第一章 旅行社管理比较研究的体系与方法 1
一、比较管理学的理论体系与研究方法 1
1.比较管理学的产生与发展 1
2.比较管理学的理论体系 5
3.比较管理学的研究方法 6
4.比较管理学对旅行社管理比较研究的意义 10
二、比较经济学的理论体系与研究方法 11
1.比较经济学的产生与发展 11
2.比较经济学的研究对象 13
3.比较经济学的研究方法 14
4.比较经济学的主要研究成果 15
5.比较经济学对旅行社管理比较研究的意义 17
三、旅行社管理比较研究体系的确立 18
1.旅行社管理比较研究的体系 18
2.旅行社管理比较研究的程序与方法 27
3.旅行社管理比较研究的局限与解决思路 28
四、本章小结 29
附：可供进一步研究的相关文献 30
第二章 旅行社管理理念的比较 32
一、旅行社概念的比较 32
1.旅行社的性质 32
2.旅行社的职能 38
3.旅行社业的内涵与外延 46
二、旅行社业地位与作用的比较 48
1.旅行社业在旅游业中地位与作用 48
2.旅行社业在国民经济中的地位与作用 51
3.旅行社业在社会文化发展中的地位与作用 54
三、旅行社业发展目标的比较 57
四、旅行社业投资经营理念的比较 58
1.发达国家旅行社业的投资经营理念 58
2.中国旅行社业的投资经营理念 60
五、本章小结 62
附：可供进一步研究的相关文献 64
1.近代旅游时期的旅行代理业 65
一、国际旅行社业的发展进程与变迁模式 65
第三章 旅行社业发展进程与变迁模式的比较 65
2.大众旅游时期的旅行社业 69
3.当代旅行社业 70
4.跨国旅游企业集团对当代旅游业的控制与影响 77
二、中国旅行社业的发展进程与变迁模式 79
1.新中国成立以前的中国旅行社业 82
2.1949—1978：行政事业导向的中国旅行社业 88
3.1978—现在：市场化进程中的中国旅行社业 93
三、本章小结 102
附：可供进一步研究的相关文献 103
1.国际旅游业的发展态势 105
第四章 旅行社市场环境的比较 105
一、旅游业发展态势比较 105
2.中国旅游业的发展态势 112
二、旅行社业的厂商结构与经济绩效比较 121
1.美国旅行社业的厂商结构与经济绩效 122
2.中国旅行社业的厂商结构与经济绩效 126
三、旅游者消费模式比较 134
1.消费观念与企业发展战略 134
2.旅游者消费模式的自然进程 138
3.旅游者消费模式的示范效应 142
4.旅游者消费模式中的生态观 143
四、本章小结 150
附：可供进一步研究的相关文献 152
第五章 旅行社制度环境的比较 154
一、政府对旅行社业的宏观干预比较 154
1.外国政府对旅行社业的宏观干预 154
2.中国政府对旅行社业的宏观干预 157
二、政府对旅行社业的微观规制比较 159
1.日本旅行社业的微观规制体系 160
2.中国旅行社业的微观规制体系 161
三、旅行社业行政管理体系比较 166
1.国外旅行社业的行政管理体系 166
2.中国旅行社业的行政管理体系 167
1.旅行社进入管理 168
四、旅行社业的监管体系与运作机制比较 168
2.人员资格管理 175
3.经营过程与退出管理 178
4.旅游者权益保护 181
五、旅行社业的行业组织比较 187
1.国际性旅行社行业协会 187
2.国外旅行社行业协会 190
3.中国旅行社行业协会 192
六、本章小结 195
附：可供进一步研究的相关文献 197
1.市场经济体制内生的自然分工体系 199
一、旅行社业分工体系的比较 199
第六章 旅行社经营方式的比较 199
2.政府主导下的水平分工体系 202
3.制度变迁中的混合分工体系 208
二、旅行社组建形式的比较 214
1.美国旅行社的组建形式 214
2.中国旅行社的组建形式 217
三、旅行社技术条件的比较 221
1.信息技术在旅行社中的应用 221
2.信息技术的应用对旅行社发展的影响 231
3.个案研究——RT的启示 233
1.美国旅行社的业务运作方式 240
四、旅行社业务运作方式的比较 240
2.中国旅行社的业务运作方式 246
五、旅行社业与相关产业的关系比较 247
1.旅行社业与交通运输业 248
2.中国民航业联合固定旅行社团体优惠票价案例分析 248
3.旅行社业与其他相关产业的关系比较 261
六、本章小结 262
附：可供进一步研究的相关文献 264
一、旅行社组织管理的理论 266
1.分化与整合理论 266
第七章 旅行社组织管理的比较 266
2.影响因素与构成要素 270
3.组织的表现形式 271
4.组织发展理论 272
二、旅行社的组织设计 275
1.旅行社组织结构的特征 275
2.旅行社组织设计的理念 277
3.旅行社组织设计的流程 281
三、旅行社的组织结构及其运作机制比较 284
1.国外旅行社的组织结构 284
2.中国旅行社的组织结构 290
3.旅行社组织结构及其运作机制的比较 294
四、本章小结 301
附：可供进一步研究的相关文献 302
第八章 旅行社营销管理的比较 303
一、旅游消费观念与旅行社营销观念的互动发展 303
1.服务品牌与销售市场的全球观 304
2.销售人员本土化与营销合作观 305
3.销售手段的技术观 306
4.旅游产品与营销服务的个性观 307
5.可持续发展的绿色营销观 307
6.营销管理的创新观 308
1.旅行社的产品策略 309
二、旅行社营销策略的比较 309
2.旅行社的渠道策略 315
3.旅行社的价格策略 325
4.旅行社的促销策略 328
5.旅行社的品牌管理 332
三、旅行社售后服务的比较 336
四、本章小结 340
附：可供进一步研究的相关文献 343
第九章 旅行社接待管理的比较 344
一、旅行社的接待业务与接待流程 344
1.旅行社接待业务的构成要件 344
2.旅行社的接待流程 346
1.旅行社的组团管理 351
二、旅行社接待管理的比较 351
2.旅行社的接待管理 352
3.服务质量管理 361
4.旅游投诉的处理 366
三、旅行社接待管理中的标准化进程比较 368
1.标准与标准化的经济学解说 368
2.旅行社服务标准化的逻辑进程 370
3.旅行社服务标准化的发展趋势 374
4.中国旅行社服务标准化发展进程 379
四、本章小结 380
附：可供进一步研究的相关文献 382
1.风险与风险管理的内涵 383
第十章 旅行社风险管理的比较 383
一、经营风险与风险管理 383
2.风险管理的目标与组织 385
3.风险管理的科学程序 387
二、旅行社的经营风险与风险管理 387
1.旅行社经营风险的类别与特征 387
2.旅行社风险管理的内容 390
3.旅行社风险管理的程序与方法 392
三、旅行社风险管理的比较 395
1.旅行社风险管理的发展进程 395
2.旅行社风险管理的环境 398
3.旅行社的风险管理制度 399
4.旅行社风险管理的战略与策略 405
5.对我国旅行社风险管理的建议 407
四、本章小结 411
附：可供进一步研究的相关文献 412
第十一章 旅行社业的发展趋势 414
一、《服务贸易总协定》与旅游服务贸易自由化 414
二、欧美旅行社业的发展趋势 420
1.人口环境变化对旅行社业发展的影响 420
2.经济环境变化对旅行社业发展的影响 421
3.自然环境变化对旅行社业发展的影响 422
5.政治环境变化对旅行社业发展的影响 423
4.技术环境变化对旅行社业发展的影响 423
三、中国旅行社业的发展趋势 425
1.市场开放 425
2.企业制度改革 426
3.分工体系调整 430
4.信息技术的应用 438
5.管理制度的变革 439
6.品牌竞争 441
7.跨国经营 442
四、本章小结 442
附：可供进一步研究的相关文献 443
主要参考文献 445
怀着乡愁，寻找家园(代后记) 451