第一章 导论 1
第一节 市场营销学的学科性质与研究对象 1
第二节 市场营销管理 7
第三节 市场营销管理的观念 16
第二章 市场营销环境 25
第一节 市场营销环境分析的意义 25
第二节 企业市场营销的微观环境 32
第三节 企业市场营销的宏观环境 38
第三章 消费者行为研究 55
第一节 消费者行为研究的意义 55
第二节 消费者需求分析 56
第三节 消费者购买心理和动机分析 62
第四节 消费者购买行为分析 68
第四章 市场信息系统与市场调查 80
第一节 市场信息与信息系统 80
第二节 市场调查的意义与内容 83
第三节 市场调查的程序 89
第四节 市场调查的方法 93
第五节 市场调查的技术和问卷 97
第五章 市场预测 107
第一节 市场预测概述 107
第二节 定性预测方法 111
第三节 定量预测方法 116
第六章 市场营销战略 142
第一节 营销战略的一般原理 142
第二节 企业营销战略规划的步骤 150
第三节 市场细分化 159
第四节 确定目标市场 168
第五节 市场营销组合策略 174
第七章 产品策略 186
第一节 产品概念与产品组合策略 186
第二节 产品生命周期策略 195
第三节 新产品开发与创名牌产品 205
第四节 商标与商标策略 212
第五节 包装 220
第八章 价格与价格策略 228
第一节 市场价格机制 228
第二节 企业定价目标和步骤 242
第三节 企业定价策略和方法 251
第九章 分销渠道策略 269
第一节 分销渠道决策的意义 269
第二节 分销渠道的模式与类型 271
第三节 分销渠道中的中间商 274
第四节 分销渠道的选择 281
第五节 分销渠道的设计与管理 290
第六节 实体分配的策略 298
第十章 促销策略 307
第一节 促销概述 307
第二节 人员销售 320
第三节 广告促销 333
第四节 营业推广和公共关系 346
第十一章 市场营销服务 352
第一节 市场营销服务的特点和作用 352
第二节 市场营销服务的类别和内容 355
第三节 市场营销服务策略 359
第十二章 市场营销管理 364
第一节 市场营销计划与组织管理 364
第二节 销售人员管理 374
第三节 销售工作的组织 382
第四节 市场营销工作预算 390
第五节 销售工作的职业道德 397
第十三章 国际市场营销 405
第一节 国际市场营销的特点和意义 405
第二节 国际市场营销环境分析 409
第三节 进入国际市场的策略与方法 414
第四节 进入国际市场的市场营销组合策略 426