第一篇 公共关系学原理 3
第一章 公共关系的基本概念 3
第一节 公共关系的定义 6
第二节 公共关系的基本特征 8
第三节 对公共关系的界定 10
思考题 17
第二章 公共关系的基础 18
第一节 科学技术的发展是公共关系产生的决定因素 18
第二节 商业化社会的发展是公共关系的基础 20
思考题 24
第三章 公共关系的兴起和发展 25
第一节 现代公共关系的起源 26
第二节 现代公共关系的发展 32
第三节 公共关系在中国的兴起 33
第四节 建立和发展我国的公共关系学 36
思考题 37
第四章 公共关系的基本职能 38
第一节 采集信息，监测环境 38
第二节 咨询建议，决策参谋 40
第三节 组织宣传，创造气氛 42
第四节 交往沟通，协调关系 46
思考题 47
第一节 公共关系部 48
第五章 公共关系的组织机构 48
第二节 公共关系专业公司 55
思考题 59
第六章 公共关系的公众 60
第一节 公众的类型 60
第二节 影响公众的方法 62
第三节 选择沟通方式和渠道的标准 65
第四节 常用公共关系实务工作媒介介绍 68
思考题 71
第七章 公共关系调查和策划 75
第一节 公共关系调查 75
第二篇 公共关系实务 75
第二节 公共关系策划 98
思考题 132
第八章 公共关系计划的实施与评估 133
第一节 公共关系计划的实施 133
第二节 公共关系评估 146
思考题 156
第九章 公共关系专题活动 158
第一节 开幕（开业）典礼 158
第二节 股东年会 160
第三节 赞助活动 162
第四节 记者招待会 166
第五节 宴请 170
第六节 签字仪式 179
第七节 交际舞会 180
思考题 182
第十章 公共关系礼仪与习俗 183
第一节 日常交往礼仪 183
第二节 个人服饰 192
第三节 体态语与礼仪 196
第四节 礼仪习俗的异域风情 200
思考题 206
第十一章 公共关系实用技巧 207
第一节 交际技巧 207
第二节 语言技巧 212
第三节 演讲技巧 219
第四节 特殊场合下的交际技巧 229
思考题 237
第十二章 公共关系谈判技巧 238
第一节 谈判的内容及原则 238
第二节 公关谈判前的准备 242
第三节 公关谈判进程 246
第四节 谈判的技巧 254
第五节 涉外谈判 263
思考题 266
第一节 邮电企业构成要素的分析 269
第十三章 邮电企业公共关系 269
第三篇 邮电公共关系 269
第二节 邮电企业利益 272
第三节 邮电企业文化 276
思考题 281
第十四章 邮电企业公共关系纠纷及其处理 282
第一节 邮电企业与外部公众纠纷的类型 282
第二节 邮电企业外部公关纠纷的防止与处理 288
思考题 293
第十五章 邮电企业的政府公关工作 294
第一节 政府公共关系 294
第二节 邮电企业的政府公众 296
第三节 邮电企业开展政府公关的工作方式 299
思考题 306
第十六章 邮电公关广告 307
第一节 广告的基本特性 307
第二节 公共关系广告 310
第三节 邮电公共关系广告 313
思考题 320
第十七章 大型邮电公关活动的策划 321
第一节 邮电公共关系策划 321
第二节 邮电公共关系策划专题活动 331
思考题 333
参考文献 334