第一章 工绪论 6
第二章 工银行组织设计与管理 6
第一节 工银行组织与组织设计 6
一、银行组织的含义 6
二、银行组织设计与设计原则 8
三、组织功能的发挥与协调 12
第二节 工银行的人事管理 16
一、人事的定义与作用 16
二、人员的选拔任用 18
三、银行工作人员的人事考核 20
四、职员的培训与交流 23
第三节 工银行的经营环境 25
一、银行经营环境及其性质 25
二、银行经营环境的类型 27
三、创建良好的银行经营环境 29
第三章 工银行领导与领导者 32
第一节 工银行领导概述 32
一、基本概念 32
二、银行领导的本质与领导权威的建立 33
三、领导职责的涵义与内容 35
一、西方管理科学的历史沿革 39
第二节 工银行管理及理论的发展与动向 39
二、银行管理的历史特征 42
三、现代银行管理的发展动向 43
第三节 工银行领导者的素质要求 46
一、银行领导者的素质及其特点 46
二、银行领导者应具备的素质内涵 48
三、提高银行领导者素质的途径和方法 51
第四章 工激励机制与理论 53
第一节 工激励概述 53
一、激励的定义与特征 53
二、激励功能 54
三、激励类型 56
第二节 工激励机制与激励理论 57
一、激励机制 57
二、西方主要激励理论 59
第三节 工银行职员激励及其原则与方法 68
一、银行职员激励及其作用 68
二、银行职员激励的基本原则 69
三、激励形式与方法 71
第五章 工储蓄心理与银行企业行为 76
第一节 工储蓄与银行企业 76
一、国内外储蓄概况 76
二、储蓄与我国市场经济体制下的商业银行 78
一、影响居民储蓄行为的心理因素 79
第二节 工居民储蓄心理 79
二、影响居民储蓄行为的社会因素 84
三、感知和经验对储户储蓄行为的影响 90
第三节 工银行企业行为与吸储对策 92
一、居民的服务期望 92
二、银行提供的感知服务 95
三、银行吸储的行为对策 98
第六章 工银行企业形象 100
第一节 工银行企业形象与CIS 100
一、银行企业形象的基本内涵 100
二、银行企业形象的综合识别系统CIS 104
一、发达国家银行企业形象策略 109
第二节 工银行企业形象与银行商业化 109
二、发展我国银行企业形象的重要意义 111
第三节 工银行企业形象的塑造 112
一、银行企业形象塑造的内容和原则 112
二、银行企业形象塑造的策略 115
三、银行企业形象的塑造方法与途径 121
第七章 工银行企业文化 126
第一节 工银行企业文化概念 126
一、银行企业文化的内涵 126
二、银行企业文化的构成 127
一、我国银行企业文化对商业银行发展的重要意义 131
第二节 工银行企业文化与银行商业化 131
二、银行企业文化建设必须与导入CIS系统相组合 133
第三节 工银行企业文化建设 134
一、银行企业文化建设的内容 134
二、银行企业文化建设的原则 137
三、银行企业文化构建的方法与途径 141
第八章 工银行领导艺术 144
第一节 工领导艺术概述 144
一、领导艺术的概念与特点 144
二、领导艺术与银行领导学 146
一、重视原则 147
第二节 工银行领导艺术的基本原则和要求 147
二、象征原则 148
三、戏剧化原则 149
四、目标原则 149
五、渐进原则 150
六、人本原则 150
第三节 工领导艺术的主要内容 152
一、审时度势、随机决断的艺术 152
二、统筹兼顾、全面安排的艺术 152
三、协调人际关系的艺术 153
四、适度的艺术 154
五、用人的艺术 155