一、出租汽车 1
（一）出租汽车营运知识 1
1 出租汽车的种类有哪些 1
2 经营出租汽车的方式有哪几种 2
3 为别人开出租汽车注意什么 2
4 合伙经营出租汽车注意什么 3
5 怎样选择适合自己财力的车型 4
6 对出租汽车的管理有哪些组织或机构 6
7 个体经营出租汽车应具备什么条件 7
8 集体或单位经营出租汽车业务应具备哪些条件 8
9 个体或个人怎样申请开办出租汽车业务 8
10 获得出租汽车管理部门颁发的经营许可证后还须办理哪些手续 9
11 出租汽车经营者因故歇业需办理哪些手续 9
12 出租汽车经营者因故停业需办哪些手续 10
13 从事出租汽车客运服务有哪些规定 10
14 对出租汽车司机有哪些职业要求 11
15 出租汽车经营者受哪些部门监督和检查 12
16 出租汽车行业的行规是什么 13
18 出租汽车经营者违反规定应受哪些处罚 15
17 出租汽车行业的行约是什么 15
19 出租汽车驾驶员违反规定应受哪些处罚 16
20 对出租汽车管理部门和人员有哪些约束 18
21 出租汽车的票据有哪些 18
22 经营者领取统一票据注意什么 19
23 客运出租汽车的票据使用有什么规定 19
24 怎样使用出租汽车的非定额发票 20
25 出租汽车的客运价格是怎样确定的 21
26 出租汽车的起租费指什么 22
28 什么是出租汽车的单程回空费 23
27 出租汽车的营运里程费怎样计算 23
29 什么是出租汽车的等候费 24
30 怎样收取出租汽车深夜用车费 25
31 怎样收取出租汽车包车费 25
32 出租汽车的合乘费怎样收取 26
33 出租汽车的调空费怎样收取 26
34 出租汽车的退车费怎样收取 27
35 出租汽车安装计价器有什么规定 27
36 计价器的调试和修理有什么规定 28
37 计价器的使用有什么规定 28
38 出租汽车客运服务的准则是什么 30
（二）出租汽车的服务与竞争知识 30
39 出租汽车司机对乘客负有哪些责任 31
40 出租汽车在客运服务中有哪些“不准” 32
41 乘客候车有什么规律 33
42 怎样执行“招手停”的出租汽车服务原则 33
43 出租汽车司机怎样向乘客宣传乘坐规定 34
44 出租汽车司机怎样向乘客讲明载物规定 35
45 什么样的人不准乘坐出租汽车 36
46 出租汽车招揽乘客的方式主要有哪些 37
47 可以在哪些场合等候乘客 38
48 怎样在运行中寻找乘客 39
49 司机怎样给乘客留下良好印象 40
50 出租汽车怎样进行单车成本核算 41
（三）出租汽车的保养和节约知识 42
51 经常保养出租车辆有什么意义 42
52 出租汽车的主要保养项目是什么 43
53 怎样根据营运特点保养车辆 44
54 怎样减少修车停运时间 45
55 出租汽车怎样减少空驶里程 46
56 出租汽车怎样进行节油驾驶 47
57 出租汽车怎样进行节约材料的驾驶 49
58 怎样保证出租汽车长时间无故障运营 50
（四）出租汽车的安全防事故知识 51
59 出租汽车怎样安全运营 51
60 怎样保证乘客的安全 52
61 出租汽车司机怎样注意自身的安全 53
62 出租汽车发生事故主要有哪些形态 54
63 出租汽车在运营中发生事故怎么办 55
64 出租汽车司机受到歹徒威胁怎么办 56
65 哪些生活习惯有利于司机的健康 57
（五）出租汽车司机的自身保健知识 57
66 何种的心理素质有利于司机的身体健康 58
67 出租汽车内的主要污染源是什么 59
68 为什么出租汽车司机不宜吸烟 60
69 出租汽车司机易患的疾病有哪些种类 61
70 出租汽车司机发生疾病或不明原因的病痛怎么办 62
71 日工作多长时间不影响司机的健康 63
72 出租汽车司机应注意哪些保健措施 63
73 汽车旅客运输需要哪些基本条件 66
二、大中型客车运输 66
（一）客车营运知识 66
74 什么是汽车旅客运输的直达班车 67
75 什么是汽车旅客运输的普通班车 67
76 什么是城乡公共汽车 67
77 汽车客运车辆分哪些等级 68
78 什么是汽车客运中的普通客车 68
79 什么是汽车客运中的中级客车 68
80 什么是汽车客运中的高级客车 68
82 什么是一级汽车站 69
81 各类班车的运行规定是什么 69
83 什么是二级汽车站 70
84 什么是三级汽车站 70
85 什么是四级汽车站 70
86 什么是汽车代办车站和停靠车站 71
87 客运服务人员的基本条件是什么 71
88 哪些汽车客运服务项目适合于个体经营 72
89 长途汽车旅客运输的管理规则是什么 72
90 汽车客运经营者应遵守哪些规定 72
92 怎样申请汽车客运线路 73
91 个体客运户允许参加哪些线路和车站的经营 73
93 经营汽车长途客运需办理哪些手续 74
94 经营者歇业或停业应办理哪些手续 74
95 客运汽车具备哪些条件才能运营 75
96 各类汽车站具备哪些条件才能开业 75
97 长途汽车应该怎样运营 76
（二）客运车辆的服务与竞争知识 76
98 怎样选择合适的的客运种类和车型 76
99 怎样进行客流量调查 77
100 经营长途汽车客运站享有哪些权利和义务 78
101 怎样进行汽车站的站务管理 79
102 汽车客运经营者享有哪些权利 80
103 汽车客运经营者必须履行哪些义务 81
104 哪些部门有权对客运经营者进行处罚 81
105 经营者发生哪些行为应受警告处分 82
106 经营者出现哪些行为应处以罚款 82
107 对汽车站的经营者有哪些处罚规定 83
108 优质客运服务的主要内容是什么 84
110 不同规格车辆在运价上有何区别 85
109 旅客运输的计价标准是什么 85
111 汽车旅客运价的加成与减成指什么 86
112 什么样的乘客乘车应购全票 87
113 什么样的乘客乘车可购半票 87
114 什么样的乘客可优先购票 88
115 在什么情况下旅客可中途退票 88
116 汽车客票的种类和式样是什么 88
117 如何向乘客宣传乘车规定 91
118 哪些人员不准乘坐客运车辆 92
121 旅客运输中发生哪些问题由站方负责 93
119 班车在始发站变更应办理哪些手续 93
120 客运班车在途中因故需变更怎么办 93
122 旅客运输中发生哪些问题由运方负责 94
123 旅客运输中发生哪些问题由司机负责 94
124 旅客运输中发生哪些问题由乘客负责 95
125 哪些原因造成的损失经营者无责任 96
126 允许乘客携带的物品有什么要求 96
127 旅客乘车禁止携带哪些物品 96
128 旅客行李包裹计价标准是什么 97
130 什么是旅客运输中的行包运杂费 98
129 旅客行包的主要计价形式是什么 98
131 对旅客行李包裹托运有什么规定 99
132 旅客随车托运行李怎样交付与收讫 99
133 什么是包车客运 100
134 什么是旅游运输 101
135 包车客运的杂费怎样计收 102
136 因车站或运方责任造成旅客误乘漏乘怎样处理 103
137 由站方或承运人造成的旅客行包损失怎样处理 103
138 旅客出现违约行为怎样处理 104
139 不同情况下造成的不同损失怎样处理 104
140 汽车客运经营中怎样进行成本核算 105
141 怎样合理合法地招揽乘客 106
142 客运经营者怎样处理同行间的关系 107
143 客运经营者怎样在竞争中获胜 108
144 客运经营中争抢乘客的危害是什么 110
145 客运经营中抢点抢线的危害是什么 111
146 客运经营中骗瞒乘客的危害是什么 112
147 客运班车压点压线的危害是什么 113
（三）汽车客运中的节约知识 114
148 怎样延长客运汽车的大修里程 114
149 怎样延长客运车辆的使用寿命 116
150 怎样处理车辆大修与营运的关系 117
151 载客过少时要不要坚持正点运营 118
152 怎样停车有利于节油 119
153 客运班车怎样节约轮胎 120
154 为什么说用“老旧车辆”搞营运不合算 121
（四）客运汽车的安全防事故知识 122
155 客运汽车安全营运的一般原则是什么 122
157 客运汽车司机怎样确保随车行包安全 123
156 客运汽车司机怎样确保乘客安全 123
158 客运汽车途中遇到歹徒抢劫怎么办 124
159 客运汽车途中遇到意外灾难怎么办 125
160 客运汽车途中发生故障怎么办 126
161 客运汽车途中发生交通事故怎么办 127
162 客运汽车途中旅客发生伤病怎么办 128
（五）客运汽车司机的自身保健知识 129
163 哪些生活习惯有利于司机的健康 129
164 为什么客运汽车司机不宜吸烟和嗜酒 130
165 客运汽车司机主要应预防哪些疾病 131
166 每天工作多久不影响司机的健康 132
167 客运汽车司机如何预防驾驶疲劳 133
三、汽车货运知识 135
（一）汽车货运经营的一般知识 135
168 汽车货物运输涉及哪些主要事项 135
169 货物运输汽车主要有哪些种类 136
170 怎样选择合适的货运车型 136
171 经营汽车货物运输需办理哪些手续 137
172 汽车货物运输的基本条件是什么 138
173 承运货物的计费质量怎样计算 139
174 汽车货物运输的计费里程怎样计算 140
175 汽车运价是怎样确定的 140
176 托运货物的运价怎样计算 142
177 汽车短途运输的运价怎样计算 143
178 汽车长途运输的运价怎样计算 143
179 零担货物运输的运价怎样计算 143
180 整车运输的运价怎样计算 144
181 什么是汽车运输中的普通货物 144
184 普通货物中的一等货物主要指什么 145
185 普通货物中的二等货物主要指什么 145
183 普通货物的运价怎样计算 145
182 普通货物的等级是怎样划分的 145
186 普通货物中的三等货物主要指什么 147
187 什么是特种货物 149
188 特种货物是怎样分类的 149
189 长、大、笨重货物是怎样分级的 149
190 危险货物是怎样分级的 150
191 什么是贵重货物 150
193 特种货物的运价是怎样规定的 151
192 什么是鲜活货物 151
194 货物运输主要有哪些种类 152
195 什么是零担运输 152
196 什么是计时包车运输 152
197 计时包车运输的运价怎样计算 152
198 什么是特种运输车辆 153
199 特种运输车辆的运价怎样计算 153
200 什么是区域运价 154
201 什么是跨省运价 154
202 三吨以下汽车的运价怎样计算 154
204 什么是货物运价的减成 155
203 什么是货物运价的加成 155
205 运输补偿费包括哪些内容 156
206 什么是调车和调车费 156
207 什么是延滞费 157
208 什么情况核收装卸落空损失费 157
209 什么是道路阻塞停运费 157
210 什么是车辆、货物处置费 158
211 什么是运杂费 158
212 什么是运输通行费 158
213 怎样办理货物承运手续 158
215 怎样办理运输变更手续 159
214 承运者对已办理承运手续的货物负哪些责任 159
216 怎样办理货物交接手续 160
217 对承运货物的装载有什么规定 161
218 对货物的装卸有什么规定 161
219 什么是无法交付的货物 162
220 无法交付货物的处理有什么规定 163
221 签订运输合同有什么意义 164
222 运输合同的主要条款是什么 165
223 货物托运人有什么责任 166
224 货物承运人有什么责任 167
226 承托双方发生违约行为怎样处理 168
225 货运车辆司机对运载物资负什么责任 168
227 什么是货物运输事故 169
228 怎样预防货物运输事故 169
229 发生货物运输事故怎样处理 170
230 发生货运事故后的赔偿有什么规定 171
231 货运事故赔偿的计算原则是什么 172
232 在货运过程中遗失货运单证怎么办 172
（二）汽车货物运输服务与竞争知识 173
233 汽车货运的服务准则是什么 173
234 货运经营者应具备的经营意识是什么 174
235 货运经营者怎样才能树立良好的信誉 175
236 怎样降低货物运输成本 176
237 经营者怎样确定自己的运输项目 177
238 经营者怎样开拓自己的运输市场 178
239 经营者怎样在激烈的竞争中获胜 179
240 车况和车容对货运经营有什么影响 181
241 发生货物失损对经营者有什么影响 181
242 发生货运事故后怎样处理才能赢得客户的理解与信任 182
（三）汽车货物运输中的节约知识 183
243 为什么说节约就是增加收入 183
244 货物运输中怎样实施节油驾驶 184
245 在恶劣气候条件下怎样节油驾驶 185
246 货运车辆如何通过保养降低油耗 186
247 道路对于节约燃油有什么影响 187
248 怎样装载有利于节约油料和轮胎 188
249 货物运输中怎样实施节约轮胎驾驶 189
250 行驶速度与轮胎节约有什么关系 189
251 轮胎充气与轮胎寿命有什么关系 190
252 什么是货车运行的经济车速 191
253 超载运输是节约还是浪费 192
254 用破旧汽车搞运输是节约还是浪费 193
（四）货运车辆的安全防事故知识 194
255 怎样确保载货汽车安全运行 194
256 运载重要物资时应注意什么 195
257 运输途中遇到劫匪怎么办 196
258 货物运输中发生交通事故怎么办 196
259 夜间运载物资注意什么 197
260 雷雨天气运载物资注意什么 198
261 货运车辆在结冰路面怎样驾驶 199
263 载重车辆上下坡时注意什么 200
262 拖带挂车怎样安全驾驶 200
264 载重车辆怎样驶过泥泞路段 201
265 遇到开斗气车的司机怎样对付 202
266 汽车被违章车辆碰撞怎么处理 202
267 货运车辆在行驶中车前突然有人摔倒怎么办 203
268 货物运输中发生撞车事故怎么办 204
269 运输途中发生火灾怎么办 204
270 保护交通事故现场有什么意义 205
272 机动车辆所有者怎样投保 206
271 营运汽车需办理哪些保险 206
四、营运汽车的保险知识 206
273 什么是机动车辆损失险 208
274 什么是第三者责任险 208
275 什么是附加险 209
276 什么是汽车行驶中断损失险 210
277 哪些原因造成的损失保险人不予赔偿 211
278 哪些人员伤亡或财产损失保险人不予赔偿 212
279 哪些原因造成经济赔偿保险人不负责任 212
281 被保险人发生损失时怎样索赔 213
280 保险金额及赔偿限额是怎样规定的 213
282 发生事故后车辆损失险怎样赔偿 214
283 保险车辆发生第三者责任险事故怎样赔偿 215
284 被保险人的义务是什么 216
285 什么是无赔款优待 216
286 发生哪些情况投保车辆可以批改 217
287 驾驶员哪些行为造成的事故损失保险人不予赔偿 218
288 怎样计算赔偿金额 219
289 被盗车辆怎样理赔 220
291 车辆发生保险责任事故后怎样定损 221
290 怎样确定车辆损失险保险金额 221
292 发生事故后的伤亡费用怎样确定 223
293 保险责任事故的施救费怎样确定 224
294 机动车失险后的赔款怎样计算 225
295 第三者责任险的赔款怎样计算 225
296 理赔工作的程序是什么 226
297 查出哪些事项保险人可全部或部分拒绝赔偿 227
298 经营出租汽车为什么应该参加保险 227
299 经营货物运输为什么应该办理保险 228
300 各类汽车司机是否需要参加保险 229