你的人才 512
（一）人才的购聘请留意 512
二、经营技巧 512
1．要专家，不要“明星” 512
2．把好面试第一关 513
3．招聘会谈有决窍 515
4．奇招怪数的测试术 517
5．招“才”进宝有误区 519
6．欢迎“家庭”新成员 520
1．“上帝喜欢普通人” 523
（二）使用人才要放心 523
2．切忌“武大郎开店” 525
3．善待手下的“怪才” 526
4．使用人才需“搭配” 528
5．有路标，更要目的地 529
6．用人如购买，不妨先试用 530
7．贴身秘书需贴心 531
（三）挽留人才有诚意 533
1．去留有缘故 533
2．挽留人才新战略 534
3．具体措施6步骤 535
4．最后的挽留 536
（四）炒掉鱿鱼不犹豫 538
1．“炒鱿鱼”的有效步骤 538
2．不战而胜——变相“炒鱿鱼” 540
．策略之一：奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采取应急措施 542
第二节 奖励与惩处的技巧 542
第二节 奖励与惩处的技巧 542
（一）奖励——世界上最伟大的管理原则 542
．策略之二：奖励冒险，而不是躲避风险 546
．策略之三：奖励实用的创造，而不是盲从 549
．策略之四：奖励决定性的行动，而不是无用的分析 554
．策略之五：奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为 558
．策略之六：奖励简化，反对不必要的复杂化 562
．策略之七：奖励无声的有效行动，反对哗众取宠 566
第二节 反不正当竞争、产品质量和消费者权益保护法律制度 568
．策略之八：奖励高质量的工作，而不是快速的工作 570
．策略之九：奖励忠诚，反对背叛 575
．策略之十：奖励合作，反对内讧 578
（二）奖励卓越工作的十种最佳途径 583
方式1：金钱 583
方式2：认可 584
方式3：休假 585
方式4：工人股份制 586
方式5：最喜欢的工作 587
方式6：晋升 587
方式8：个人的发展 588
方式7：自由 588
第三节 企业名牌的设计与实施 589
方式9：娱乐 589
方式10：奖品 589
（一）裁员的对象和方法 591
第三节 裁员的技术 591
象以下各类型职员应加以辞退 591
第三节 裁员的技术 591
1．无能职员的共通点—— 591
2．普通解雇和惩戒解雇——两种解雇的方法 595
3．经常缺席、迟到的从业人员——为了工作才雇用从业人员 596
4．在咖啡店消磨时间——当场被发现而遭到开除的例子 598
第三节 知识产权制度 599
5．欠缺协调性的从业人员——影响团队精神与工作士气 599
6．拒绝加班的从业人员——可以解雇与不可解雇的例子 600
7．低效率员工和体弱多病者——虽然为数不多却会被裁员 602
8．衣冠不整——部分有严格规定的公司 603
9．公司以外的不幸事件——视时间、场合决定私事的范围 604
第四节 如何申办公务、私务手续 604
10．宴席上的争吵及暴行——对普通职员和干部采取不同的处置方法 606
11．男女关系的纠纷——避免在办公室内滋生感情纠纷 607
12．有副业的从业人员——原则上公司不允许从业人员兼差 608
13．试用期间不合格的人员——试用期间最适合辞退不合格的人员 609
14．思想有问题的从业人员——正式雇用后就很难解雇 611
15．各种应对方法——解雇的六大要点 612
16．预告解雇的手续——不能突然通知员工“工作到今天为止” 614
（二）避免倒闭的方法——最后才使用裁员的方法 616
17．避免和劳工组织发生冲突——何谓“不当的劳动行为” 616
1．精简人事是避免倒闭的最后手段 617
2．到最后关头才可裁员 619
3．整顿之前应做一番努力 620
4．召募自动辞职者 621
5．强迫解雇的具体方法 624
6．防范人事整顿所产生的问题 625
7．避免和劳工组织发生摩擦的交涉法 626
8．参考美国的暂时解雇制度 627
第四节 怎样成为一名成功的企业家 629
第四节 怎样成为一名成功的企业家 629
（一）成功企业家的心、脑活力来源 629
1．领导者的大气魄 629
2．蒙哥马利将军统率力的秘密 631
3．成功者应具备的资质 634
4．健康均衡的身心 636
5．如何分配一天二十四小时？ 638
6．如何使头脑理智活动？ 640
（二）人才开发与经营才能 642
1．该胜者胜 642
2．透视人性 644
3．生产力为什么低落？ 646
4．以小吃大的才智 649
5．宽宏大量的经营者可以使企业成长 651
6．思考产生先见之明 652
（三）统率力——提高生产力所需的组织策略 652
1．成功的企业家必须追求工作的省力化 655
2．奇迹的沟通 658
3．布拉克＆戴嘉公司不可思议的经营方式 659
4．波音主管所下的决断 662
5．部属寻求的是“明确而果断的领导” 664
6．经营乃是“创意与用心”的产物 665
（四）强大企业的秘密——超优企业的共通点 665
1．日本企业发展的秘密 667
2．“攻击性经营”与“守备性经营”的差异 669
3．“一升的容器只能装一升的水”——丰田惊人的销售策略 671
4．四个年轻亿万富翁的成功哲学 673
5．市场调查的现实与界限 674
1．转祸为福，获得好机会的企业——佳能、东芝的实例 676
（五）超越界线——失败为成功之母 676
2．活性经营应该采取的非常手段 679
3．有用的专家、无用的专家 682
4．透视事实的能力 684
5．不要为自己留下的汗满足 686
（六）由挫折中学习——十项经营强化方案 689
（七）富有攻击性的经营——知己知彼，百战百胜 700
（八）掌握机会的先见之明——学习美日的超优企业 712
第四节 税收法律制度 722
（九）迈向成功的穿着 725
1．千万不要低估头发的魁力 725
第五节 期货交易程序 726
2．如何掩饰身材或外貌上的缺点 727
3．一些有关服饰的规则 731
4．如何让你的穿着能适时适所 732
5．如何利用服饰来提高公司形象 736
6．有关颜色的三个问题 737
（一）几种常见的公共关系活动模式 738
7．给老板们的一课 738
第五节 公关艺术 738
1．宣传性公共关系 738
第五节 公关艺术 739
2．交际性公共关系 742
3．服务性公共关系 744
4．社会性公共关系 746
第一节 外国商人与风情 748
5．征询性公共关系 748
第三章 商贸 748
（二）公共关系专题活动 755
1．开幕（开工）典礼 755
2．对外开放参观 756
3．股东年会 758
4．赞助活动 759
5．展览会 762
6．记者招待会 765
第二节 涉外经济谈判 769
7．宴请 769
8．交际舞会 775
9．参观游览 776
10．签字仪式 777
11．会议组织 778
12．经济联谊活动 779
1．环境布置 780
（三）接待工作 780
2．仪表服饰 782
3．迎送 785
4．交谈 787
第三节 国际工程招标与投标 788
（四）礼节与习俗 791
1．日常基本礼节 791
2．书信中的礼节 796
3．体态语与礼仪 796
4．礼俗的异域风情 802
5．饭店里的礼仪和规矩 809
（五）公共关系人员培训 812
1．公共关系人员的选择 812
2．公共关系人员的培训 816
第五节 金融法律制度 817
（六）公共关系的“公众” 840
1．如何处理员工关系 840
2．如何处理消费者关系 841
3．如何处理社区关系 843
4．如何处理股东关系 844
5．如何处理政府关系 845
6．如何与新闻媒介机构打交道 846
（七）公关案例启示录 847
1．美国罐头公司的故事 847
2．史威特公司和一个不当的欺骗行为的故事 849
3．德州商人与CIT财务公司的故事 852
4．乌尔渥斯公司和闪亮耀眼形象的故事 853
5．与AT T对决历史性一战的故事 854
6．西华金笔和新产品的故事 857
7．乌尔渥斯公司和故障工作灯的故事 858
第六节 谈判技巧 859
第六节 谈判技巧 859
1．谈判是合作的程序 859
（一）谈判的策略 859
2．谈判前的准备工作 867
第六节 土地管理法律制度 880
3．运用发问 880
4．创造“变通方法”的态度 897
第四节 怎样使用信用卡 898
5．买卖谈判 903
6．不动产的谈判 910
第七节 经济和技术合同法制度 911
7．交易谈判 912
8．公司谈判 913
9．劳工谈判 918
1．从容不迫 923
10．成功的谈判 923
（二）商业谈判技巧 923
2．喊价要狠 925
3．应召女郎式的谈判原则 926
4．吹毛求疵战术 926
5．欲速不达 929
6．略施小惠 930
7．宴无好宴 930
8．期限的力量 931
9．铁定最后一天 932
第五节 企业与银行往来 933
11．初生之犊不畏虎 934
10．大智若愚，大愚若智 934
12．嘻笑怒骂 935
13．尼克松的“荆棘地” 936
14．察言观色 937
15．先声夺人 938
16．程序、了解和协定——谈判三步曲 939
17．“认知平衡”之误 940
18．商谈笑话 940
20．理想的让步模式 942
19．最佳投手 942
21．抛砖引玉 943
22．谦谦君子——丝毫无损的让步 943
23．以退为进 944
25．以逸待劳 945
24．吊胃口 945
26．数字的陷阱 946
27．施展压力的新方法——出其不意 948
28．拔掉心头刺 949
29．没有不重要的敌人 950
30．向似是而非的数字进攻 950
31．统计魔术 951
32．原则问题 952
34．打铁趁热，达成交易十一法 953
33．重点攻击 953
35．黑脸白脸软硬兼施 956
36．私家侦探 958
37．设身处地 958
38．情绪的爆发 959
40．流水的启示 960
39．同病相怜的傀儡 960
41．削弱反对意见的办法 960
43．撑竿跳——超越死巷子 963
42．吵杂的机器——要求、要求、再要求 963
45．契约上的漏洞 965
44．所谓谈判中的“诚恳” 965
46．炒蛋战略 966
48．谈判座位的影响 968
47．疲劳轰炸 968
50．安全的答话 969
49．不要作“假设”自缚 969
51．渐进的解决方法——由枝节入手 972
52．故意犯错 973
53．假出价 975
54．切忌预付款项 976
55．抬价策略——抵制对方进一步的要求 976
56．场外交易 978
57．拒绝的艺术 980
59．如何逼出真相 981
58．见林不见树 981
60．不要不打自招 982
62．步步为营 983
61．小心求证 983
63．戏法人人会变——让步的8种态度 984
64．无声的谈判 986
65．利用僵局，反客为主 988
66．如何推销自己的观点 989
67．妥协的范围 990
68．短暂的烟幕 991
69．最后通牒——接受这个价格，否则就算了 992
70．如何对付最后通牒 993
71．高级烟幕 994
72．造成事实再谈判 995
73．故布疑阵 998
74．妙传 999
75．电话商谈的危险 1000
76．货比三家 1001
77．低姿势的诱惑 1003
78．愚笨的错误 1004
79．谈判能力的测验 1012
第八节 国家赔偿法 1038
第六节 筹资运作 1062
第七节 差旅知识 1095