目录 1
第一章概论 1
第一节质量体系概述 2
第二节建立铁路运输企业质量体系的目的意义 12
第二章ISO9000:87系列标准简介 15
第一节ISO9000:87系列标准的结构和主要内容 15
第二节实施ISO9000:87系列标准的原则和步骤 21
第三节ISO9004—2:91要点简介 23
第四节ISO/TC176与ISO9000系列简介 31
第三章铁路运输企业建立质量体系的基本要求 34
第一节 质量环境的基本要求 35
第二节 质量特性的基本要求 43
第三节生产过程的基本要求 50
第四章铁路运输企业质量体系的建立及其要素选择 60
第一节铁路运输企业质量体系的基本模式 60
第二节 铁路运输企业质量体系要素选择 68
第三节建立质量体系的基本程序 77
第五章铁路运输主要基层单位质量体系要素选择 84
第一节铁路运输基层单位建立质量体系的基本思路 84
第二节铁路运输基层单位质量环的设计 87
第三节 铁路运输主要基层单位质量体系要素 89
第六章质量体系文件的编写和管理 124
第一节质量体系文件概述 124
第二节质量体系文件的编写人员和准备工作 130
第三节质量手册的编写 134
第四节其它体系文件的编写 149
第五节质量体系文件的管理 160
第七章质量体系的运行 164
第一节质量体系的运行机制 164
第二节质量体系运行有效性的标志 168
第三节铁路运输企业质量体系的运行 169
第八章质量认证 175
第一节概述 175
第二节质量认证的实施 183
第三节认证的组织和管理 187
附录： 192
一、质量术语 192
二、客运站质量手册 200
三、机务段质量手册 208