第一章 市场经济需要交际素养 1
1．步入市场经济的“滚滚红尘” 1
1.1 市场经济人际关系有何特点 1
1.2 “经营是大家一起扛着的神舆” 3
1.3 推销商品还是推销自己 5
1.4 广结人缘助你事业兴旺发达 6
2．现代人需要现代的交际意识 7
2.1 形象：魅力无穷的泉源 7
2.2 真诚：慑服人心的力量 9
2.3 合作：发达事业的金桥 11
2.4 时间：无法计量的价值 13
2.5 竞争：开放奋进的桨翼 15
3．现代交际者应有的交际涵养 16
3.1 确立积极的人生态度 16
3.2 建立合理的目标系统 18
3.3 构筑健全的人际关系 19
3.4 形成良好的心理品质 20
3.5 现代交际者应具备的素质 21
3.6 现代交际者的修养要点 22
3.7 有教养的人有哪些特征 23
3.8 使你有良好教养的建议 24
第二章 怎样塑造良好的交际形象 27
1．如何开掘受人青睐的交际魅力 27
1.1 现代人怎样确立良好的自我形象感 27
1.2 社交时应掌握哪些心理原则 29
1.3 心理健康有哪些特征 30
1.4 个性成熟与不成熟有哪些表现 31
1.5 怎样培养成熟的个性 33
1.6 如何培养健康的个性 35
1.7 怎样培养坚忍的品质 36
1.8 如何培养健康的人际交往性格 37
1.9 性格衰老主要有哪几种表现 40
1.10 如何拥有美好的心境 42
1.11 心理压力的自我调节 44
1.12 怎样培养愉快的情绪 45
2．女士如何获得迷人的交际磁力 47
2.1 女性社交的类型 47
2.2 女性的社交优势 48
2.3 女性社交五忌 49
2.4 女性的魅力表现在哪些方面 51
2.5 女士该追求什么样的女性美 53
2.6 强化女性魅力的要点 54
2.7 注意你的风度美 55
2.8 培养你迷人的气质 57
2.9 女性的不良性格 58
2.10 打扮为你添风采 59
2.1 什么样的坐相才优雅 60
2.12 走出你的风度 61
2.13 怎样的站姿才优美 61
2.14 种种错误姿态 62
2.15 仪容小心计 63
3.1 男青年应有什么样的“男子气” 64
3．男士如何拥有潇洒的交际魔力 64
3.2 男子汉的气质 65
3.3 社交中的男子汉性格 66
3.4 如何表现你的“绅士风度” 67
3.5 如何戒除恶习 70
3.6 服装与男士魅力 71
3.7 穿西装的学问 74
3.8 打领带的艺术 75
3.9 怎样才能成为高效能者 77
3.10 怎样才能出类拔萃 78
4．社交形象素质的自我测试 80
4.1 测测自己是否成熟 80
4.2 测量性格内外向量表 88
4.3 测试处世能力七法 91
4.4 自测是否善于交际六法 92
4.5 人缘好坏自测题 94
1.1 人为什么要交往 96
1．洞悉人际交往的一般原理 96
第三章 初涉人际如何脱颖而出 96
1.2 人际交往有哪些功能 98
1.3 人际吸引理论及其因素 99
1.4 与人交往的原则 102
1.5 在交往中寻求符合社会规范的行为方式 103
1.6 成功社交的基本因素 105
1.7 人际关系的交互吸引原理 106
2.1 社交场合的一般礼节 109
2．明了人际交往的基本知识 109
2.2 见面的礼节 110
2.3 迎客的礼节 111
2.4 请客的基本知识 112
2.5 探访作客的礼节 113
2.6 赴宴的礼节 115
2.7 餐桌上的礼节 116
2.8 恭贺庆祝的礼节 118
2.9 祝酒的基本知识 118
2.10 告辞的礼仪 119
2.11 折信的常识 120
2.12 怎样接受和保存名片 121
2.13 打电话的忌讳 122
2.14 开玩笑的忌讳 123
2.15 怎样写请柬 126
2.16 需要克服的影响交往的坏习惯 127
2.17 交谊舞会上的文明规范 128
2.18 行路的基本知识 130
2.19 乘车的注意事项 131
2.20 旅游出差须知 132
3．善用人际交往的沟通艺术 134
3.1 怎样和陌生人打交道 134
3.2 结识新朋友时要注意什么 135
3.3 受人欢迎的秘诀 137
3.4 怎样使举止言谈大方得体 138
3.5 怎样提高自己的吸引力 139
3.7 怎样才能知人 141
3.6 怎样使自己有魅力 141
3.8 知人三戒 144
3.9 怎样给人良好的“第一印象” 145
3.10 交往中怎样用姿态表达内心世界 148
3.11 在社交场合怎样才能表现出翩翩风度 150
3.12 让自己潇洒自如的招术 151
3.13 给人以老练感的要诀 152
3.14 让交际充满人情味 154
3.15 在自己寝室内交际的注意事项 154
3.16 寒暄的方法 156
3.17 眼语交际术 157
3.18 视线读心术 158
3.19 幽默交际术 159
3.20 笑的妙用与分寸 161
3.21 交谈的艺术 162
3.22 巧说恭维话 163
1.1 女性与男性交往的注意事项 164
1．为人处世的周旋技巧 164
第四章 人际沟通怎样玲珑八面 164
1.2 男性和女性交往的分寸 165
1.3 男女交往的礼节 166
1.4 和老年人相处应注意什么 168
1.5 户主怎样处理好与保姆的关系 170
1.6 保姆怎样处理好与户主的关系 171
1.7 怎样同港台来访者打交道 172
1.8 怎样同名人交往 173
1.9 怎样同朋友交往 174
1.10 怎样处理邻里关系 176
1.11 探望病人的艺术 178
1.12 送礼的学问 180
1.13 学会应酬 182
1.14 怎样劝说他人 182
1.15 怎样向他人致谢 185
1.16 怎样向他人道歉 186
1.17 怎样拒绝朋友的要求 187
1.18 求人的艺术 189
1.19 借东西的注意事项 190
1.20 表示关怀的话要得体 191
1.21 把握对人表示好感的分寸 192
1.22 予人忠告的原则和技巧 193
2．情爱欢愉的应对艺术 194
2.1 寻找爱情的第一步 194
2.2 怎样向心上人传达爱的信息 195
2.3 怎样写好第一封情书 197
2.4 如何赴好第一次约会 199
2.5 姑娘的主动性与羞怯感 200
2.6 男人应该知道的常识 202
2.7 情场馈赠的技巧 203
2.8 心灵撞击后的短暂分离 204
2.9 心理抗衡中的个性独立 205
2.10 战胜“情敌”独赢爱心的艺术 207
2.11 恋爱中“考验”的技巧 208
2.12 怎样对待恋爱中的挫折 209
3．家庭和睦的沟通方法 211
3.1 如何处理婚后的爱情生活 211
3.2 夫妻之间怎样相互适应 212
3.3 性格不同的人结婚后怎样相处 214
3.4 怎样使婚后性生活和谐 216
3.5 夫妻之间怎样消除争吵的烦恼 218
3.6 出现了“第三者”怎么办 220
3.7 怎样才能使家庭气氛和谐 222
3.8 夫妻关系自测表 224
3.9 夫妻和谐测验法 225
3.10 家庭教育出现分歧怎么办 226
3.11 怎样培养孩子的文明礼貌习惯 228
3.12 怎样和孩子建立相互信任的关系 229
3.13 怎样使家庭生活更快乐 231
4.1 迎来送往的礼节 232
4.2 日常交往的称呼 232
4．涉外交往的应酬技巧 232
4.3 国际交往中敬称的用法 234
4.4 怎样介绍 235
4.5 致意的礼节 236
4.6 形形色色的“礼” 237
4.7 进入外国人的办公室或住所的礼节 238
4.8 宴请外国人的注意事项 239
4.9 赠受礼品的一般知识 240
4.10 主办国际会议的准备 241
4.11 服务人员工作的礼节要求 242
4.12 出国旅行须知 244
第五章 商海搏击怎样逢源左右 245
1．生意致胜的公关艺术 245
1.1 公关活动方案设计要领 245
1.2 怎样做好信息工作 246
1.3 巧布办公室 247
1.5 电话往来有讲究 248
1.4 办公室接待的礼节 248
1.6 迎来送往有规矩 250
1.7 创造内部“人和”环境的艺术 250
1.8 处理好与竞争对手之间的关系 251
1.9 结交“无冕之王” 254
1.10 当新闻界发表不利报道时 255
1.11 善于举办记者招待会 256
1.12 公关宴会的组织 258
1.13 公关舞会的组织 259
1.14 谈判技巧知多少 260
1.15 创造有特色的公关活动 261
1.16 典礼和仪式的组织 262
1.17 成功的开幕式 262
1.18 公关赞助的妙用 263
1.19 导购的奇效 264
1.20 公关促推销 265
1.21 销售成功的秘诀 266
1.22 怎样服务顾客才满意 267
1.23 推销管理者的自我测验 269
1.24 推销员自我测验（一） 270
1.25 推销员自我测验（二） 271
2．统御部属的管理艺术 273
2.1 管理者应具备怎样的品德素质 273
2.2 哪些因素影响领导者的威信 275
2.3 什么样的领导不受欢迎 276
2.4 怎样才能成为成功的企业家 278
2.5 优秀经理应具备的条件 280
2.6 当主管的金科玉律 281
2.7 领导者应有什么样的魄力 282
2.8 提高管理能力的要诀 283
2.9 处理与下属的关系应遵循哪些原则 284
2.10 统御下属的六大原则 285
2.11 领导者用人的策略 286
2.12 思想疏导的基本方法 287
2.13 怎样对待员工间的差异 288
2.14 领导女职员的艺术 289
2.15 领导者评价下属的基本原则 290
2.16 怎样批评更有效 291
2.17 领导者运用权力的技巧 293
2.18 下达任务的方法与技巧 293
2.19 下达任务必须考虑的问题 295
2.20 领导者授权的基本原则 296
2.21 领导者授权的方法 297
2.22 处理好问题的要诀 298
2.23 怎样开会更有效 299
3．同事共处的合作艺术 300
3.1 怎样处理好同事关系 300
3.2 理想女职员的基本要求 302
3.3 同事交往的准则 303
3.4 女性职员之间的相处 304
3.5 员工之间应尽量避免冲突 305
3.6 掌握与上司相处的艺术 306
3.7 做个好副手 308
3.8 职员接受批评的要领 309
3.9 自我推荐的注意事项 311
3.10 与领导沟通的建议 312
3.11 好友当上领导后如何相处 313
3.12 怎样与脾气大的头儿相处 315
3.13 下属向领导“进言”的艺术 316
3.14 与领导有了隔阂怎么办 318
3.15 善于向领导学习 319
3.16 要多提好建议 320
1.1 悲观：心灵封闭的枷锁 322
第六章 排难解困赢得交际成功 322
1．排除心理困扰走向交际成功的方法 322
1.2 孤独：自我隔绝的樊篱 324
1.3 恐惧：离群索居的病根 325
1.4 紧张：手足无措的窘因 327
1.5 自卑：却步不前的羁绊 329
1.6 虚荣：真诚交往的雾翳 331
1.7 猜疑：没有出路的迷津 332
1.8 嫉妒：健康交往的腐蚀剂 334
1.9 偏见：误入迷途的幻影 336
1.10 报复：毁坏人际关系的毒焰 338
1.11 自傲：令人敬畏的“尊严” 340
1.12 性沟：男女交往的堑壑 341
2．解破交际难题赢得交际成功的招术 344
2.1 不适应职业环境怎么办 344
2.2 不讨人喜欢怎么办 345
2.3 “人缘”不好怎么办 347
2.4 个性强的人怎样交友 349
2.5 与遭遇挫折的人相处要注意什么 350
2.6 怎样应付尴尬局面 352
2.7 怎样提出反对意见又不伤害对方 354
2.8 如何消除人与人之间的隔阂 355
2.9 怎样和闹僵了的朋友重修旧好 357
2.10 怎样对待别人的欺凌行为 359
2.11 怎样在竞争中保持心理健康 360
2.12 工作中遭受挫折后怎样寻求解脱 362