第一章 绩效管理和中国企业绩效管理实践经验 1
一、 绩效管理的界定 1
二、 绩效管理的过程和要素 3
三、 绩效管理的作用 5
四、 中国企业绩效管理实践经验 6
案例1：民生轮船公司 6
案例2：上海华丰纺织染布厂 7
案例3：天津东亚毛纺厂 8
案例4：四川宝元通百货公司 9
案例5：上海恒丰纱厂 10
案例6：步鑫生为什么会落马 16
案例7：小鸭集团四大战略、三个创新和三项保证 20
第二章 经济体制与绩效管理 24
一、 三个案例四个故事 24
案例8：寿长240岁、彪炳中国商史的大盛魁集团 24
案例9：欧文和黄山园林工具厂 30
案例10：长寿实业公司员工的一百八十度急转弯 34
二、 未来企业产权何处去 38
第三章 决策机制和绩效管理 49
一、 决策机制至关重要 49
案例11：刘森林该不该离去 50
案例12：步鑫生荣辱录 54
案例13：巨人、三株和亚细亚 64
案例14：不死鸟是怎么死掉的——日本八佰伴破产探源 74
二、 企业管理的发展趋势 76
三、 绩效管理的决策原则 77
第四章 绩效管理诊断和变革时机选择 85
一、 绩效管理诊断有别于企业管理诊断 85
二、 绩效管理变革的时机选定 86
案例15：瓦特、泰勒、福特、斯隆、艾柯卡和韦尔奇 89
一、 威谦姆的绩效管理现实模型 97
第五章 绩效管理系统组建程序 97
二、 中外绩效管理系统模型的共同特点 98
三、 科室综合技术经济责任制实务操作程序 104
第六章 绩效管理工具和方案设计中应用 114
一、 管理工具的选择 114
案例16：海尔成功的服务作秀战略 118
二、 专用工具开发和应用 119
第七章 企业常用绩效管理技术方法 129
一、 生产系统的计件工资制和销售系统的佣金制 129
案例17：削平山头、计件工资和销售佣金制拯救了南方公司 131
案例18：上海服饰有限公司业务员聘任合同 134
二、 营销系统员工的激励和约束技术 134
三、 生产管理干部经济责任制、承包责任制和综合目标管理法 139
案例19：上海重型模锻厂经济责任制和经营计划科考核项目表 140
案例20：上海服饰有限公司自营生产厂长制造费用承包协议书 142
案例21：神鹰健身器材厂厂长1996年度目标管理任务书 145
四、 行政管理部门（干部）的目标管理法 148
案例22：上海服饰有限公司营销业务总监综合目标管理（MBO）协议书 150
案例23：上海服饰有限公司财务总监综合目标管理协议书 153
案例24：南方公司财务部资金控制会计课目标管理合同（草案） 156
一、 定期的书面报告 158
第八章 沟通——绩效管理的生命线 158
二、 员工经理会议 159
三、 个别谈话（一对一）和双向评估 160
四、 闲聊 161
五、 现场走动观察交流 163
案例25：威克斯特龙先生的失败和雷曼女士的成功 163
六、 攻关研讨会 166
案例26：进场太晚的咨询顾问 166
七、 使用你的头脑法和头脑风暴法 168
案例27：取消修复中心，以人为本各自为战 168
八、 效力增强法和360反馈法 174
案例28：三头六臂的高级经理——吉姆·罗斯 178
第九章 绩效管理评估系统 180
一、 “泰坦尼克号”沉没的启示 180
案例29：目标、策略、行动——德州仪器公司的OCT制度 181
案例30：增进股东感情交流，维持良好关系 183
案例31：老式汽车商行的规矩——巴特斯销售制度摘要 184
二、 信息反馈和绩效管理组织 185
案例32：海尔的OEC管理法和三工转换模型 186
案例33：小作坊里的大学问 191
三、 言而有信，奖罚分明 193
四、 绩效诊断和提高 195
案例34：横看成岭侧成峰，管理好像万花筒 199
第十章 企业绩效管理发展趋势 205
一、 单项绩效管理技术向综合业绩管理系统发展 206
案例35：罗克沃特公司和平衡计分测评法 207
案例36：创业者在提高业绩中的战略失误 209
二、 从现金福利奖励向职工持股发展 211
三、 从激励普通员工向主要激励总裁和职业经理发展 213
四、 从形成绩效管理专业队伍、信息处理从手工向ERP和直观图表方向发展 216
案例37：利莎尔团队管理仪表板 217
后记 220
主要参考文献 222