第一章 概论 1
第一节 基本概念 1
第二节 质量管理的发展简况 8
第二章 质量策划 12
第一节 质量策划的概念 12
第二节 质量策划的内容 13
第三章 质量控制 23
第一节 质量控制的概念 23
第二节 过程能力分析 24
第三节 质量控制方法 31
第四章 质量保证 47
第一节 质量保证的概念 47
第二节 质量保证模式标准及其适用范围 48
第三节 三种质量保证模式标准的比较分析 52
第四节 质量保证模式标准的选择 54
第五章 质量改进 58
第一节 质量改进的概念 58
第二节 质量改进的管理 61
第三节 质量改进方法 64
第四节 质量改进的支持工具和技术 66
第六章 全面质量管理 80
第一节 全面质量管理的概念 80
第二节 全面质量管理的新七种工具 81
第七章 ISO9000族简介 134
第一节 ISO9000族标准的发展态势及构成分析 134
第二节 实施GB/T19000的必要性 155
第三节 质量体系的建立与实施 159
第八章 TQC与GB/T19000一ISO9000 186
第九章 当代质量管理的发展趋势 188
第一节 质量管理的新进展 189
第二节 质量工程技术方法 192