目录 2
Ⅰ 由企业领导者烦恼引出的话题 2
1、令人犯愁和苦恼的事 2
2、企业人际关系失衡的 “病因”何在 5
3、领导者应警戒的误区 15
Ⅱ 通往人际协调的坦途和前景 36
1、协调人际关系的基本途径 36
2、如何增强企业凝聚力 42
3、良好的人际关系是企业发展之根本 50
Ⅲ 衡量企业人际关系的尺度 56
1、企业人际关系良好的标志 56
Ⅳ 协调企业内部人际关系的方法和艺术（上） 63
2、企业领导协调人际关系素质能力的自我测评 63
1、心系事业真诚合作——党政领导之间如何相处 68
2、理顺关系配合默契——行政与群众组织领导之间如何相处 80
3、沟通互识协商互助——科室、车间各部门领导之间如何相处 93
4、不唱独角戏要跳好集体舞——领导成员之间如何相处 101
5、友好相助事业共勉——职工之间如何相处 114
Ⅴ 协调企业内部人际关系的方法和艺术（下） 114
6、满足需求信任爱护——怎样与中层干部相处 126
7、思想重视工作支持——怎样与智囊、政工、监察各类干部相处 137
8、群众是我师我是群众友——干部群众如何相处 155
9、尊重服从施展才干——怎样与主管上司相处 181
10、拾遗补缺商量依靠——正副职怎样相处 192
11、支持勉励关怀备至——如何与职工家属相处 212
1、与政府部门的关系 218
Ⅵ 企业外部若干关系的协调 218
2、与顾客的关系 223
3、与新闻舆论界的关系 227
4、与社区兄弟单位的关系 230
5、与科研单位的关系 232
6、与社会名流的关系 233
7、与竞争对手的关系 235
8、与外商的关系 237
9、与行业协会的关系 239
Ⅶ 搞好人际关系的必备素养 241
1、提高“角色”的人际吸引力 241
2、掌握待人的学问 254
3、公平处事的“准星” 263
4、请练好你的口才 272
5、有效协调的要领 284
Ⅷ 人际关系的基本原理与规律 293
1、关于业缘人际关系的特点 293
2、关于人际关系的理论构成基础 295
3、关于人际关系的本质 296
4、关于人际关系的角色互动规律 297
5、关于人际吸引的基本规律 300
6、关于人际关系的调整改善规律 302
7、关于人际关系的平衡规律 305
8、关于人际关系的若干障碍及对策 308
9、关于人际关系的“双轨”控制 314