第一章 6σ缘起 1
为什么公司信奉6σ 1
6σ能为你的公司做什么 1
6σ是盈利的学问 3
质量的新定义 4
6σ的起源 7
什么是流程 9
6σ是一个绩效目标 10
6σ不仅应用于产品和服务，还应用于创造它们的公司 10
我们身边的σ 11
让质量更具个性 11
获取新的最终收益 12
质量成本 13
面向未来 13
第二章 黄砖路 15
革新战略概览 17
6σ革新战略 18
6σ和统计学 19
向过去的错误取经 20
第三章 质优则廉 23
质量成本 24
质量成本指标 25
迈向6σ 30
公司实践：通用电气2000 32
为6σ做好准备 35
6σ和服务业 38
通用电气资本服务 40
通用电气机动车服务公司：倾听顾客的声音 42
由外向里的6σ 45
6σ传播者 48
小结 48
第四章 设立基准：发现谁是最棒的 50
什么是基准设立 52
基准设立和6σ 55
企业基准设立的对象是什么 56
评估的力量 58
第五章 6σ信条：改变公司评估对象 58
我们为什么需要标准 60
问题扮演的角色 61
让产品说话 61
检查和测试流程，而不是产品 62
寻找关键平衡点 62
客户是国王 64
第六章 揭开隐藏工厂的面具 66
洞察隐藏工厂 67
如何评估流程的绩效 69
理解6σ流程评估标准 70
比较首批合格率和流动合格率 70
比较最终合格率与终端合格率 71
应用这个评估标准：流动合格率 72
应用这个评估标准：终端合格率 73
应用这个评估标准：标准合格率 74
你是效率偏好型还是效果偏好型呢 76
继承宝丽来的传统 78
公司实践：宝丽来的回顾 78
宝丽来和6σ 80
项目遴选 82
宝丽来个案研究 83
闪光灯曝光的变化 87
概要 90
第七章 革新战略 92
革新战略综述 94
确认阶段 94
优化阶段 95
定性阶段 95
机构化阶段 96
革新战略：商业层次 97
商业层革新战略 97
革新战略：业务层次 103
革新战略的具体实施 103
革新战略：流程层次 107
小结 113
第八章 评估σ水平的表现 114
零散问题与固定问题 114
长期能力与短期能力 116
无关紧要多数与至关重要少数 116
了解波动因素 117
波动如何产生 119
规格限制 119
超越5σ墙 121
6σ设计对产品的影响 124
公司实践：通用电气如何采用6σ战略设计价值百万元的产品 126
“称象” 128
绝不“仅仅是一件事” 130
控制阶段：结束一个回合，开始新的6σ革新战略 131
第九章 部署和实施 133
确定6σ焦点 134
聚集于6σ革新战略项目的其他方法 135
组织结构的要素 137
6σ中的角色和责任 138
监督财务收益 140
一个实施的例子 141
6σ补偿 144
黑带补偿 144
选择一个6σ顾问 145
6σ和供应商 146
第十章 6σ的参与者：导师，黑带师，黑带和绿带 150
你的员工知道你公司的价值和理念吗 150
导师 151
黑带师 153
黑带 154
绿带 154
通用电器公司的绿带 155
总结 156
第十一章 6σ黑带 158
黑带做什么 159
为什么叫“黑带” 159
黑带为什么重要 160
黑带能为“最终收益率”带来什么呢 160
黑带的培训 161
确保黑带效用 163
选择黑带 164
一个公司需要多少黑带呢 166
概要 167
黑带应外聘还是自训 167
公司实践：联合信号的6σ之路 169
联合信号重视质量的主要历史 169
教训 171
只关心流程，而忽视了人 172
联合信号的导师和黑带师 175
概要 180
第十二章 6σ和服务行业 181
服务质量的快速发展史 181
在商业流程中应用革新战略 184
概要 187
第十三章 选择方案的准则 188
阐明本章主要内容 188
通过项目实现战略联盟 188
6σ项目标准 190
评估6σ项目 191
区分6σ项目优先次序 193
唾手可得的果实 195
个案研究 196
检查流程，而非产品 199
第十四章 6σ中的心理学 201
黑带需要物质激励 201
黑带需要提升的承诺 202
黑带需要书面和口头的认知 203
理解人力资源激励 204
不要惧怕失败；不要惧怕低目标 205
第十五章 让企业为6σ做好准备 207
为什么公司以自己的方式运转 207
B．F．Skinner和“迷信舞步 208
行为是价值观的产物 209
结果改变文化；文化无法改变结果 210
艰难的文化再造 212
Bombardier挑战陈旧观念 214
如果损害尚未发生，为什么还要修复 217
与员工共谋革新战略 218
结论 220
6σ转换表 222
参考文献 224