第一节 质量管理和质量保证的发展与ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准的产生 1
第二节 质量保证活动的发展 6
第三节 实施质量管理和质量保证标准的意义 16
第二章 质量管理和质量保证标准的内容 19
第一节 概述 19
第二节 几个重要术语的含义 24
第三节 质量管理和质量体系要素指南 28
第四节 质量保证模式 40
第三章 建立与健全质量体系 46
第一节 概述 46
第二节 质量体系文件的编制 50
第三节 质量体系的内部审核 60
第四节 质量体系认证 66
第一节 统计方法的含义 72
第四章 统计方法的基本概念 72
第二节 基础知识 74
第三节 统计方法的应用范围 84
第四节 学习统计方法的意义 91
第五章 统计技术的应用 95
第一节 概述 95
第二节 统计抽样检验 98
第三节 实验设计 115
第四节 可靠性技术 121
第六章 厂长（经理）如何抓质量管理 127
第一节 概述 127
第二节 抓市场 137
第三节 抓质量方针 145
第四节 抓质量体系的建立 151
第五节 抓质量体系的运行 163
第六节 抓质量改进 172
第七节 抓质量体系的认证 178
附录 183
第一章 概论 9000