第一章 员工 1
员工辞职 2
去年行今年不行 7
年轻人想什么 10
做好自己不愿做的事 14
把自己当作经理 17
工资问题 20
第二章 经理 23
经理的EQ 24
公关的角色 27
和员工交朋友 31
该放就放 34
我们忙，你在干什么 38
第三章 人员素质 43
好秘书，好帮手 44
市场人员素质 47
销售人员 50
销售人员索质——勤奋与吃苦 53
销售人员素质——进取，自信，善学，善交 56
售前工程师 59
售后工程师 62
学好外语 66
也说EQ 70
第四章 内部沟通 75
增值批评 76
首要的是解决问题 79
对事也对人 82
有效会议 85
沟通问题 89
良性竞争 93
第五章 内部管理 97
让他体面地走 98
放手意味着什么 101
放大抓小 105
不要急，放一放 108
办公室文化 111
思想工作 115
工作描述 119
工作计划 122
制度与灵活性 127
第六章 客户服务 131
见大客户 132
都是销售 135
服务意识 139
客户投诉 142
“越南丛林” 145
第七章 代理问题 149
代理的发展 150
代理的培训与定位 153
代理之间的冲突 156
代理内务 162
第八章 老板和上级 165
老板要数 166
管理上级 169
教育老外 173
关于平等 177
“防火墙” 181
第九章 市场宣传 185
与你同行 186
摇旗呐喊 189
展览会的困惑 192
独特与创新 195
第十章 文化差异与管理 199
西餐与中餐 200
付帐的区别 203
婉转与直接 205
“是”和“不”的不同含义 208
发言与提问 211
“这是你的工作” 214
推销自己 216
第十一章 资源 219
资源说（一） 220
资源说（二） 224
资源说（三） 227
买资源 230
第十二章 杂论 233
“山头辩证法” 234
四大关系 238
季度总结会 241
说说大学生 244
关于费用 247
短期行为辩 250
理想、目标、策略 254
影响人心的因素 259
游泳与爬山 262
管理与领导 265
附录管理要革命——《读美国管理革命通鉴》 269