目 录 1
第一章公共关系的由来和发展 1
第一节公共关系的产生 1
第二节公共关系的发展 5
第三节公共关系已成为一门学科 8
第二章公共关系的构成要素 11
第一节公共关系的主体：社会组织 11
第二节公众是公共关系的客体 14
第三节传播是公共关系的工作手段 17
第三章公共关系在企业管理中的地位 21
第一节公共关系具有企业管理的职能 21
第二节公共关系对企业管理现代化的意义 23
第三节建立健全我国企业中的公共关系部门 27
第四章企业股东关系的形成与调节 38
第一节股份制的产生和股东关系的确立 38
第二节资本主义股份制企业中的股东关系 44
第三节社会主义股份制企业中股东关系的确立 48
第五章处理好消费者关系是企业发展的动力 55
第一节处理好消费者关系的重要性 55
第二节企业同消费者关系的调节 58
第三节公共关系人员要对消费者进行研究 69
第六章企业同新闻传播媒介的关系 74
第一节新闻传播媒介在企业管理中的地位和作用 74
第二节传播理论在公共关系中的应用 82
第三节传播技术在公共关系部门中的应用 87
第四节大众传播媒介的特点 101
第七章企业内部职工关系的调节 109
第一节现代企业的组织管理 109
第二节企业与职工关系的内容及处理方法 115
第三节建立社会主义的新型职工关系 126
第八章企业同所在社区的关系 134
第一节社会网络中的企业组织 135
第二节如何处理好企业同社区的关系 139
第九章企业同广告的关系 146
第一节广告的由来和发展 147
第二节广告的社会作用 153
第三节广告的制作 162
第十章企业的国际公共关系 171
第一节国际公共关系的兴起与发展 171
第二节企业开展国际公共关系的重要性 174
第三节国际公共关系工作的特殊性 178
第十一章企业同政府的关系 184
第一节政府在社会经济中的地位和作用 184
第二节企业与政府关系的基本内容 188
第三节处理企业与政府关系的基本原则 191
第十二章企业公共关系部门的设置 195
第一节企业设置公共关系部门的重要性 195
第二节企业公共关系部门的设置模式 198