第一章 澳大利亚金融业概况 12
一、澳大利亚金融业发展历史 12
二、澳大利亚金融体系框架 15
三、澳大利亚金融体系的特点 22
第二章 澳大利亚金融业员工培训与教育分类 26
一、培训和教育三要素及其相互关系 26
二、培训和教育课程设置 29
第三章 澳大利亚金融业员工培训模式 33
一、制定培训计划的一般要求 35
二、主要的培训方法 36
三、培训方案的制定程序 36
四、培训的组织与实施 40
第四章 澳大利亚金融员工培训管理和课程开发 43
一、培训组织管理机构的设置及其职责 43
二、澳大利亚金融员工培训管理 46
三、培训课程的设计与开发 53
第五章 澳大利亚联邦储备银行的员工培训 67
一、基本情况 67
二、培训经费管理 69
三、人力资源管理 69
四、技术培训 72
五、员工培训需求调查 73
一、基本情况 77
第六章 西太平洋银行员工培训 77
二、顾客服务经理培训课程目录 78
三、1997年人力资源培训与发展——脱产培训课程计划书 88
第七章 墨尔本银行的员工培训 96
一、基本情况 96
二、培训组织与管理 97
三、员工年度工作考核表 100
第八章 澳新银行员工培训 109
一、基本情况 109
二、培训的组织管理 110
三、培训发展课程 115
一、基本情况 117
第九章 国民银行员工培训 117
二、学位员工训练课程 119
三、利用计算机对银行员工培训 120
第十章 澳大利亚银行和金融学会（AIBF） 122
一、澳大利亚银行和金融学会的作用 122
二、澳大利亚银行和金融学会的组织机构 123
三、澳大利亚银行和金融学会的会员资格及种类 124
四、澳大利亚银行和金融学会为会员提供的活动及便利 126
附录CBE简介 129
后记 146