日本经济经过几番潮涨潮落,而今,泡沫经济破灭,形势转为全面不景气,而日元则依然坚挺。如何克服日元升值带来的巨大压力,如何在不景气的当今时代保存一线生机,是每一个企业面临的巨大挑战。 1
目录序言迎接挑战/ 1
1.“不景气”不是一个好借口/ 2
2.克服日元升值带来的消极影响/ 5
一、经理决策的方针/ 7
揽众人之长以作借鉴,无疑是最好的选择。但在非常时期采用非常决策,快刀斩乱麻,方可一槌定音。智慧、果决,经理缺一不可。 7
12.经营方针由部门干部传达行吗?/2 8
◆经理不亲自说明经营方针,职员就难以紧紧跟随 8
◆并非独裁有错,错在没有发出正确指令 8
3.独裁经理为何不好?/ 8
4.没有经营方针,行吗?/ 10
◆经营方针让职员团结一致,活力增强 10
5.经营方针和经营计划是同一含义吗?/ 12
◆经营方针由目标计划和行动计划组成 12
6.不知将来事,就可以不制定经营方针吗?/ 14
◆适应环境变化,制定灵活的经营方针 14
7.难以按计划行事,就不用制定经营计划了吗?/ 16
◆有了明确的经营方针,存在的“问题”便易于发展 16
8.工作繁忙,就无需制定经营方针吗?/ 19
◆有了明确的经营方针,工作顺序自然明了 19
9.有了经营方针,就能顺利实施吗?/ 21
◆利用会议阐述经营方针的重要意义 21
10.经理不受信任,经营方针能深入贯彻吗?/ 23
◆对上司失去信任,经营方针就失去了意义 23
11.传达经营方针的对象,首先是谁?/ 25
◆干部如果不理解经营方针,就难以向职员深入贯彻 25
13.所谓CI,就是变更公司名称吗?/ 30
◆CI由MI、DI、BI、VI四部分组成 30
14.员工缺乏人生目标,经营方针能深入贯彻吗?/ 32
◆员工有了人生追求,经营方针才能显示出生机二、没有经营理念,企业就不能发展/ 35
利润无疑是经营的目的之一。但公司为何而存在,追求的目标是什么,以怎样的思想经营、管理企业,这些经营理念才是最重要的。 35
15.经营理念只是一句口号吗?/ 36
◆经营理念中若没有公司目的,便失去了意义 36
16.一开始就要制定一个完善的经营理念吗?/ 38
◆经营理念可以逐渐提高、升华 38
◆资本主义是经济活动得以顺利开展的一种手段 40
17.资本主义是积累金钱的手段吗?/ 40
18.获取利润是公司的最终追求吗?/ 42
◆企业良性经营优于追求利润 42
19.目标可以建立在虚无、幻想之上吗?/ 45
◆公司目标是量与质的同步提高 45
20.所谓战略,就是战胜竞争对手的策略吗?/ 47
◆战略是为了在竞争中顽强生存 47
21.企业是与竞争共存的吗?/ 49
◆有差别即有竞争,所以企业与竞争共存 49
22.没有人生目标,会有经营理念吗?/ 52
一个志向远大的经理,懂得如何不断以新产品占领市场,如何以优质服务拓展新客户。在大打价格战的今天,控制成本、开发高科技产品是所有经营者寻找生路的两大法宝。 55
◆公司是追求人生目标的场所三、营销战略让企业起死回生/ 55
23.有长盛不衰的产品吗?/ 56
◆任何产品都有一定的寿命,应不断开发新产品 56
24.产品开发需委托研究人员进行吗?/ 58
◆应重视来自经营第一线的信息 58
25.顾客是企业的伙伴吗?/ 60
◆商品或服务缺乏特色,顾客就会弃你而去 60
26.让顾客满意是一种新的经营方式吗?/ 62
◆顾客第一是企业永恒的主题 62
◆在同行之外也存在竞争对手 64
27.同行才是竞争对手吗?/ 64
28.选择谁来经销自己的产品?/ 66
◆制定多层次的销售策略 66
29.坐店销售成功,上门推销也能成功吗?/ 69
◆坐店销售与上门推销要求的条件不一样 69
30.生产成本上升,就要上调产品价格吗?/ 71
◆以市场价格为参照,努力降低成本 71
31.价格贵的商品就没有销路吗?/ 73
◆要开发稀缺、独特的产品应市 73
32.只有花钱才能作广告吗?/ 75
◆产品受到众口称赞是最好的广告四、强化营销队伍刻不容缓/ 78
检查营销员的工作不能单纯看销售业绩;而只能以销售业绩作参考,检查营销员在开拓市场和发展客户方面做了哪些努力。 78
◆收集顾客反应和竞争对手的信息是一项重要工作 79
33.营销员的工作只是销售吗?/ 79
34.营销员首先要善于社交吗?/ 81
◆营销员必须有顾客第一的思想并付诸行动 81
35.女性不宜做营销吗?/ 83
◆女性特有的感觉可以活跃营销业务 83
36.营销员在公司外培养、研修行吗?/ 86
◆明确本公司的人材需求,建立自己的培训制度 86
37.营销员的工作只看销售额行吗?/ 88
◆销售额的高低取决于企业经营方针和营销策略 88
38.营销结构按什么方式划分好?/ 91
◆牢记顾客至上的原则,按销售区域划分更好 91
◆不同部门不同产品的核算虽有意义,但…… 93
39.独立核算就是要独立承担责任吗?/ 93
40.营销大会是追究工作责任的场所吗?/ 95
◆业绩检查,营销员与上司之间应一对一地进行 95
41.营销员需要办公桌吗?/ 97
◆营销员可以共用办公桌及客户信息资料 97
42.营销手册剥夺了营销员的个性吗?/ 100
◆精心编制的手册有很多好处 100
43.对供货商可以盛气凌人吗?/ 102
◆企业与顾客、供货商都是相互帮助的关系五、充实生产现场/ 105
降低成本的两大误区便是产品品质随之下降,或盲目向劳动力低廉的海外输出企业。这两者最终都会导致成本不降反升,使公司遭受多方损失。经理应重视充实生产现场,使企业真正做到“优质”、“高速”、“价廉”地进行生产。 105
44.交货期、成本比品质更重要吗?/ 106
◆品质是企业的第一生命 106
◆不合格率为零是厂家追求的目标 108
45.不合格率可以降到零吗?/ 108
46.产品责任法(PL法)是与企业为敌的法律吗?/ 110
◆贯彻顾客第一、质量第一的理念,防患于未然 110
47.企业处处都需要进行成本核算吗?/ 112
◆重要的是把握好收支平衡 112
48.劳动力低廉就可以在海外生产吗?/ 115
◆应着重考虑投资国政局是否稳定,基础设施是否完备 115
49.自己生产是最好的选择吗?/ 117
◆企业应减少固定支出,适应环境变化 117
50.豪华设施是对付3K工作的良方吗?/ 120
公司应根据经理制定的经营理念,依据其发展战略和经营计划进行运作,并设立必要的工作岗位。针对泡沫经济后的企业冗员过多的现象,经理应变通企业用人机制,大胆用人,大胆裁员。 123
◆工作没有意义,员工缺乏自豪感,就不能吸引人材六、通过组织再造,增强活力/ 123
51.工作应因人而设吗?/ 124
◆经营方针决定工作及其内容 124
52.提高干部级别和职务就是提升组织地位吗?/ 127
◆级别多会恶化信息交流 127
53.正式职员越多越好吗?/ 129
◆除干部外,有后备职员就可以了 129
54.大学生就能成为好职员吗?/ 132
◆企业需要的人材不能唯学历而应有挑战精神 132
55.定期进行人事变动好吗?/ 134
◆组织更新应随环境变化随时进行 134
◆目的不明确的会议,有弊无利 136
56.多开会有利于信息交流吗?/ 136
57.在信息杂志上能寻觅到所需的人材吗?/ 139
◆应通过报纸杂志、人材交流中心等渠道广选人材七、建立人材开发体系/ 142
经理的意见左右公司的一切。一个企业,上至经理,下至普通员工,热心学习,不断进步,且经常受到检查和考核,才能共同使企业保持在良性发展的轨道上。 142
58.受教育的首先应该是职员吗?/ 143
◆记住,经理的意见左右着公司的一切 143
59.职员的能力与所受教育有关连吗?/ 145
◆人的天赋不同,教育应因人而宜 145
60.在教室里才能进行教育吗?/ 147
◆现场是最好的教育场所 147
◆考核要达到教育人的目的 150
61.考核的最终结果是为了薪金和晋升吗?/ 150
62.考核可以凭感觉进行吗?/ 152
◆公正的考核应以具体事实为依据 152
63.职员才需要进行考核吗?/ 155
◆领导更应进行严格考核八、重新检讨工资体制/ 158
公司依靠品种繁多的工资和福利项目就能留住有用的人材吗?实际上,经营者用实际行动领导企业不断拓展新事业,开发新技术、新产品,使企业持续发展才是最关键的。企业发展了,员工才会有安全感,才有盼头。 158
64.实行业绩工资制是理想的选择吗?/ 159
◆业绩只是决定工资水平的一个参照数 159
65.岗位工资和能力工资是一回事吗?/ 161
◆应按能力取酬,推动人事制度改革 161
66.工资项目越多,职员就越高兴吗?/ 163
◆工资的最低金额应与平均水平持平,并高于上一年 163
◆无论是月薪、奖金、年度奖,分配的依据都应是“能力” 166
67.奖励是对利润进行再分配吗?/ 166
68.退休金制度是恒久不变的吗?/ 169
◆将退休金纳入月薪或年薪中更为合理 169
69.福利就是给员工各种好处吗?/ 171
◆真正的福利在于培养员工的竞争能力 171
70.应保障职员终身雇佣吗?/ 173
◆关键是培养自立的能力 173
71.职员的时间属于公司吗?/ 176
◆要有效利用个人的自由时间 176
◆集体旅游的意义、魅力已成明日黄花 179
72.集体旅游是福利吗?/ 179
73.持股制度能激发员工的工作热情吗?/ 181
◆持股制度的缺点多于优点九、不重视财务管理将招致失败/ 184
企业只有依靠其主营业务创造利润,才真正具有生存价值。实行滚动决算、完善内部监察等手段有助于掌控企业运营的情况。 184
74.没有担保,公司能贷款吗?/ 185
◆与其寻求担保,不如寻求坚实的经营态势 185
75.没有营业外收入企业就难以经营下去吗?/ 187
◆靠主营业务创造利润,企业才有生存价值 187
76.一年作一次决算就行了吗?/ 189
◆实行滚动决算有利企业管理 189
77.经营分析有用吗?/ 191
◆经营分析是寻找问题的有效手段 191
◆利润固然重要,但资金周转不灵,企业就会倒闭 194
78.利润比资金更重要吗?/ 194
79.资本越多越好吗?/ 196
◆资本雄厚当然好,问题在于如何运用 196
80.在自己的公司会发生贪污事件吗?/ 199
◆应考虑到发生贪污事件的可能性,完善内部监察制度后记 经理的职责/ 202
企业经营的最终责任者是经理一人。经营方针、经营战略、经营计划,是经理以高度负责的态度制定出来的。企业业绩不好,一切责任应由经理承担,但经理不可因此而裹足不前。一个成功的经理必须具有稳健、勇敢的气度。 202
81.从“第一”到“唯一”/ 203
82.自由经济也是责任自负的经济/ 206
83.制定方针靠智慧,实施方针靠意志/ 208
附 图/ 211
图1 经营计划分类/ 211
图2 问题的结构/ 212
图3 与经营目的相关的因素/ 213
图4 企业发展战略图/ 214
图5 马斯洛欲望五阶段理论与经营理念/ 215
图6 产品生命周期曲线/ 215
图7 营销员的条件/ 216
图8 人事制度/ 217
图9 工作职能分类/ 217
图10 工作岗位的层次/ 218
图11 天资、能力、业绩和报酬间的关系/ 219
图12 以教育为目的进行的考核/ 220
图13 D公司当月销售曲线/ 221
图14 D公司滚动决算销售曲线/ 221