第一章 储蓄服务规范 1
第一节 储蓄职业道德规范 1
第二节 储蓄仪表举止规范 1
第三节 储蓄文明接待规范 2
第四节 储蓄业务操作规范 2
第五节 储蓄所容所貌规范 3
第二章 储蓄基础知识 4
第一节 储蓄会计科目 4
第二节 储蓄会计凭证 6
第三节 储蓄核算原则 8
第四节 储蓄记帐规则 8
第五节 储蓄帐务设置 10
第六节 储蓄帐务核对 15
第三章 储蓄基本业务临柜操作程序（上） 17
第一节 储蓄班前准备工作 17
第二节 活期储蓄 17
第三节 活期支票储蓄 22
第四节 定活两便储蓄 24
第五节 工资转存储蓄 25
第六节 购房贷款储蓄 26
第七节 人身保险准备金储蓄 27
第八节 有奖储蓄 28
第四章 储蓄基本业务临柜操作程序（下） 30
第一节 整存整取储蓄 30
第二节 华侨人民币定期储蓄 33
第三节 保值定期储蓄 33
第四节 整存零取储蓄 34
第五节 存本取息储蓄 35
第六节 零存整取储蓄 37
第七节 大额可转让定期储蓄 38
第八节 储蓄营业终了结帐程序 39
第五章 储蓄其他业务处理手续 41
第一节 储蓄存款异地托收 41
第二节 个人储蓄汇款 45
第三节 储蓄旅行支票 47
第四节 储蓄存款挂失 49
第五节 储户印鉴使用、更换和挂失 52
第六节 长期不动户储蓄管理 55
第七节 代办储蓄所帐务管理 56
第六章 储蓄内部核算处理手续 59
第一节 储蓄交接手续 59
第二节 储蓄印章使用与保管 60
第三节 储蓄有价单证与空白重要凭证使用与保管 61
第四节 储蓄库存现金管理 62
第五节 储蓄会计档案管理 64
第六节 储蓄事后监督帐务处理程序 66
第七节 储蓄检查辅导员检查与辅导 72
第七章 储蓄利息速算法 73
第一节 计算储蓄利息基本规定 73
第二节 活期储蓄利息 75
第三节 整存整取储蓄利息 77
第四节 零存整取储蓄利息 79
第五节 其它几种储蓄利息 81
第八章 储蓄差错速查法 84
第一节 导致储蓄差错原因 84
第二节 储蓄差错速查步骤 85
第三节 储蓄差错速查方法 86
第四节 储蓄差错更正 88
第九章 储蓄柜面服务技巧 91
第一节 探讨储蓄柜面服务技巧的意义 91
第二节 储蓄柜面语言技巧 92
第三节 储户心理特征与针对性服务 95
第四节 储蓄服务冲突防止与排除 98
第十章 储蓄业务与法律 101
第一节 储蓄存款查询、止付或没收 101
第二节 储户死亡后存款过户或支付 102
第三节 经济案件中个人存款没收后缴库 103
第四节 公安部门交来无主储蓄存款处理 105
第五节 死亡储户存款偿还债务处理 106
第六节 存款作为退赃、补税及罚款时利息计算 107
第十一章 储蓄业务与微机 108
第一节 储蓄微机系统开发和软件管理 108
第二节 储蓄微机人员配备与职责分工 109
第三节 储蓄所使用微机前的准备 111
第四节 上机储蓄所帐务处理 112
第五节 储蓄微机业务其它事项 115
第十二章 储蓄人员岗位职责 118
第一节 储蓄科长 118
第二节 储蓄股长 120
第三节 储蓄所主任 122
第四节 储蓄会计员 124
第五节 储蓄出纳员 125
第六节 储蓄事后监督员及检查辅导员 126
第七节 储蓄外勤员 127
第八节 储蓄宣传美工员 129
附录： 130