目录 1
第一部分 开创我国提高质量和效益的高速度 5
我国工业产品质量与经济效益的基本状况 7
质量差效益低的根本原因 17
能不能开创出提高质量与效益的高速度？ 31
创建我国宏观质量管理体系 55
进行企业经营机制的深层次改革 65
小结 79
附件：提高产品质量为产用双方提供经济效益比案例 81
陕西宝花空调器总厂厂长吴申甡 88
“科技开路、质量领飞”加速经济发展 88
第二部分 提高质量的重大意义 101
改革中需要着重解决的一个问题 106
重视“无数”的巨大财富 110
注重发展提高产品质量的生产力 116
提高经济效益要以提高产品质量为中心 121
建立健全厂际质量保证体系 125
让用户满意 132
（一）努力让用户满意是发展着的一大趋向 132
（二）用户评价是考核用户满意与否的可靠依据 134
（三）推广用户评价的科学方法 135
（四）大家来比比看谁家的用户满意度高 139
充分发挥用户的巨大作用——1987年9月25日在第七次全国用户座谈会上的讲话 140
一、正视用户的巨大作用 142
二、重视用户的种种意见 145
三、开展科学的用户评价 147
加强用户工作适应用户需求——1993年10月在全国用户工作会议上的讲话 150
（一）十年来的基本情况 150
（二）主要经验体会 154
（三）今后打算 158
第三部分 名人言论摘录 163
马克思、恩格斯论质量 163
党和国家领导人论质量 165
有关部门负责人论质量 175
国外名人论质量 177
中华人民共和国产品质量法 180
全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 191
中华人民共和国经济合同法 197
中华人民共和国反不正当竞争法 214
质量之歌 222