目录 1
第一篇 商业企业现代化管理概论 1
第一章 企业管理的一般概念 1
一、企业的概念及形成企业的条件 1
二、管理与企业管理 7
三、企业管理的两重性 10
四、企业管理的任务与职能 14
五、商业企业管理的性质与特点 18
第二章 现代企业管理的由来和发展 31
一、企业管理发展的诸阶段 31
二、西方古典管理理论 34
三、行为科学理论 43
四、现代管理思想丛林 55
第三章 中国商业企业管理现代化的必要性 60
一、中国古代管理思想 60
二、新中国商业企业管理的历史发展及其反思 69
三、商业企业管理现代化的必要性 75
四、商业企业管理现代化的概念与内容 79
五、西方国家管理模式的比较和对中国管理模式的探讨 86
六、企业管理思想现代化 93
七、实现商业企业管理现代化的方针与方法 102
第四章 经济体制改革与管理组织的现代化 107
一、经济体制改革 107
二、企业领导体制改革 115
三、企业组织结构改革 127
四、横向联合与管理组织现代化 143
第五章 商业企业经营战略与科学决策体系 154
一、什么是经营战略 154
二、制定企业经营战略的意义 156
三、研究软科学，实现决策民主化、科学化 158
四、建立和不断完善企业的科学决策体系 165
五、企业经营观念的转变和可供选择的经营战略 168
六、与制定和执行经营战略有关的几个问题 173
第六章 企业思想政治工作的科学化 180
一、思想政治工作的性质、任务和作用 180
第二篇 建立以人为中心的现代管理体系 180
二、思想政治工作是现代企业管理的重要组成部分 186
三、思想政治工作科学化的必要性 191
四、思想政治工作科学化的基础理论 198
五、适应新形势、开创思想政治工作新路子 206
六、建立一支精干的思想政治工作队伍 215
第七章 增强企业内聚力，把企业办成友爱和谐的大家庭 219
一、企业内聚力的概念及其意义 219
二、群体动力理论 224
三、群体中的人际关系 229
四、群体冲突理论 236
五、关于非正式群体 239
六、提高企业内聚力的途径 244
一、职工培训是对未来的投资 255
第八章 开发智力，提高职工素质 255
二、商业企业职工应具备的基本素质 260
三、改革教育思想，探索职工培训的新路子 263
五、职工培训规划和管理 271
第九章 社会主义商业企业民主管理 276
一、社会主义企业实行民主管理的必要性 276
二、社会主义企业民主管理的历史发展和现实状况 279
三、努力提高民主管理水平、紧紧依靠群众办好企业 282
四、民主管理的形式及内容 285
五、国外民主管理简介 289
四、提高职工素质的途径 295
第十章 现代企业领导者与领导者的组合 295
一、领导的职能、本质及怎样行使领导权 295
二、现代企业领导者应具有的素质 306
三、现代企业领导的群体结构 313
四、领导科学与领导艺术 320
五、现代商业企业领导干部的考核与选拔 327
六、企业干部管理制度的改革 336
第三篇 商业企业现代化管理的方法与手段 343
第十一章 系统论、信息论、控制论及其在商业的应用 343
一、系统论的理论及其应用 343
二、信息论的理论及其应用 351
三、控制论的理论及其应用 360
第十二章 目标管理理论与方法 367
一、目标管理的意义 367
二、目标管理的由来及其基本理论 371
三、目标的制定与实施程序 376
第十三章 商业企业全面服务质量管理 384
一、为什么要推行全面服务质量管理 384
二、全面服务质量管理的目标 387
三、全面服务质量管理的展开 397
四、全面服务质量管理的基本方法 406
五、全面服务质量管理的检查分析方法 410
六、全面服务质量管理的管理保证体系 420
七、全面服务质量管理的实施步骤及注意事项 424
第十四章 市场预测理论与方法 426
一、市场预测的由来与发展 426
二、市场预测的概念及其作用 432
三、市场预测的基本原理 435
四、市场预测的方法 439
五、主要预测方法在企业预测中的应用 441
六、决策理论 447
第十五章 量本利分析法在商业企业管理中的应用 450
一、什么是量本利分析 450
二、变动成本与固定成本的划分 454
三、保本分析 461
四、目标经营利润分析 475
第十六章 ABC管理方法 479
一、ABC管理方法的基本原理 479
二、ABC管理方法在商业企业的应用 483
三、应用ABC管理方法应注意的问题 493
第十七章 电子计算机在商业企业的应用 496
一、对电子计算机的简略介绍 496
二、商业企业应用电子计算机的必要性 501
三、商业企业应用电子计算机的步骤 505
四、商业企业应用电子计算机的范围 508
五、在电子计算机推广应用中应注意的几个问题 513
第四篇 商业企业现代化管理与控制 517
第十八章 企业管理现代化必须“严”字当头 517
一、现代企业严格管理的必要性 517
二、严格管理应从哪些方面从严 520
三、怎样做到严格要求 522
第十九章 商业企业的现代化管理与控制 531
一、控制的意义 531
二、管理控制功能 533
三、管理控制程序 535
四、管理控制手段 539
五、管理控制必须遵循的重要原则 543
第二十章 企业管理信息系统与办公自动化 549
一、企业管理信息系统 549
二、办公自动化 557
第二十一章 商业立法与现代企业管理 569
一、商业立法和企业法人地位 569
二、商业立法的重要性 573
三、商业企业管理与商业立法 576
四、建立和健全商业司法 580
五、企业法律顾问 583
六、我国现行有关商业的主要经济法规简介 586
第二十二章 现代化管理与企业规章制度 593
一、规章制度与现代化管理的关系 593
二、规章制度的系统化、规范化 596
三、执行规章制度的严肃性 600
编后话 603