第一编 知识技能 1
家用电脑的市场知识 2
一、电脑的发展 2
（1）开篇——计算机、个人计算机（PC）、家用电脑及其它 2
（2）人类进入信息时代 4
（3）软件——电脑的灵魂 9
二、电脑走入家庭 13
（1）以前电脑不能进入家庭的原因 14
（2）观念上的障碍被突破了 15
（3）经济上的障碍正在被突破 15
（4）电脑技术飞速发展 16
（5）多媒体和网络的推动 16
（1）CPU 17
三、家用电脑的市场概况 17
（2）市场品牌 25
（3）常用软件 32
（4）外部设备 43
（5）多媒体与网络 54
家用电脑的商品知识 59
一、家用电脑的组成及工作原理 59
（1）冯·诺依曼结构 59
（2）电脑的二进制 60
（3）存储程序的概念 61
（4）五大基本部件 62
（5）主板、总线和存储器 64
（1）工作环境 67
（2）安装 67
二、家用电脑的安装与维护 67
（3）日常维护 68
（4）简单故障排除方法 69
三、家用电脑的病毒防范 71
（1）什么是电脑病毒？它是如何产生的 71
（2）电脑病毒的特点和传播途径 71
（3）电脑病毒发作时的症状 72
（4）电脑病毒的危害和预防措施 73
（5）电脑病毒的清除 74
四、家用电脑的软件配置简介 75
（1）家用电脑软件基本配置 75
（2）DOS简介 75
（3）Windows简介 79
（4）汉字操作系统简介 82
（5）WPS汉字处理软件简介 83
（6）FoxBASE数据库管理系统简介 89
（7）PCTOOLS工具软件简介 92
家用电脑的消费技能 95
一、购机之前 95
（1）必要的知识准备——多读几本有关电脑的书 95
（2）明确购机目的 96
（3）充分认识家用电脑的市场规律 98
（4）购机之前的市场调查 100
二、购机常识 102
（1）商家的承诺 102
（2）开箱验证，性能检测 103
（3）谨防假冒伪劣 106
三、购机之后 109
（1）售后服务 109
（2）安装调试 110
（3）软件升级 112
（4）外设选配 113
第二编 权益保护 115
消费者的权利与经营者的义务 116
一、《消费者权益保护法》赋予消费者的九大权利 116
（1）安全权 116
（2）知情权 117
（3）自主选择权 117
（4）公平交易权 118
（5）求偿权 118
（7）人格尊严、风俗习惯受尊重权 119
（6）获知权 120
（9）监督权 121
二、《消费者权益保护法》规定经营者的十项义务 121
（8）结社权 121
（1）履行法规义务，严格执行约定 122
（2）听取意见，接受监督 122
（3）保障消费者安全，预防危害发生 122
（4）提供真实信息，不得误导消费 122
（5）标明真实名称、标记 123
（6）出具（购货）凭证，不得拒绝 123
（7）保证商品质量，与样品相符 123
（8）执行三包责任，不得延误 123
（9）公平交易，承担责任 124
（10）尊重消费者人格，严禁侵权行为 124
家用电脑消费中的消费者权益保护 124
一、相关的国家、地方法律、法规简介 124
（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》 124
（4）《受理消费者投诉规定》 125
（2）《中华人民共和国产品质量法》 125
（3）《部分商品修理更换退货责任规定》 125
（5）与家用电脑技术质量有关的规定和标准 126
二、相关的机构组织简介 126
（1）工商行政管理机关 126
（2）消费者协会 127
（3）国家技术监督局 128
（4）电子部计算机与信息化推进司 128
（5）中国计算机行业协会 128
（6）中国计算机用户协会 128
（7）中国信息产业商会多媒体家用电脑分会 128
（8）中国软件评测中心 128
（9）国家质量检测中心 128
（2）如何确定经营者应承担的法律责任 129
（1）争议、纠纷的解决途径 129
三、消费中争议纠纷的解决 129
（3）如何向消费者协会投诉 130
（4）仲裁与诉讼 131
家用电脑消费中的信息源 132
一、媒体信息源 132
（1）报刊杂志类 132
（2）电视台、电台类 132
二、行业信息源 132
第三编 内在素质 133
让电脑用起来 134
适用、够用、好用 135
适应家用电脑消费的特点 136
附录：服务信息 137