第一章 新消费环境和售货艺术 1
第一节 市场环境及消费趋势的发展 1
第二节 零售革命和新销售形式的产生 5
第三节 新销售环境下的售货艺术 9
第二章 顾客的购买动机和心理 14
第一节 顾客和消费需求 14
第二节 顾客购买动机分析 17
第三节 顾客的购买过程及引导 22
第三章 售货员的营业行为与心理素质 28
第一节 售货员的营业行为与心理素质 28
第二节 售货员的心理品质 31
第三节 售货员的个性与心理品质的培养 41
第四章 售货接待艺术 49
第一节 售货接待的环节 49
第二节 准备和招呼的技巧 50
第三节 出样、展示、介绍的技巧 53
第四节 递交、送别的技巧 59
第五章 售货操作艺术 61
第一节 售货操作的环节分析 61
第二节 取货、计量的技巧 62
第三节 计价、开票、收找的技巧 63
第四节 包扎的技巧 71
第六章 售货服务技巧 81
第一节 售货服务概述 81
第二节 售货服务的种类和内容 87
第三节 优质服务是赢得顾客的磁石 98
第七章 商品陈列艺术 101
第一节 商品陈列概述 101
第二节 橱窗商品陈列艺术 106
第三节 商场商品陈列艺术 109
第八章 售货推销技巧 114
第一节 门市推销技巧 114
第二节 上门推销技巧 124
第三节 电话推销技巧 130