第一章 QS9000标准知识介绍 3
一、什么是QS9000标准 3
二、QS9000标准的基本理解 9
三、QS9000标准与ISO9000标准的关系 14
四、QS9000质量体系的特有观念 20
案例：汽车行业如何进行顾客满意度调查 28
第二章 QS9000的理解要点及顾客特定要求 35
一、QS9000的理解要点 35
案例：某公司“管理职责”的控制程序案例 42
二、QS9000的顾客特定要求 105
一、失效模式及后果分析简述 121
第三章 失效模式及后果分析（FMFA） 121
二、FMEA的实施介绍 124
三、FMEA的使用表格 129
四、实施FMEA的案例 134
案例1：FMEA实施办法 134
案例2：FMEA作业程序 137
第四章 产品先期策划和控制计划（APQP） 147
一、产品质量先期策划和控制计划的介绍 147
二、产品先期策划和控制计划的应用介绍 152
三、产品质量先期策划和控制计划的案例 159
案例1：产品质量先期策划控制程序 159
案例2：某公司“量产前产品质量计划的控制程序” 165
案例3：新产品设计开发程序 171
一、PPAP的使用说明 195
第五章 生产部件批准程序（PPAP） 195
二、PPAP的标准表格 201
三、PPAP的特定说明 207
四、PPAP的应用案例 212
案例1：生产件批准程序（PPAP） 212
案例2：PPAP管理办法 223
第六章 实施Q S9000标准重点案例 229
案例1：生产性零组件核准程序 229
案例2：制程能力与能力管理程序 237
案例3：生产件批准控制程序 245
案例4：R R分析规范 251
案例5：过程潜在失效模式及后果分析 255
案例6：检测仪器管理程序 261
案例7：应急措施控制程序 268
案例8：量测系统分析作业程序 273
第七章 QS9000标准的认证及注册 283
一、质量体系认证/注册机构实施规则 283
二、QS-9000认可机构实施要求 285
三、QS-9000注册审核天数要求 291
四、QS-9000注册的附加要求 295
第八章 QS9000推行计划案例 307
一、QS9000标准推行计划前言 307
二、QS9000与ISO9000的内容比较与异同分析 310
三、QS9000派生手册 319
四、聘请顾问的辅导内容 320
五、推行计划及说明 327
参考书目 331