前言 1
第一章 推行全面质量管理势在必行 1
目录 1
第一节 建筑施工企业质量管理工作的意义 2
一、建筑工程本身的特性决定了质量管理的重要性 2
二、建筑工程质量直接影响社会主义现代化建设 5
第二节 我国建筑施工企业质量管理的现状 7
一、建国以来建筑施工企业质量管理的基本经验 8
二、建筑施工企业质量管理工作中存在的主要问题 12
一、质量管理的由来和发展 17
第三节 国外质量管理发展概况 17
二、全面质量管理在国外的应用 22
第四节 实行全面质量管理势在必行 31
第二章 全面质量管理的基本概念和工作方法 39
第一节 全面质量管理的几个基本概念 39
一、什么是产品（工程）质量 39
二、什么是狭义和广义的质量概念 41
三、什么是工作质量 41
四、什么是质量检验 43
五、什么是质量管理 44
六、质量检验与全面质量管理之间的关系 45
七、质量管理和企业其它管理之间的关系 47
八、质量、产量和成本三者的关系 48
第二节 全面质量管理的几个基本观点 49
一、全面对待质量的观点 49
二、“为用户服务”的观点 50
三、工程质量是设计施工出来的而不是检查出来的观点 51
四、实行“三全”管理的观点 52
五、用数据说话的观点 53
六、文明施工的观点 54
第三节 全面质量管理的工作步骤和方法 55
一、全面质量管理的一个过程 56
二、全面质量管理的四个阶段 60
三、全面质量管理的八个步骤 63
第四节 建立管理机构，开展全面质量管理 67
一、建立全面质量管理推行机构 67
二、开展质量管理小组活动 68
第三章 建立工程建设质量管理保证体系 71
第一节 规划设计过程的质量保证 71
一、选择合理方案，做好规划定点工作 72
二、做好勘察工作，保证规划设计质量 74
第二节 计划协调和辅助过程的质量保证 76
一、搞好计划平衡，统筹工程项目 77
二、加强建材管理，保证物资供应 80
第三节 工程施工过程的质量保证 81
一、施工准备工作的质量管理 84
二、施工计划与质量规划编制工作的质量管理 86
三、现场施工的质量管理 91
四、材料供应工作的质量管理 99
五、施工机械和器具的质量管理 100
六、其他辅助和服务工作的质量管理 103
第四节 投产使用过程的质量保证 105
第四章 全面质量管理的基础工作 108
第一节 全面质量管理的基本教育 108
一、管理思想的改革 109
二、管理体制的改革 110
三、管理技术的改革 112
第二节 职工队伍的技术培训 115
一、加强职工技术培训的必要性 115
二、进行技术培训的方法 117
一、标准化的由来和作用 119
第三节 标准化工作 119
二、标准化和质量管理的关系 120
三、标准的分级 122
四、标准的制定和修订 123
五、标准的贯彻执行 126
第四节 计量工作 127
一、计量器具的合理使用 127
二、改革计量方法，实现检测手段现代化 129
第五节 质量情报和原始记录工作 130
一、质量情报的搜集和积累 130
二、对质量情报和原始记录的基本要求 132
三、质量情报和原始记录的管理 133
第六节 建立质量责任制 135
一、建立企业各级人员的质量责任制 135
二、建立企业各部门的质量责任制 143
第五章 质量管理中数理统计的基本概念 149
第一节 利用数理统计方法的作用和目的 149
一、数理统计数据的两个特性 150
二、利用数理统计方法的作用 153
第二节 数理统计中的数据搜集和加工 156
三、利用数理统计方法的目的 156
一、质量管理数据的分类 157
二、搜集质量数据应注意的问题 158
三、计量值数据和计数值数据 159
四、统计数字的修约规则 161
第三节 数理统计中的数据判断 162
一、母体与子样 162
二、随机事件及其概率 165
三、随机事件的频数与频率 166
四、随机事件的概率 168
一、抽样的随机性 169
第四节 质量管理中的抽样检查 169
二、随机抽样的方法 170
第六章 质量管理中的统计方法（一） 172
（排列图法、因果分析图法） 172
第一节 排列图法 172
一、排列图的主要表现形式 172
二、排列图的作图步骤 173
三、排列图的观察方法 177
四、排列图在建筑安装工程中的应用 179
第二节 因果分析图法 184
一、因果分析图的几个常用语和图例 185
二、因果分析图的作图步骤 186
三、因果分析图在建筑安装工程中的应用 189
四、因果分析图的类型 197
五、因果分析图绘制和使用的注意事项 201
六、因果分析图的基本用处 202
第七章 质量管理中的统计方法（二） 203
（频数分布直方图法） 203
第一节 频数的基本概念 203
第二节 怎样绘制频数分布直方图 205
第三节 关于频数分布中的几个统计特征数 209
一、平均数 209
二、极差值 210
三、标准偏差 210
四、变异系数 213
第四节 概率分布中的正态分布 214
第五节 统计特征数的简化计算方法 218
一、等距分组连乘法 218
二、等距分组相加法 222
三、极差估计法 225
第六节 频数分布直方图的用途 228
一、直接估算次品率 228
二、判断质量分布状态 230
三、判断加工能力 233
四、计算工序能力系数 237
第七节 频数分布直方图在建筑工程中的应用 241
第八章 质量管理中的统计方法（三） 254
（控制图法） 254
第一节 控制图和控制图的基本格式 254
第二节 质量存在散差的原因 260
第三节 控制图的种类和基本内容 262
一、控制图的基本分类 263
二、几种控制图的作用 264
第四节 控制图在建筑工程中的应用 272
一、单值及单值移动极差控制图的应用 272
二、平均数与极差控制图的应用 275
三、中位数与极差控制图的应用 278
四、等级分数控制图的应用 281
五、不合格品率控制图的应用 282
六、不合格品数控制图的应用 285
第五节 控制图的判断 287
第九章 质量管理中的统计方法（四） 291
（分层法、相关图法、统计调查分析法） 291
第一节 分层法 291
第二节 相关图法 296
一、什么是相关图 297
二、相关图的基本作图方法 298
三、相关图的观察方法 299
四、相关系数的计算 303
五、相关图和相关系数 306
六、用中值法和符号检查表对相关图进行相 307
关审定 307
第三节 统计调查分析法 311
一、统计分项工程质量分布状态调查表 311
二、统计不合格品项目的调查表 315
三、统计产品缺陷部位的调查表 316
四、统计影响产品质量主要原因的调查表 317
五、为质量检查评定用的调查表 317
六、其它管理用调查表 319
结束语 322